Diez años pueden parecer un suspiro, pero para QuestionPro en Latinoamérica, ha sido una década repleta de emoción, innovación y logros significativos. Por ello, organizamos un evento para celebrar el aniversario de QuestionPro LATAM.
Hoy celebramos este extraordinario viaje, reflexionando sobre cómo se ha transformado la manera de descubrir insights y se han explorando las tendencias que moldearán nuestro futuro. Este evento no solo nos permite mirar atrás y apreciar nuestro crecimiento, sino también anticipar y prepararnos para las innovaciones que están por venir.
Andrés Muguira, VP de QuestionPro LATAM & Iberia, dio la bienvenida a los asistentes y compartió algunos datos interesantes sobre los logros que ha tenido la compañía al entrar en la región, entre ellos los más de 4 mil cliente, 20 mil proyectos, el millón de usuarios que hacen uso de la plataforma y más.
Se refirió también a los beneficios que hemos aportado a la industria, desde la creación de contenido a través de nuestro blog y sitio web, cómo nuestra licencia gratuita, la licencia para las universidades y nuestra plataforma para realizar sondeos: Livepolls, que está también gratis para todos los usuarios.
Andrés agradeció también a los clientes que han estado desde el inicio, a las asociaciones de investigación e inteligencia de mercados que nos han acogido y brindado su amistad, e igual compartió los próximos eventos en donde tendremos presencia en lo que resta del año: TalkIn Perú, IDEAS AMAI, XDAY Brasil y en febrero 2025, nuestro evento anual XDAY en CDMX.
El viaje extraordinario de QuestionPro en Latinoamérica
Vivek Bhaskaran, fundador de QuestionPro, compartió su entusiasmo y gratitud hacia todos los clientes y el equipo que han sido parte fundamental del crecimiento de QuestionPro en la región.
Vivek recordó cómo hace una década, junto a Andrés, tomaron la decisión de expandir QuestionPro a Latinoamérica. Desde esos primeros días, el viaje ha sido extraordinario. Lo que comenzó como un sueño, hoy se ha transformado en una empresa que cuenta con más de mil clientes en toda la región y ha visto un crecimiento exponencial.
Uno de los puntos clave del discurso de Vivek fue la evolución de la industria de los insights a lo largo de estos diez años. Inicialmente, su objetivo era modernizar y digitalizar la investigación de mercado, transformando las entrevistas cara a cara en encuestas y focus groups online. Esta visión se vio acelerada por la revolución digital, especialmente después de la pandemia de COVID-19.
Vivek destacó cómo la tecnología, y en particular la inteligencia artificial (IA), ha potenciado la productividad en la investigación de mercado. Tareas que solían llevar días ahora pueden completarse en minutos u horas gracias a herramientas avanzadas como OpenAI y ChatGPT. Esto ha permitido automatizar flujos de trabajo, desde la creación de journeys de clientes hasta el análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
La automatización y la IA no solo han mejorado la eficiencia, sino que también han redefinido la industria de los insights. Vivek enfatizó que la productividad es crucial, ya que permite reducir el tiempo necesario para alcanzar insights significativos, lo que a su vez acelera la toma de decisiones estratégicas y tácticas en las organizaciones.
Vivek no dejó pasar la oportunidad para agradecer a todo el equipo de QuestionPro en LATAM, quienes han sido fundamentales para el crecimiento de la empresa.
Finalmente, Vivek brindó por otros diez años de éxito y crecimiento, reafirmando el compromiso de QuestionPro con sus clientes en Latinoamérica. Reconoció que, como en cualquier relación, ha habido altibajos, pero enfatizó que están aquí para quedarse y seguir apoyando a los clientes en su camino hacia el éxito.
Impacto de la tecnología y la digitalización en la investigación de mercados
Andrés Botero, de Synapbox estuvo presente en esta celebración para hablarnos de los cambios en la manera de hacer investigación con el uso de nuevas tecnologías.
Mencionó cómo han habido mejoras en temas de productividad y velocidad, pero también de acceso a cada una de estas herramientas. Compartió su experiencia al hacer eye tracking hace 10-12 años, y de toda la logística que implica hacer este tipo de estudios. Hoy la tecnología les permite tener velocidad y poder responder a las dinámicas de los tomadores de decisiones.
Andrés Botero comentó que la toma de decisiones debe ser rápida y la industria se debe adaptar. El uso de nuevas herramientas que vienen de otras disciplinas para poder entender al consumidor es importante. Mencionó que ha sido una revolución como la investigación online ha ayudado a tener datos en tiempo real y responder así a las necesidades de las empresas.
Se refirió a cómo el uso de herramientas como la codificación facial y el seguimiento ocular han revolucionado la forma en que obtenemos y analizamos las opiniones de los consumidores, y cómo se pueden mezclar con métodos tradicionales para entender al consumidor con mayor profundidad.
Se refirió también a la accionabilidad y el reto que anteriormente implicaba obtener información. Hoy, con la revolución tecnológica tenemos los datos al alcance. Hoy el reto no es conseguir datos, sino qué hacer con esos datos y cómo obtener insights que generen valor al tomador de decisiones y la estrategia.
Se refirió también a cómo ha mejorado la eficiencia y la precisión de los datos recopilados en comparación con los métodos tradicionales, por ejemplo al procesar preguntas abiertas. El proceso era complicado, había mucho trabajo manual. Hoy, a través, por ejemplo, del procesamiento del lenguaje natural,se puede hacer procesamiento en tiempo real de los datos y el cómo pueden ir viendo las respuestas y hacer el análisis prácticamente en vivo, el procesamiento en la nube permite que el tomador de decisiones pueda ir viendo qué está pasando. Así también los reportes que se pueden generar de manera automática y sin perder calidad en los datos obtenidos.
Botero se refirió también a cómo la tecnología nos ayude a medir más y con mayor calidad y profundidad. Hoy hay mayor acceso a la información, mayor granularidad, podemos analizar los mensajes. La tecnología está abriendo puertas para que todos los generadores de contenido o agentes que crean estímulos puedan contar con datos que les permita optimizar sus creaciones.
Habló de cómo el investigador debe liberar tiempos y concentrarse en lo realmente importante y cómo la IA nos ayuda en todos los procesos, tecnología que nos ayude a ser más rápidos, tener mayor cantidad de datos
Invitó a arriesgarnos, perder el miedo a probar, mirar qué nos funciona, que no nos funciona. Tenemos las herramientas pero nunca olvidar los objetivos de lo que estamos haciendo.
La importancia de la investigación en línea para Smart Fit
Suemy Takahashi, UX Researcher de Smart Fit, también estuvo presente en el evento de los 10 años de QuestionPro LATAM, ella compartió cómo la empresa ha adoptado y aprovechado el panel en línea de QuestionPro para realizar encuestas y entender mejor tanto a sus clientes como al mercado en general. Esta estrategia ha sido crucial, especialmente después de la pandemia, para adaptarse a los cambios significativos en el comportamiento y las necesidades de los usuarios.
Smart Fit utiliza el panel en línea no solo para hablar con sus clientes, sino también con aquellos que no lo son. Esta dualidad permite a la empresa obtener una visión más completa y precisa del mercado. «Es muy importante explicar que trabajamos con el panel para poder comparar. Podemos preguntar muchas cosas a nuestros clientes, hacer un perfilado, hablar con ellos. Pero hay información muy importante, muy generada por motivación», destacó Takahashi. Esta comparación ayuda a Smart Fit a identificar las diferencias entre quienes eligen su gimnasio y quienes no, permitiéndoles mejorar continuamente su oferta.
Una de las preocupaciones más comunes al utilizar paneles en línea, dijo, es la calidad de las respuestas. Takahashi aseguró que Smart Fit implementa rigurosos procesos de filtrado y perfilamiento para garantizar la calidad de los datos obtenidos. «Depende un poco de la encuesta que estamos realizando. Por supuesto, tenemos un pre-filtrado del cuestionario, tenemos que realizar un perfilamiento inicial, generalmente demográfico», mencionó.
El uso del panel en línea ha tenido un impacto significativo en las decisiones estratégicas de Smart Fit. Por ejemplo, la empresa ha utilizado estos datos para ajustar precios y comprender mejor las percepciones de los beneficios ofrecidos. «Así pudimos definir cuáles eran los beneficios que realmente eran importantes para las personas que estaban dentro y que estaban experimentando», explicó Takahashi.
Smart Fit no solo aplica estos estudios en Brasil, sino en todos los países donde opera. Mantienen un estándar en sus investigaciones para poder comparar resultados de manera efectiva, aunque ajustan ciertos aspectos según las particularidades de cada país. «Hoy en día estamos en quince países. Entonces, realizamos las investigaciones en todos los países, algunas deben ser exactamente iguales para poder hacer una comparación real entre ellos», afirmó Takahashi.
Finalmente, Takahashi expresó su satisfacción con la variedad de herramientas que ofrece QuestionPro, destacando la capacidad de segmentar y realizar análisis cruzados detallados. «Para nosotros, esto es lo más importante, porque cuando realizas este análisis cruzado, es uno de los más enriquecedores», concluyó.
Predicciones sobre el futuro del CX basado en las tendencias
Carlos Miranda, Gerente de Gestión de data clientes e investigación de mercados en Supermercados Peruanos S.A., también estuvo presente en el aniversario de QuestionPro LATAM
Habló de los cambios más significativos en la manera de gestionar el Customer Experience en la última década, desde simplemente levantar datos y tener métricas, hasta la toma de acciones sobre los resultados, no sólo acciones concretas dentro de la institución sino también involucrar al cliente, cerrar el ciclo con él, close the loop.
Carlos Miranda Sotomayor habló de cómo la tecnología ha influido enormemente en sus diversos procesos, cómo, ha permitido ahorrar costos, automatizar, hacer integraciones y más.
Hoy la inteligencia artificial está permitiendo crear chatbots, mejorar la personalización, mayor rapidez en el procesamiento y análisis de los datos obtenidos. Hoy se pueden predecir comportamientos, dar soporte en tiempo real y realizar diversas actividades que han optimizado su desempeño.
Carlos se refirió también al uso de diversas herramientas para entrar en contacto con los clientes, dependiendo del medio que usan para comunicarse con la empresa. Habló de las integraciones que hacen de otras plataformas con QuestionPro para llegar a sus audiencias.
Dijo que lo que viene como tendencia es el involucramiento de toda la organización para satisfacer a los clientes, no sólo de la primera línea de batalla, sino de todos para solucionar los problemas del cliente.
La transformación de las encuestas: de papel a lo digital
Ana Isabel García, Consumer Research Lead Manager en InDrive, fue otra de nuestras invitadas a los 10 años de Insights de QuestionPro. Ella se refirió a cómo todos los procesos de recolección de datos se acortan gracias a la digitalización. La precisión del proceso se va ajustando y se crea un proceso cada vez más eficiente, mencionó.
Hoy los tiempos de recolección de datos en Indrive se acortan, los procesos de recolección de datos no son los mismos. Ana recordó la manera en cómo se hacían proyectos de investigación anteriormente y cómo el uso de la tecnología vino a optimizar estos procesos. Mencionó cómo QuestionPro facilita la creación, distribución y análisis, y les ayuda a eficientar los procesos
Nos compartió cómo el uso de metodologías como el Análisi Conjoint y Maxdiff brindan insights cada vez más relevantes y de cómo la plataforma de QuestionPro facilita su aplicación.
Por último, mencionó cómo la inteligencia artificial ha ayudado a diversos procesos y de cómo sus usuarios hacen uso de diversas Apps, de ahí la importancia de aprovechar el uso de las aplicaciones y la cantidad de datos que se generan al usar un teléfono móvil.
La percepción de la mentira en Brasil: Resultados reveladores de un estudio de Locomotiva y QuestionPro
João Paulo, Market Research Director en Instituto Locomotiva, también estuvo presente en el aniversario de QuestionPro LATAM. El nos compartió valiosas perspectivas sobre un estudio realizado en colaboración con QuestionPro. Este estudio, que se difundió ampliamente en medios de comunicación en Brasil, exploró la percepción de la mentira entre los brasileños. A continuación, presentamos un análisis detallado de los hallazgos más significativos.
El estudio, realizado con una muestra de 1,511 encuestados, reveló un fenómeno interesante: una gran disparidad entre cómo los individuos perciben sus propias mentiras y cómo perciben las mentiras de los demás. Solo el 2% de los encuestados admitieron mentir con frecuencia, mientras que el 61% creían que los brasileños, en general, mienten frecuentemente. Esta discrepancia pone de manifiesto una percepción generalizada de desconfianza hacia el colectivo.
Cuando se presentaron situaciones concretas en las que la mentira podría ser utilizada, el porcentaje de personas que admitieron mentir aumentó considerablemente. El 81% de los encuestados confesaron que mentían en determinadas circunstancias, como evitar herir a alguien (69%), evitar conflictos (65%), evitar vergüenza (62%) y obtener descuentos (27%). Estos resultados indican que la disposición a mentir varía según el contexto, y muchas veces está motivada por razones sociales o personales.
João Paulo enfatizó la importancia de formular preguntas de manera que reduzcan la ambigüedad y hagan sentir cómodos a los encuestados para obtener respuestas más honestas. También destacó la necesidad de combinar diferentes métodos de investigación para observar fenómenos desde múltiples perspectivas y detectar incompatibilidades y puntos de conflicto.
Este enfoque es esencial para los profesionales del área de investigación, ya que muchas fuentes de mentira admitidas pueden influir en la validez de los datos recopilados. Por ejemplo, al evitar preguntas que puedan poner a los encuestados en una situación embarazosa, se puede minimizar el riesgo de obtener respuestas falsas.
El estudio de Locomotiva y QuestionPro ofrece una visión reveladora sobre la percepción de la mentira en Brasil, destacando la discrepancia entre la autoevaluación y la evaluación del colectivo, así como la prevalencia de la desinformación. Estos hallazgos son cruciales para comprender mejor los desafíos en la producción y análisis de datos, y subrayan la necesidad de estrategias de investigación más sofisticadas y adaptativas para obtener resultados precisos y útiles.
El futuro de la investigación de mercados
Pedro Fernandez, Strategy & Portfolio Manager en Anheuser-Busch InBev nos compartió como AB inBev, al igual que muchas empresas, se enfrentan a grandes retos al momento de hacer una investigación.
Mencionó como ahora el tema del reporting es más fácil, lo que les facilita enfocarse en el análisis. Se refirió también a cómo hoy se pueden hacer las cosas de manera más autónoma dentro de las compañías.
Se refirió como en AB inBev han experimentado y probado diferentes tendencias, pero se apoyan más en partners que les puedan ayudar a optimizar sus procesos. Han hecho uso de la inteligencia artificial y machine learning para procesos internos, para obtener información interna que les ayude a sus proyectos de investigación. Ellos generan una gran cantidad de información, por lo que requieren tener herramientas que les facilite su acceso.
Comentó que entre los desafíos que enfrentan está el tema de la gestión del tiempo, de cómo a veces no pueden profundizar en ciertos estudios por la falta de tiempo, al igual que la manera en que se aprovecha la información primaria. El reto también está en convertir esas bases de datos del consumidor en insights accionables.Sacarle jugo a la data interna con la que cuenta cada empresa es muy relevante, mencionó.
Habló de cómo muchas empresas han empezado a levantar información, haciendo encuestas, analizando de manera interna. Esto conlleva a que las agencias de investigación deben cambiar el chip para ofrecer productos más especializados, que tengan consultoría detrás, que ayuden a que las empresas sepan qué hacer con la información.
Gracias por estar en el aniversario de QuestionPro LATAM
El evento de aniversario de QuestionPro LATAM no solo fue un momento para reflexionar sobre el pasado, sino también para mirar hacia el futuro con optimismo. Con la continua evolución de la tecnología y el compromiso del equipo, QuestionPro está bien posicionado para seguir liderando la industria de los insights en la región.
¡Muchas gracias a todos los que han confiado en nuestros productos y servicios!
Si quieres conocer todo lo acontecido en esta gran celebración, te compartimos la grabación del evento.
