¿Has hecho uso del benchmarking para entender y evaluar la posición actual de tu negocio? Te invito a conocer más de este proceso que te ayuda a identificar áreas en las cuales puede haber una mejora y a tener mejores prácticas empresariales.
¿Existen otras lecciones que podamos aprender de otras industrias? Claro que sí, es importante siempre mirar hacia nuestro lado y ver como otros alcanzan sus niveles de desempeño y entender el proceso que utilizan.
Conozcamos más de este concepto y cómo puede ayudarte a hacer crecer tu negocio.
¿Qué es el benchmarketing?
El benchmarking es una técnica de marketing o de gestión de la calidad que consiste en estudiar y analizar las técnicas de gestión y los métodos de organización de otras empresas para inspirarse y obtener lo mejor de ellas. Es un proceso continuo de investigación, análisis comparativo, adaptación y aplicación de las mejores prácticas para mejorar el rendimiento de los procesos de una organización.
De esta manera, el benchmarking ayuda a las empresas a entender los procesos detrás de un desempeño excelente. Cuando las lecciones aprendidas de un ejercicio de benchmarking se aplican de manera apropiada, estas facilitan un mejor desempeño en una organización o en áreas clave de un negocio.
El objetivo es encontrar la empresa o empresas del mundo que realizan un determinado proceso o tarea de la forma más eficaz, estudiarlas y luego adaptar este proceso a nuestra propia empresa.
Se trata de compararse con los «líderes» que están posicionados en el mercado, para inspirarse en sus ideas, sus prácticas, su funcionamiento y sus experiencias para poder mejorar las prácticas internas.
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importancia del benchmarking para las empresas
El benchmarking es crucial para las empresas por varias razones fundamentales:
- Identificar mejores prácticas: El benchmarking permite a las empresas identificar y comprender las mejores prácticas utilizadas por otras organizaciones líderes en su industria. Esto les brinda la oportunidad de aprender de los éxitos y fracasos de otros, y adaptar esas prácticas a su propio contexto empresarial.
- Mejorar la eficiencia y la calidad: Al comparar sus procesos, productos o servicios con los de la competencia, las empresas pueden identificar áreas de mejora y oportunidades para aumentar la eficiencia y la calidad. Esto puede resultar en una reducción de costos, una mayor productividad y una mayor satisfacción del cliente.
- Establecer objetivos realistas: El benchmarking proporciona a las empresas datos concretos y comparativos que les ayudan a establecer objetivos realistas y alcanzables. Al comprender lo que están logrando sus competidores, pueden establecer metas basadas en estándares del mercado y trabajar para superarlos.
- Impulsar la innovación: Al observar lo que están haciendo otros en su industria, las empresas pueden obtener ideas para la innovación y el desarrollo de nuevos productos o servicios. El benchmarking fomenta la creatividad y la búsqueda de soluciones nuevas y mejoradas para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.
- Mantenerse competitivo: En un mercado cada vez más competitivo, el benchmarking es esencial para mantenerse al día con las tendencias y prácticas de la industria. Permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mantener su posición competitiva frente a la competencia.
Ventajas de realizar un benchmark
Estos son algunos de los beneficios de realizar benchmarking:
- Identificar los procesos que funcionan en la competencia y obtener herramientas para tomar decisiones estratégicas y mantener la competitividad de tu propio negocio.
- Observar las prácticas de los actores más serios y analizar a la competencia para identificar lo que se puede mejorar en la propia organización y aumentar su rendimiento.
- Para comparar cada uno de los eslabones que estructuran una organización. Lo importante es aprender a compararse para progresar.
- Fijar los objetivos a alcanzar, por ejemplo, para mejorar tu estrategia y convertirte o mantenerse como líder en tu campo.
Los 4 pasos del benchmarking
La aplicación de benchmarking involucra entender a detalle los procesos existentes de un negocio, analizar los procesos de negocio de otras empresas, comparar el rendimiento de tu empresa con otras e implementar los pasos necesarios para alcanzar un mejor rendimiento y desempeño de tu organización.
Estos son los pasos que debes de seguir para un benchmarking exitoso:
1.- Planificación
Identifica los temas de evaluación comparativa ;
Selecciona los socios de la evaluación comparativa;
Determina los medios de recolección de información.
2.- Análisis
- Determina las lagunas;
- Proyecta los niveles de rendimiento futuros.
3.- Integración
- Comunica los resultados del análisis al personal;
- Establece objetivos funcionales.
4.- Acción
- Desarrolla planes de acción;
- Pon en marcha acciones específicas y supervisa los progresos;
- Redefine los puntos de referencia.
Para que el benchmarking sea efectivo, debe ser una parte integral del proceso de mejora, no olvidemos que lo más importante es tener el mejor desempeño.
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Tipos de benchmarking
Estos son los tipos de benchmarking que puedes implementar en tu organización:
Benchmarking estratégico
Se utiliza cuando los negocios necesitan mejorar su desempeño en general, examina las estrategias generales a largo plazo. Los cambios que resultan de este benchmarking pueden ser difíciles y pueden tomar bastante tiempo en implementar. Es apropiado sobre todo para alinear estrategias comerciales que se han vuelto inapropiadas.
Aquí algunos consejos para hacer benchmarking por Internet.
Benchmarking competitivo
Es utilizado cuando los negocios desean considerar su posición en relación a características de productos y servicios clave. Este tipo de análisis a menudo se lleva a cabo a través de asociaciones comerciales o de terceros para proteger la confidencialidad. Lo puedes utilizar para encontrar formas para cerrar brechas en el desempeño.
Benchmarking funcional
Las empresas buscan compararse con socios provenientes de diferentes sectores comerciales o áreas de actividad para encontrar las formas de mejorar funciones similares o procesos de trabajo. Puede llevar a mejoras dramáticas e innovación.
Benchmarking interno
Involucra el benchmarking de negocios y operaciones dentro de la misma organización, por ejemplo, unidades de negocios en diferentes países, por ello tiene la ventaja de tener fácil acceso a datos e información sensible, además se puede llevar a cabo en menos tiempo e invirtiendo menos recursos.
Las buenas prácticas pueden ser replicadas, por lo que la administración quiere difundir esta experiencia en toda la organización rápidamente.
Benchmarking externo
Este involucra hacer un análisis fuera de organizaciones que son conocidas como mejores prácticas. Ofrece oportunidades de aprendizaje de los líderes de la industria pero puede tomar tiempo y recursos significativos para el análisis de datos, la credibilidad de los hallazgos y el desarrollo de recomendaciones sólidas.
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Benchmarking internacional
La globalización y los avances de la tecnología de la información están aumentando las oportunidades para proyectos internacionales. Sin embargo, estos pueden tomar más tiempo y recursos para configurar e implementar, por lo que los resultados pueden necesitar un análisis cuidadoso debido a las diferencias nacionales. Es apropiado llevarlo a cabo cuando el objetivo es lograr un estatus de clase mundial, o simplemente porque no hay suficientes negocios en nuestro país que sirvan de referencia para hacer la comparación.
¿Cuál de estos modelos es el que más se adapta a tus necesidades?
Ejemplos de benchmarking
Estos ejemplos ilustran cómo el benchmarking puede aplicarse en diferentes áreas de negocio para identificar las mejores prácticas y mejorar el rendimiento empresarial
- Benchmarking de precios en la industria minorista: Una tienda de electrónicos puede comparar sus precios con los de sus competidores directos para asegurarse de que están ofreciendo productos a precios competitivos. Esto implica monitorear regularmente los precios de productos similares en tiendas cercanas o en línea y ajustar los propios precios en consecuencia para mantenerse competitivos.
- Benchmarking de servicio al cliente: Una empresa de telecomunicaciones puede comparar sus tiempos de espera en el servicio al cliente con los de otras empresas del mismo sector. Si descubren que los tiempos de espera son más largos que los de la competencia, pueden implementar cambios en los procesos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Benchmarking de marketing digital: Una pequeña empresa puede comparar el rendimiento de sus campañas de marketing en redes sociales con el de empresas similares en su industria. Esto implica analizar métricas como la tasa de interacción, el alcance y la conversión para identificar áreas de mejora y ajustar la estrategia de marketing en consecuencia.
- Benchmarking de productos: Una empresa que fabrica productos alimenticios puede comparar la calidad y la formulación de sus productos con los de marcas líderes en el mercado. Esto les permite identificar oportunidades para mejorar la calidad de sus productos y mantenerse al día con las tendencias del mercado.
Conclusión
El benchmark es una técnica esencial para hacer evolucionar a tu empresa. Frente a una competencia cada vez más feroz, ya sea para obtener una cuota de mercado, encontrar nuevos clientes o un equipo competente, hacer evolucionar tu empresa se ha convertido en un reto muy difícil.
El benchmarking nos ayuda a identificar las buenas prácticas empresariales y los factores clave del éxito. De este modo, podremos establecer una estrategia empresarial que nos dará una ventaja en productividad y competitividad.
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