¿Pregunta Customer Effort Score o Net Promoter Score?
Es posible que muchos de ustedes quieran saber si deben centrarse en aumentar la lealtad del cliente o en disminuir […]
CX
Gestión de la experiencia del cliente: Qué es y cómo implementarla
Con el paso de los años, la gestión de la experiencia del cliente se ha convertido en una de las […]
10 cualidades que debe tener una persona de servicio al cliente
Seguramente has dejado de ir a un lugar que te gustaba mucho por el pésimo servicio que ofrecen. Es por […]
¿Qué es el compromiso con el cliente y cuál es su importancia?
Las compañías más exitosas brindan experiencias increíbles a sus clientes. Encargarse de desarrollar nuevas estrategias de compromiso con el cliente […]
¿Qué tanto te recomiendan tus clientes? Utiliza la fórmula NPS
¿Puedes contar la cantidad de clientes que refieren tu negocio a un amigo, familiar o compañero? No necesitas adivinarlo, puedes […]
