Mapa de empatía: Qué es, cómo crearlo e importancia
Crear empatía con tus usuarios es una de las cosas más importantes que puedes hacer tanto desde la perspectiva de […]
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Uno de los principales objetivos de un área de atención al cliente es atender las quejas de los clientes y […]
Un bucle de retroalimentación del cliente es un componente fundamental del customer experience (CX), pues permite escuchar qué es lo […]
El sistema PQRS (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias) puede ser una herramienta altamente conveniente para desarrollar protocolos que te ayuden a […]
¿Qué estrategia usar para la retención de clientes? Hoy muchas empresas han entendido la importancia de la retención para reducir […]