6 estrategias para mejorar la relación con los clientes
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CX
Diferencia entre defensor de marca y defensor del cliente
Existe una gran confusión entre los términos defensor de marca y defensor del cliente, sobre todo para fines comerciales; sin […]
¿Cuál es el índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI)?
Fundado por el Dr. Claes Fornell en 1994, el índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) mide los niveles de […]
Los 5 pilares de la experiencia del cliente
La definición de la experiencia del cliente es simplemente lo que un cliente piensa de tu marca en base a […]
Ventajas de los brand advocates
Aumentar la visibilidad de la marca, cambiar las percepciones, mejorar la reputación o influir en otros usuarios, son algunas de […]
