La ciudadanía organizacional, conocida en inglés como Organizational Citizenship Behavior (OBS), es un componente del comportamiento humano que no siempre es reconocido en una compañía, pero que influye de forma profunda en el éxito o fracaso de sus objetivos.
En este artículo conocerás en qué consiste, qué tipos existen y cómo puedes promoverlo de forma positiva en tu organización.
¿Qué es la ciudadanía organizacional?
La ciudadanía organizacional es la voluntad activa de un empleado de realizar acciones y comportamientos positivos y constructivos que no forman parte de su descripción formal del trabajo.
Es cualquier cosa que los empleados hacen, por su propia voluntad, que benefician a sus colegas y a la organización en su conjunto. La ciudadanía organizacional no es algo que se exija a los empleados para hacer su trabajo y no forma parte de sus tareas contractuales.
La ciudadanía organizacional se demuestra en gran medida mediante varios comportamientos en el lugar de trabajo y puede contribuir en gran medida a mejorar la productividad y la moral laboral, creando al mismo tiempo un clima organizacional positivo.
Tipos de ciudadanía organizacional
La ciudadanía organizacional es un concepto clave de la psicología organizacional y puede observarse a través de diversos tipos de comportamientos, entre los que se encuentran:
1. Altruismo
El altruismo organizacional se produce cuando una persona decide ayudar a otra sin esperar nada a cambio. Este tipo de actitud en el lugar de trabajo puede aumentar la moral laboral, la productividad y la eficacia de los empleados.
2. Cortesía
La cortesía es un comportamiento educado de consideración y tolerancia social hacia los otros empleados. Puede incluir la ayuda a un compañero de trabajo con un proyecto o mantener bajos los niveles de ruido personal cuando se trabaja en un espacio común.
3. Resiliencia
La resiliencia organizacional se da cuando un trabajador decide mantenerse alegre incluso ante decisiones adversas o circunstancias frustrantes. Se trata de ser capaz de afrontar situaciones que no salen como estaba previsto, o sorpresas negativas, y de no demostrar un comportamiento negativo cuando eso ocurre.
4. Concientización
La concienciación se refiere a los comportamientos que implican un cierto nivel de autocontrol y disciplina y que van más allá de los requisitos mínimos. Llegar temprano al trabajo, quedarse hasta tarde y hacer más de lo que le corresponde es un signo de concienciación
5. Virtud cívica
La ciudadanía organizacional cívica se refiere a lo bien que alguien representa a la organización para la que trabaja aun fuera del momento de trabajo.
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Beneficios del comportamiento de ciudadanía organizacional
Impulsar la ciudadanía organizacional en tu compañía puede traer múltiples beneficios para los recursos humanos de una empresa, entre los que destacan:
Fomenta un sentido de propósito
Los trabajadores sienten un mayor sentido de propósito y de significado del trabajo. Esto implica que los empleados sienten que su trabajo es esencial y útil para la empresa.
Ayuda a sentirse en control
El comportamiento de ciudadanía organizacional permite a los empleados sentir que tienen un mayor control sobre el trabajo que hacen y cómo lo hacen. Los trabajadores tienen la oportunidad de decidir a qué quieren dedicar más tiempo y cómo quieren lograrlo.
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Ayuda a evitar el agotamiento
Cuando los empleados sienten que están haciendo un bien a los demás o piensan que están realizando un trabajo que significa algo, se evita la sensación de agotamiento, lo que ayuda a prevenir el burnout laboral.
De esta forma, los empleados pueden recuperar la energía y tener un nuevo sentido de propósito para seguir haciendo un trabajo que promueva los objetivos de la empresa.
Facilita la redefinición de funciones
Si un puesto no ha sido definido por los superiores, los líderes pueden aprovechar esta oportunidad para hacer que el puesto del empleado se ajuste a los objetivos del trabajo y añadir elementos que fomenten el comportamiento de ciudadanía organizacional.
Con el paso del tiempo, es necesario redefinir o cambiar las funciones para que reflejen mejor el conjunto de habilidades del trabajador. Si los líderes son conscientes de ello, pueden trabajar con los empleados para incorporar alguno de los elementos de ciudadanía organizacional para lograr sus nuevos objetivos.
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4 medidas para evaluar la ciudadanía organizacional
Una forma de evaluar la ciudadanía organizacional entre los trabajadores es prestar atención a las principales medidas que tienen efecto sobre este tipo de comportamiento organizacional:
- Compromiso de los empleados: La fuerza relativa a la identificación y el grado de implicación de un individuo con una organización.
- Satisfacción en el trabajo: El nivel de satisfacción que tienen los trabajadores con las actividades que realizan a diario.
- Justicia procedimental: Mide el grado de equidad en los procedimientos formales e informales aplicados por el supervisor y la alta dirección.
- Justicia distributiva: Evalúa la equidad percibida en los resultados del trabajo en relación con el salario, la carga de trabajo y las responsabilidades de las tareas.
El compromiso de los empleados y la justicia procedimental son importantes determinantes de los comportamientos de ciudadanía organizacional, pero la justicia distributiva es la que ejerce un mayor efecto sobre la ciudadanía organizacional.
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¿Cómo promover la ciudadanía organizacional en tu empresa?
Ahora que ya conoces en qué consiste la ciudadanía organizacional y cuáles son sus beneficios, te presentaremos 5 formas de promoverla en tu compañía:
1. Implementa informes periódicos de rendimiento
Cree un entorno que fomente activamente los comportamientos de ciudadanía organizacional positiva a través de informes periódicos de evaluación del rendimiento.
2. Ofrece incentivos
Motiva a tu plantilla ofreciendo incentivos para empleados no monetarios a los trabajadores que se comporten adecuadamente.
3. Impulsa la formación
Educa a tu personal promoviendo la ciudadanía organizacional a través de la formación, especialmente en temas relativos a la importancia de las relaciones positivas y la compenetración en el lugar de trabajo.
4. Contrata bien
Hay ciertas cosas que puedes incluir ya en tu proceso de selección de personal para mostrar a los candidatos el tipo de comportamiento que tu empresa fomenta y tener en cuenta un posible ajuste de ciudadanía organizacional cuando contrates a nuevas personas.
5. Mejora tu gestión del rendimiento
Algunas empresas incluyen la ciudadanía organizacional de sus empleados en su proceso de gestión del desempeño de empleados y en sus evaluaciones como forma de fomentar, medir y recompensar formalmente este comportamiento.
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Conclusión
Como puedes ver, impulsar la ciudadanía organizacional no es tan difícil y puedes empezar a hacerlo desde ya para aprovechar sus beneficios, como es tener empleados satisfechos, motivados y comprometidos con las metas de tu empresa.
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