Comprender la experiencia del usuario es crucial para diseñar productos digitales exitosos. Los recorridos y flujos de usuario ayudan a los diseñadores a crear un plan que satisfaga las necesidades de los usuarios y los objetivos de marketing. La diferencia entre user journey y user flow, y también sus similitudes impactan en el diseño UX y ayudan a mejorar la experiencia del usuario.
En este artículo, exploraremos las diferencias y similitudes entre el user journey y el user journey, entenderemos cómo estos conceptos impactan en el diseño UX y discutiremos cómo pueden mejorar la experiencia del usuario.
¿Qué es un user journey?
Un user journey es cómo un usuario interactúa con un producto o servicio desde su perspectiva. Visualmente, se llama user journey map. Este mapa incluye diferentes pasos y situaciones, captura puntos de contacto clave, destaca las emociones del usuario mientras interactúa con una empresa e incluye otras capas del journey map.
El user journey o del cliente comienza cuando estos interactúan con una empresa. Empieza cuando escuchan por primera vez sobre la empresa, ya sea en línea o a través de amigos, y pasa por cada interacción hasta que terminan, sintiéndose felices o infelices. La investigación de usuarios te ayudará a crear un user journey.
Los user journey maps se centran en lo que los usuarios quieren y cómo se sienten a medida que avanzan en cada paso. Siguen sus pasos, etapa por etapa, identificando los canales que usan, recopilando sus citas, enumerando sus acciones, destacando problemas relacionados con el recorrido y ofreciendo ideas sobre cómo abordarlos.
Elementos clave de un user journey incluyen:
- Persona: Características, motivaciones y objetivos del usuario.
- Etapas: Pasos que un usuario toma al interactuar con una empresa.
- Puntos de contacto: Interacciones que los usuarios tienen con un producto o servicio.
- Emociones: Sentimientos y reacciones del usuario a lo largo del recorrido.
- Objetivos: Resultados deseados por el usuario que impulsan su comportamiento.
- Puntos de dolor: Frustraciones u obstáculos que los usuarios pueden encontrar.
- Oportunidades: Áreas de mejora basadas en comentarios de los usuarios.
- Métricas: Medidas cuantitativas para evaluar el éxito del user journey.
¿Qué es un user flow?
Un user journey muestra los pasos que los usuarios toman para alcanzar sus objetivos durante su recorrido. Es diferente de un user journey porque el user journey se centra en el aspecto técnico de cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio.
Los flujos del usuario explican los detalles técnicos de una etapa en el user journey. Por ejemplo, si la etapa es la instalación, el user journey cubrirá los detalles específicos de esta etapa:
- Qué ventanas de diálogo aparecen.
- Qué dicen.
- Qué botones deben pulsar a continuación.
Los user flow son importantes para desarrollar o rediseñar interfaces. Introducen la adición de nuevas funciones y el ajuste de un servicio o producto. Ayudan a identificar inconsistencias en los pasos del usuario, pistas faltantes, acciones innecesarias, errores en el proceso y más. Además, puedes usar flujos del usuario para comunicar ideas de diseño y colaborar eficazmente con las partes interesadas.
Elementos clave de un user journey incluyen:
- Punto de entrada: Donde el usuario entra al producto o servicio, como una página de inicio.
- Acciones: Pasos del usuario para completar una tarea o alcanzar un objetivo.
- Puntos de decisión: Puntos donde el usuario debe tomar una decisión para proceder.
- Retroalimentación: Información proporcionada al usuario a lo largo del proceso.
- Punto de salida: Donde el usuario sale del producto o servicio.
- Obstáculos: Barreras o desafíos que pueden impedir que el usuario complete su tarea.
- Contexto: El entorno, situación o mentalidad del usuario que influye en su comportamiento.
- Tiempo: La duración de cada paso y el tiempo total para completar el proceso.
¿Cuál es la diferencia entre user journey y user flow?
Los recorridos y flujos del usuario son dos tipos diferentes de mapeo de la experiencia del usuario, cada uno sirviendo propósitos distintos en el diseño UX. Aunque ambos mapean el camino del usuario, lo hacen de maneras diferentes, con enfoques y alcances específicos.
