Hoy queremos hablar sobre el uso de una encuesta sobre alquiler de vehículos, uno de los métodos más efectivos para obtener datos valiosos y promover mejoras que impacten en los objetivos de las industrias de este rubro.
Y es que todos los proveedores de servicios tienen como prioridad garantizar la satisfacción de sus consumidores. Lo consiguen aplicando constantemente mejoras en sus procesos. Todas estas mejoras deben tener siempre un punto de partida sólido: Los datos.
Las empresas de alquiler de coches no son una excepción, ya que buscan continuamente áreas de oportunidad para mejorar su oferta. Para estas prácticas, utilizan diversas metodologías y sistemas. Conozcamos más de ellas.
¿Qué es una encuesta sobre alquiler de vehículos?
Una encuesta de alquiler de coches es una herramienta de recolección de datos. Se compone de una serie de preguntas cuyo objetivo es conocer la percepción de los usuarios sobre diversos aspectos relacionados con la solución ofrecida.
Este cuestionario evalúa el mayor número de puntos de contacto en el recorrido del cliente. El uso más común es obtener una opinión posterior al servicio, conocer el nivel de satisfacción e identificar los puntos de dolor de los clientes al interactuar con nuestra marca.
El cuestionario utilizado suele estar compuesto por una serie de preguntas sencillas y particulares. Actualmente, gracias a las plataformas digitales, las encuestas por correo electrónico suelen ser uno de los canales de recogida más eficaces. Sin embargo, también se suelen utilizar encuestas a través de códigos QR, encuestas en papel, encuestas por SMS o métodos más sencillos como formularios y buzones.
Conoce más de los métodos de distribución de encuestas.
Ventajas de utilizar encuesta sobre alquiler de vehículos
Conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes siempre nos permitirá identificar los aciertos y errores que estamos cometiendo. Una evaluación de este tipo aporta beneficios tanto para los clientes como para tu empresa; a continuación, mencionamos algunos de ellos.
- Feedback real: Los clientes quieren ser escuchados, por lo que ofrecerles los canales adecuados para expresarse les permitirá compartir su opinión en un entorno controlado y eficaz. Esto también supone una gran oportunidad para que los proveedores de servicios mitiguen cualquier malentendido o aprendan de las experiencias positivas.
- Mejora la moral en el trabajo: Una de las grandes recompensas de ofrecer un buen servicio es una felicitación; recibir palabras de reconocimiento de los clientes es un excelente motivador para cualquier organizador.
- Decisiones basadas en datos: Muchas plataformas de gestión de la experiencia del cliente llevan este tipo de metodología un poco más allá, ofreciendo a sus usuarios la posibilidad de analizar los datos en dashboards para customer experience para identificar oportunidades y tomar medidas en base a ellas rápidamente.
- Promotores y detractores: Un sistema de gestión de la satisfacción del cliente permite clasificar a los usuarios en detractores y defensores, normalmente en base a una escala conocida como Net Promoter Score. Con ello, es posible animar a los promotores a compartir sus experiencias positivas con más personas y convertirse en embajadores de la marca. Del mismo modo, es posible contactar directamente con los detractores para averiguar las causas de su mala experiencia y tomar medidas para mejorarla.
Estas son sólo algunas de las razones por las que la implementación de esta metodología debe ser considerada seriamente en tu servicio de alquiler de coches, en QuestionPro ofrecemos los servicios necesarios para evaluar cualquier aspecto relacionado con la satisfacción de tus clientes.
Tipos de encuesta sobre el alquiler de coches
A continuación le presentamos algunos tipos de encuestas realizadas por empresas del sector para mejorar su servicio:
Encuesta de experiencia en el alquiler de vehículos: Puedes incluir una pregunta de validación al principio de tu encuesta, esto te permite eliminar algunos sesgos importantes de la investigación al asegurarte de que los encuestados son usuarios reales de tus servicios. Procura ofrecer una buena experiencia a tus usuarios para obtener datos de forma ordenada y eficiente para su posterior análisis.
Recuerda que puedes hacer uso de recompensa a cambio de la opinión de tus clientes, esto sin duda fomenta la participación entre sus usuarios.
Encuesta de satisfacción de alquiler de vehículos: Te permite tener datos básicos sobre la percepción del cliente. Puedes usar preguntas de menú desplegable, la pregunta de texto abierto, la pregunta de información de contacto que nos permitirán ofrecer una mejor experiencia a la hora de responder.
Preguntas para una encuesta sobre el alquiler de vehículos
A continuación te mostramos algunas preguntas que puedes incluir en tu encuesta para conseguir una recolección de información efectiva:
Preguntas de datos generales:
- Número de contrato:
- Nombre:
- Apellido:
- Correo electrónico:
- Preguntas sobre la satisfacción del servicio:
Por favor, califique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos de su experiencia con [NOMBRE DE SU EMPRESA]
Instalación de alquiler
Muy satisfecho – Satisfecho – Neutral – Insatisfecho – Muy insatisfecho
Atención del personal
Muy satisfecho – Satisfecho – Neutral – Insatisfecho – Muy insatisfecho
Claridad en las condiciones
Muy satisfecho – Satisfecho – Neutral – Insatisfecho – Muy insatisfecho
Estado de la unidad
Muy satisfecho – Satisfecho – Neutral – Insatisfecho – Muy insatisfechoo
Relación calidad-precio
Muy satisfecho – Satisfecho – Neutral – Insatisfecho – Muy insatisfecho
En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende [NOMBRE DE LA EMPRESA] a un amigo o colega?
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
Sugerencias/Comentarios:
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