Seguramente estás buscando formas de reducir costos y aumentar los beneficios de tu negocio. Una forma de hacerlo es utilizar encuestas en un punto de venta, estas te ayudarán a tomar decisiones informadas para tu negocio.
Pero antes de hacerlo, debe saber qué es una encuesta en punto de venta y qué beneficios nos ofrecen.
¿Qué son las encuestas en un punto de venta?
Una encuesta en punto de venta es una herramienta importante para que las empresas recojan las opiniones de sus clientes, lo que le permite medir la satisfacción de los mismos en cuanto se produce una transacción.
Al comprender lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes de su experiencia, las empresas pueden hacer cambios para mejorar y los clientes se animarán a volver en el futuro.
Los gestores del éxito del cliente tendrán datos a la mano para tomar medidas inmediatas con la ayuda de las encuestas en el punto de venta.
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Ventajas de usar encuestas en un punto de venta
Estos son algunos de los beneficios de aplicar encuesta en el punto de venta:
Facilidad
Que los clientes respondan en tiempo real ayuda tanto a los clientes como a tu empresa. Obtienes información en tiempo real de tu base de datos de clientes, mientras que estos pueden proporcionarte la información en el momento, sin tener que esperar a una encuesta por correo o una encuesta posventa en línea.
Otra ventaja es usar dispositivos móviles o tabletas para aplicar encuestas en punto de venta. QuestionPro contamos con una app para encuestas ideal para recolectar información en donde sea.
Retroalimentación en tiempo real
Al recoger las opiniones en el punto de venta, podrás obtener respuestas oportunas y mejorar tu servicio al cliente en tiempo real. Esto no sólo garantiza un viaje eficiente del cliente, sino también su satisfacción.
Las encuestas en un punto de venta tienen un beneficio significativo en términos de tiempo de respuesta. No tendrás que esperar a que los clientes reaccionen como lo harían con una encuesta por correo electrónico, por ejemplo.
Optimizas la experiencia del cliente desde el principio
Los comentarios de los clientes te proporcionan conocimientos estratégicos sobre qué debe mejorarse. La medición de todos los aspectos del customer journey comienza desde el principio. La naturaleza impersonal de este tipo de encuestas a los clientes también puede tranquilizar a aquellos que no se sienten cómodos con las entrevistas cara a cara.
Gestión de la reputación online
Uno de los factores más importantes para que una empresa tenga éxito es la credibilidad de la marca, ya que fomentar la confianza de los clientes ayudará a conseguir un mayor compromiso con ellos.
También demuestra que te preocupas por los clientes y su éxito. Una encuesta en un punto de venta en tiempo real proporcionará a tu negocio la oportunidad de gestionar la reputación de tu empresa mientras muestras a tus clientes que eres la mejor opción para sus necesidades.
¿Cómo realizar encuestas en un punto de venta?
Las mejores formas de recoger la opinión de los clientes son:
- Colocando formularios online en tu sitio web.
- Añadiendo un código QR a los recibos de compra de los clientes.
- Realizando encuestas en modo kiosko en los mostradores de pago.
- Los representantes de ventas usan tabletas móviles para obtener la retroalimentación de los clientes haciendo que esto sea más interactivo.
Puedes hacer una encuesta NPS o encuestas con caras sonrientes, ¡que son más entretenidas!
QuestionPro ofrece una forma fácil de realizar encuestas en un punto de venta totalmente personalizables, también ofrece una App para encuestas que te permite recopilar datos sin necesidad de tener acceso a internet, en varios dispositivos y sincronizarlos. Igualmente podrás filtrar tus datos para que pueda profundizar en qué tienda tienes un mejor índice de satisfacción.
Si necesitas realizar una auditoría de punto de venta y recopilar información de tus clientes, no dudes en contactarnos. Puedes comenzar probando nuestra licencia gratuita o solicitar una demostración para conocer más de nuestras herramientas avanzadas de investigación.
