La escala de Stapel se define como una escala de clasificación unipolar que fue desarrollada para reunir los puntos de vista de los encuestados sobre un tema o evento en particular. La pregunta de la encuesta se compone de un número par de opciones de respuesta sin un punto neutro.
Por ejemplo, estas opciones pueden variar de cualquier escala como +2 a -2 o +5 a -5 o incluso +10 a -10 y dependen puramente de la naturaleza del estudio y del resultado requerido, todo ello sin un punto neutro. La escala de niveles se puede indicar como preguntas independientes o incluso como un tipo de pregunta matriz.
Al tratarse de una escala no comparativa, se asemeja mucho a una escala semántica diferencial, siendo la diferencia la presencia de un único adjetivo entre una categoría positiva y una negativa, en lugar de tener dos adjetivos opuestos. Los encuestados deben indicar la relevancia de cada característica para un objeto de la pregunta.
Un ejemplo de la escala de Stapel en una encuesta es entender el nivel de competencia del supervisor de un encuestado sobre la base de algunas habilidades básicas. Esta pregunta ayuda al encuestador a entender si la alta gerencia de la compañía es apta para el puesto o no, o si podría llegar a un cierto nivel con la capacitación.
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Características de la escala de Stapel
La escala puede representarse de forma vertical u horizontal con un solo adjetivo en el medio del rango de valores y el encuestado debe elegir el valor numérico que mejor defina la validez del adjetivo.
Acuerdo y desacuerdo: Un puntaje positivo describe con precisión el objeto y un puntaje negativo es exactamente lo opuesto; la afirmación es incorrecta. Más arriba en la escala de puntuación indica una mayor aceptación con el adjetivo y una puntuación negativa más baja indica el grado de desacuerdo con el adjetivo. Esto equivale directamente a que la calificación positiva (+) es representa un fuerte acuerdo y la calificación negativa (-) un fuerte desacuerdo.
Análisis de datos: Los datos recogidos en una encuesta a escala de stapel son tratados como un intervalo y pueden ser analizados de la misma manera que los datos recogidos usando un tipo de encuesta semántica diferencial. Los resultados en ambos tipos de preguntas son similares.
No hay necesidad de bipolaridad: Debido a la naturaleza de la pregunta, un adjetivo y la calificación subsiguiente son adecuados para solicitar retroalimentación. Este tipo de pregunta se utiliza cuando hay dificultad en encontrar adjetivos bipolares o cuando hay dificultad en realizar pruebas previas de adjetivos que aseguren su verdadera bipolaridad.
¿Dónde utilizar la escala de Stapel?
La escala de Stapel se utiliza para llevar a cabo un análisis en profundidad de los datos sobre cada métrica de una pregunta y eso se hace seleccionando un valor numérico que se asigna a cada métrica o adjetivo. Las preguntas permiten flexibilidad para ajustar la encuesta de tal manera que se adapte al objetivo de la investigación. Al encuestado se le pueden hacer preguntas para que otorgue el valor sobre cada métrica.
La escala de Stapel se utiliza generalmente en las encuestas de satisfacción del cliente debido a la naturaleza de las preguntas formuladas y los datos recopilados. El investigador o la organización que realiza la encuesta utiliza preguntas para calificar cada parámetro de su producto o servicio individualmente. Esto proporciona una retroalimentación instantánea que sirve para entender si el negocio está funcionando bien o no.
¿Por qué utilizar la escala de Stapel en tu próxima encuesta?
Fácil de administrar: Las preguntas de la escala Stapel son muy fáciles de administrar debido a la naturaleza de su configuración. La naturaleza de la calificación de las respuestas facilita que el encuestado responda correctamente a la pregunta.
Reduce la tasa de abandono de la encuesta: Las opciones proporcionadas en una pregunta se administran por separado de acuerdo a cada adjetivo. Esto facilita que el encuestado responda a cada opción sobre la base de cada objetivo, en lugar de verse obligado a seleccionar entre dos o más objetivos, lo que reduce la tasa de abandono en una encuesta.
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Recopila información procesable: A cada objetivo se le proporciona un valor numérico y cada adjetivo obliga al encuestado a responder en lugar de dejarlo en blanco. Esto ayuda a recopilar y procesar un mayor nivel de información.
Diferencia entre la escala de Stapel y la escala semántica diferencial en una encuesta
Las encuestas con preguntas de escala de Stapel y escala semántica diferencial son similares, pero existen algunas cuantas diferencias:
| Preguntas con escala de Stapel | Preguntas de escala semántica diferencial |
|---|---|
| En una encuesta con escala de Stapel, las opciones son unipolares. La calificación otorgada a cada pregunta se basa en un objetivo. | En una pregunta semántica diferencial, las opciones son bipolares. La calificación que se da en una pregunta se basa en dos objetivos polares opuestos. |
| No hay un punto neutro en una pregunta con escala de Stapel, lo que significa que cada opción puede describir el objetivo. | Permite un punto neutro, lo que significa que el encuestado puede dejar una pregunta sin respuesta si los objetivos bipolares no definen adecuadamente la experiencia. |
| No hay un número limitado de respuestas siempre y cuando sea parejo. | En general, hay siete respuestas de “Muy poco probable” a “Muy probable”. |
| Cada pregunta de la encuesta exige respuestas debido a la falta de una opción neutra. | Las preguntas de escala semántica diferencial son flexibles en sus respuestas debido a la presencia de una opción neutral. |
| Las opciones se representan numéricamente. | Las opciones se representan textualmente. |
Te comparto otros tipos de escalas de medición que todo investigador debería recordar.
Ejemplos de preguntas de escala Stapel
Esta pregunta utiliza un tipo de pregunta matriz de +3 a -3 puntos donde el objetivo es recopilar los datos sobre múltiples atributos de la experiencia de vuelo con una aerolínea.
Esta pregunta utiliza una pregunta matriz de +5 a -5 puntos en la que se pretende recopilar información sobre los múltiples atributos de la experiencia de compra de un cliente en una tienda.
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Ventajas la escala de Stapel
La escala de Stapel tiene muchas ventajas. Algunas de ellas son:
Fácil de entender y de responder: Esto debido a que utiliza un sistema de clasificación + y – para cada adjetivo en la encuesta. Esto hace que sea muy fácil para cada encuestado entender y responder.
Etiquetas numéricas: Las etiquetas numéricas reducen toda ambigüedad posible en la mente de un encuestado acerca de su sentimiento hacia un objetivo o métrica. Esto asegura que la opción seleccionada por el encuestado represente numéricamente sus emociones hacia ese objeto.
Exige una respuesta ya que no hay opción neutra o de cero: La escala de Stapel ayuda a recopilar la respuesta más ideal a una pregunta, ya que elimina la posibilidad de escoger una respuesta neutral.
Mide simultáneamente la dirección y la intensidad de las actitudes: Dado que la pregunta de escala de Stapel busca medir cada objetivo por separado, hay mayor claridad sobre la dirección e intensidad de cada objetivo por separado.
Aunque no es muy popular para la investigación de mercado, la escala de Stapel es una herramienta que facilita el proceso de estudio, ya que evita enfrentar los adjetivos bipolares.
