Una gestión del desempeño de empleados eficaz se traduce en empleados contentos y satisfechos y, por tanto, en un mejor rendimiento para tu empresa. Pero, ¿qué es exactamente y cómo puedes implementar una gestión que te funcione?
En este artículo encontrarás una guía para poder comenzar y lograr un mejor rendimiento de tu fuerza laboral.
¿Qué es la gestión del desempeño de empleados?
La gestión del rendimiento se define como un proceso continuo que tiene como objetivo identificar, medir y desarrollar el rendimiento de los empleados individuales en el lugar de trabajo. El proceso requiere una comunicación constante entre los directivos y los miembros de su equipo.
El objetivo de la gestión del desempeño de empleados está relacionado con la misión y los objetivos generales de una organización y con la forma en que un individuo puede añadir valor a la misma. Proporciona retroalimentación, responsabilidad y documentación para el desempeño de los individuos.
Hay dos elementos críticos en la gestión del rendimiento:
- La observación continua y la comunicación
- Alinear la gestión con la misión y los objetivos de la organización
La gestión del desempeño de empleados no es lo mismo que la evaluación del rendimiento. La gestión del rendimiento del personal se basa en el examen detallado de cómo han actuado históricamente los empleados de una organización y si hay algún esfuerzo por parte de los empleados para mejorar su rendimiento en el futuro.
Si eres un gestor eficaz, no te limitarás a dar feedback, sino que también lo pedirás. Así es como el proceso será efectivo para todos. No ocurre lo mismo con las evaluaciones del rendimiento, que son un proceso único y suelen realizarse cada año. La gestión del desempeño de empleados ayuda a los directivos a entender las necesidades de sus empleados y la mejor manera de satisfacerlas.
Componentes de la gestión del desempeño de empleados
No hay una regla general para un sistema de gestión del rendimiento; cada organización puede tener una visión diferente. Muchas organizaciones han sido capaces de desarrollar un sistema eficaz a lo largo de sus años de funcionamiento. Recuerda que no hay una sola manera de hacer las cosas. Dependiendo de los objetivos y la misión de la organización, el sistema puede variar.
En un mundo ideal, un sistema de gestión del rendimiento del personal incluye los siguientes componentes
1. Revisión por parte del director o supervisor
Se trata de un proceso en el que el empleado puede acceder a sus puntos fuertes y débiles, a sus necesidades de formación, etc., a partir de la revisión realizada por el directivo. Es esencial hacer un análisis FODA aquí, ya que la evaluación del gerente puede ser utilizada para identificar las áreas que se alinean con el objetivo y la misión de la organización.
2. Feedback de 360 grados:
La retroalimentación de 360 grados es probablemente el componente más crítico de la gestión del desempeño de empleados. Se trata de un método en el que un empleado recibe retroalimentación de su jefe, de sus compañeros, de sus subordinados, de la alta dirección y también se da retroalimentación a sí mismo.
Esto proporciona al empleado una visión global de sus puntos fuertes, junto con sus puntos débiles. Es un método que fomenta la retroalimentación constructiva y es cada vez más practicado por las organizaciones como parte del sistema de gestión del desempeño.
3. Encuestas de compromiso de los empleados
Llevar a cabo una encuesta de compromiso de empleados en tu organización es una forma eficaz de entender lo que más importa a los empleados. Como su nombre lo indica, la razón principal para realizar esta encuesta es conocer los niveles de compromiso de los empleados.
No hay una forma establecida de medir el compromiso de los empleados; sin embargo, con los marcos específicos diseñados por QuestionPro Workforce, ahora puedes analizar y medir el proceso de principio a fin. El informe, a su vez, destaca las áreas de mejora y desarrollo de los empleados.
4. Revisión del pulso de empleados
La revisión del pulso, como su nombre indica, mide el pulso de la organización. Es una excelente herramienta para recopilar opiniones que capacitan y animan a los empleados a celebrar sus puntos fuertes e identificar sus áreas de desarrollo.
Las encuestas de pulso son herramientas que simplifican el diálogo y facilita el intercambio de opiniones entre los empleados.
5. Establecimiento de objetivos y alineación
También en este caso se trata de un componente enormemente importante para cualquier organización. Las investigaciones sugieren que el establecimiento de objetivos SMART conduce a un mayor rendimiento que el no establecimiento de objetivos. Por lo tanto, lo esencial es establecer objetivos y lograr más.
Eso no es todo; la alineación de objetivos es igualmente importante y es un proceso que animará a tus empleados a trabajar colectivamente hacia el objetivo común de la organización. El procedimiento de gestión del desempeño de empleados, debe estar diseñado para establecer, seguir y completar los objetivos individuales y de equipo.
Conoce algunas plataformas para evaluar a empleados.
¿Cuál es el proceso para la gestión del desempeño de empleados?
La gestión del desempeño de empleados es un proceso para mostrarles aprecio. No es un proceso para vengarse por algo que puedan haber hecho en el pasado.
Si buscas «gestión del rendimiento» en Google, encontrarás páginas que hablan principalmente de un modelo de cuatro pasos: Planificar, Actuar, Supervisar y Revisar. Todos estos cuatro pasos son oportunidades perfectas para mostrar aprecio. He aquí cómo lograrlo:
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Planificar
Mantén una conversación sincera con tus empleados sobre cómo pueden ayudar a conseguir el objetivo general de la organización y cómo pueden beneficiarse de todo el proceso. Una organización necesita tener fe en sus empleados, pero es igualmente esencial que los empleados tengan confianza en la organización. Que alguien crea que sus capacidades son poderosas es una forma sincera de agradecimiento.
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Actuar
Hay muchos empleados que constantemente sienten que no se les da suficiente feedback y eso no resuelve el propósito. Los empleados se quejan de no tener suficiente comunicación con los directivos durante los proyectos; dicen que o bien tienen noticias de ellos durante el inicio y luego hacia el final del proyecto. Y esto es exactamente una oportunidad perdida.
Si has perdido la oportunidad de comunicarte eficazmente y acompañarles en cada paso. La clave está en actuar.
Conoce las ventajas de mejorar la comunicación interna y su impacto organizacional para lograr resultados.
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Supervisar
Dirigir una organización no es lo mismo que dirigir una institución en la que hay que disciplinar a los niños para que se den cuenta de sus errores. Aquí se trata de adultos, y es fundamental observar más que vigilar. Un directivo que sabe utilizar esta medida con criterio asegura la retención de los empleados. Es un buen lugar para hablar de la energía, el nivel de compromiso, los logros de los objetivos, etc. con los empleados.
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Revisión
Este es el último paso del proceso. En el mundo actual, las revisiones se orientan sobre todo a los resultados, lo cual es bueno, pero también es un proceso en el que puedes tener una conversación productiva con tus empleados y hablar de los logros. Este es un paso importante para celebrar a un empleado; aporta calma en momentos de estrés. Aprecia a un empleado por sus cualidades.
¿Por qué realizar encuestas de gestión del desempeño de empleados?
Muchas organizaciones llevan a cabo revisiones anuales de la gestión del rendimiento; esto no es lo ideal y debería ocurrir con más frecuencia. Veamos algunas razones para realizar encuestas periódicas:
Detectar falta de compromiso: El rendimiento de los empleados desvinculados se ve afectado, y hay varias razones para ello. Elaborar un cuestionario al respecto y obtener respuestas puede arrojar algo de luz sobre los motivos de la falta de compromiso de los empleados. Las medidas correctivas al respecto pueden mejorar los niveles de compromiso y, por tanto, el rendimiento del personal.
Productividad: No todas las encuestas tienen que ser para todos tus empleados. Por ejemplo, puede ser especialmente para los directivos. Haz que contesten el cuestionario para obtener información sobre la productividad de tu equipo. Estos datos te ayudarán a ver la dinámica del equipo y su rendimiento y te darán datos para mejorarlo.
Gestión de objetivos: ¿Los directivos están estudiando la gestión de objetivos? ¿Todos los objetivos tienen una duración determinada? La gestión de objetivos, por muy crucial que sea, a menudo es pasada por alto por los directivos.
Recopilar información al respecto te ayudará a gestionar y alinear los objetivos individuales y de equipo con los de la organización.
Planificación de la sucesión: El rendimiento puede disminuir o mejorar dependiendo de una serie de factores. La recopilación de información al respecto es útil para la planificación de la sucesión, un aspecto esencial de la experiencia de los empleados. También ayuda en la gestión de equipos, iniciativas de adquisición de talento, etc.
Infraestructura: Hay varios factores para el bajo rendimiento de un empleado, y uno de ellos puede ser las herramientas y el apoyo. Si un empleado no cuenta con el conjunto de herramientas adecuado para el trabajo, su rendimiento puede descender. La realización de una encuesta dentro de tu programa de gestión del desempeño de empleados ayuda a identificar y erradicar estos problemas.
Objetivo de la gestión del rendimiento
La gestión del desempeño de empleados es a menudo un concepto mal entendido; la mayoría de las organizaciones tienden a confundirlo con la evaluación del desempeño laboral. Pero es mucho más que eso. La gestión del desempeño consiste en obtener resultados. Se trata de ayudar a las personas a identificar sus puntos fuertes y su potencial de mejora.
Es un enfoque para lograr un objetivo compartido. No sólo consiste en gestionar los logros individuales, sino también los de los equipos. Un sistema de gestión del desempeño de empleados, se utiliza para identificar, medir y celebrar el éxito de un empleado en el trabajo.
Sirve para los siguientes propósitos:
Retroalimentación continua: La gestión del desempeño de empleados es un mecanismo de retroalimentación continua para el desarrollo personal y profesional.
También es aconsejable que estos objetivos y metas se establezcan mutuamente entre los empleados y sus directivos. Este mecanismo consiste en una comunicación eficaz y abierta.
Necesidades de desarrollo de un empleado: Una organización que da importancia a la comunicación efectiva puede entender las necesidades de desarrollo de sus empleados. Las necesidades de desarrollo pueden ser tan sencillas como recibir formación sobre una nueva herramienta o software, pero a veces son esenciales.
Compromiso de los empleados: El desarrollo continuo de los empleados les anima a rendir mejor en el trabajo y también aumenta el compromiso de los empleados al tiempo que contribuye al éxito general de la empresa.
Los niveles de retención y satisfacción de los empleados son altos. Esto significa que están contentos y motivados.
Alinear la estrategia: Un proceso de gestión del desempeño de empleados bien diseñado ayuda a tu personal a organizarse mejor. Este proceso ayuda a los empleados a entender cómo su rendimiento contribuye a mejorar el éxito empresarial general de la organización.
Los empleados necesitan saber qué se espera de ellos para poder rendir mejor.
Ventajas de la gestión del desempeño de tu personal
La gestión del desempeño de empleados no sólo ayuda a evaluarlos individualmente, sino también a los equipos. Esto ayuda a comprender los niveles de rendimiento y a elevarlos cuando sea necesario.
Las siguientes son las ventajas de la gestión de rendimiento continuo:
Reuniones periódicas: Este proceso fomenta las conversaciones basadas en el rendimiento. Los directivos están muy ocupados con sus actividades diarias, pero es esencial que se comuniquen con el equipo a tiempo. Este proceso fomenta la comunicación. Los directivos tendrán que proporcionar retroalimentación constantemente para lograr los objetivos colectivos.
Trayectoria profesional: Este proceso es crucial para el desarrollo organizativo y personal. Si se hace bien, ayuda a labrar un camino más significativo hacia el éxito tanto para los empleados como para la organización.
Identificar los riesgos: Este proceso ayuda a identificar a los que no rinden lo suficiente. Ayuda a una transición suave si la relación tiene que terminar.
Recolección y análisis de datos: Como este proceso está documentado, los registros históricos de todas las reuniones se almacenan para futuras referencias.
Compromiso de los empleados: Los empleados pueden desvincularse si su trabajo no es satisfactorio o carece de aprendizaje y emoción. La gestión del desempeño de empleados ayuda a hacer un seguimiento de esto y le permite tomar medidas correctivas.
Siempre puedes dejar que tus empleados prueben algo nuevo o trabajen en una función que les guste. De este modo, estarán comprometidos y no perderás recursos.
Descubre la importancia de la gestión de la cultura organizacional.
Conclusión
Ahora le toca a ti comenzar a crear tu programa de gestión del desempeño de empleados Comienza mejorando el feedback en tiempo real o actualizando el proceso de evaluación del rendimiento de tu empresa.
Recuerda que al centrarnos en el desarrollo de una cultura de gestión que se centra en la gestión positiva de las personas en el lugar de trabajo, tenemos un sólido historial de desarrollo tanto de los directivos como de los empleados.
En QuestionPro contamos con herramientas online y offline que te permite recolectar información valiosa de tu fuerza laboral para que puedas hacer un mejor análisis de lo que se necesita para mejorar.
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