La reputación de tu marca es ahora más delicada que antes. Una sola publicación en redes sociales puede tanto impulsar significativamente tu negocio como hacer que se vayan rápidamente. Por lo tanto, es crucial mantener el control sobre tu presencia en línea y en redes sociales. Las herramientas de social listening monitorean activamente diferentes plataformas para rastrear menciones de marca, palabras clave, frases o hashtags.
Las herramientas de social listening en redes sociales son esenciales para los especialistas en marketing digital. Proporcionan una solución integral para:
- Monitorear y gestionar crisis en tiempo real.
- Evaluar la percepción y reputación de la marca.
- Ofrecer soporte al cliente a través de varios canales de redes sociales.
- Monitorear el rendimiento y el impacto de las campañas de marketing en redes sociales.
- Identificar influencers para colaboración y asociación.
- Obtener información sobre el panorama competitivo y las tendencias del mercado.
Si eres nuevo en la escucha social o buscas mejorar tu solución actual, puede ser difícil elegir entre las muchas opciones disponibles. ¡Pero no te preocupes! En este artículo, exploraremos una lista de las 10 mejores herramientas de social listening para ayudarte a tomar tu decisión.
El social listening es el proceso de monitorear y analizar conversaciones y discusiones que ocurren en diferentes plataformas de redes sociales. Involucra el seguimiento de menciones específicas de palabras clave, frases, marcas o temas para conocer opiniones de los clientes, sentimientos y tendencias.
Las herramientas de social listening son programas de software diseñados para ayudar a monitorear, analizar y obtener valiosos conocimientos de las discusiones que ocurren en las redes sociales.
La escucha social implica un proceso estructurado utilizando herramientas especiales para recopilar, analizar y comprender la información de diferentes plataformas de redes sociales. Aquí hay un desglose simple de cómo suele funcionar:
- Recopilación de datos: Las herramientas de escucha social recopilan datos de canales de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube.
- Análisis de datos: Las herramientas de escucha social utilizan algoritmos y aprendizaje automático para identificar patrones y conocimientos en los datos recopilados.
- Generación de conocimientos: El análisis de datos proporciona conocimientos accionables que guían la interacción con el cliente, el desarrollo de productos, la estrategia comercial y de marketing.
- Toma de decisiones: Usando los conocimientos, los especialistas en marketing y ejecutivos de empresas pueden tomar decisiones basadas en datos para optimizar campañas en redes sociales, mejorar la reputación de la marca y aprovechar nuevas oportunidades.
Las herramientas de escucha de las redes sociales pueden ser muy valiosas si lo que buscas es adelantarte a tus competidores y mejorar tu estrategia de marketing. Estas herramientas ofrecen numerosas ventajas a las empresas. Con la herramienta de escucha social adecuada, puedes:
Supervisar las conversaciones sobre tu marca, productos y sector.
- Obtener información valiosa sobre las preferencias, opiniones y comportamientos de tus clientes.
- Identificar puntos fuertes y débiles y tendencias emergentes en el mercado.
- Identifica los sentimientos negativos y házle frente rápidamente.
- Interactúa con tu público en tiempo real.
- Descubre nuevas oportunidades para el desarrollo de productos, campañas de marketing y asociaciones.
- Identifica a las personas influyentes y a los defensores de la marca en tu sector.
- Sigue y mide el impacto de tus esfuerzos en las redes sociales.
Las herramientas de social listening son cruciales para que las marcas hagan un seguimiento de las discusiones en diferentes redes sociales. Ayudan a las marcas a interactuar tanto con sus partidarios como con sus críticos, promoviendo conexiones significativas con su audiencia.
Aquí tienes una lista de las 10 principales herramientas de escucha social para satisfacer las necesidades y objetivos específicos de tu empresa.
01. QuestionPro Reputación CX
CX Reputation simplifica el social listening, facultando a tu equipo para monitorear, responder y analizar los comentarios a través de las principales reseñas públicas y plataformas de redes sociales desde una única ubicación centralizada.
Con CX Reputation podrás:
- Supervisar, responder y analizar las valoraciones en línea
- Interactuar directamente con las opiniones
- Configurar filtros y notificaciones personalizados para obtener información valiosa.
Puedes realizar un seguimiento en tiempo real de las métricas de participación y el recuento de seguidores con el panel de análisis detallado de CX Reputation. QuestionPro analiza dinámicamente las calificaciones, los recuentos y las ubicaciones para obtener información sobre la experiencia de tus clientes.
02. HubSpot
El software de gestión de redes sociales de HubSpot viene con una serie de funciones para facilitar tu estrategia de marketing en redes sociales e impulsar tu negocio. Los usuarios pueden gestionar el compromiso y las interacciones diarias en las redes sociales, utilizando información de la base de datos de contactos del CRM gratuito para comprender mejor la importancia de estas interacciones para tu negocio.
Los usuarios pueden planificar, compartir y analizar toda su estrategia social desde una ubicación central.
HubSpot permite a los usuarios publicar y programar artículos en las redes sociales sin necesidad de iniciar sesión en sus perfiles.
HubSpot permite a los usuarios responder a los comentarios e interactuar con su audiencia.
HubSpot monitoriza las palabras clave para mantener a los usuarios informados sobre las tendencias relacionadas con la marca.
03. Hootsuite
Hootsuite va más allá de ser sólo una herramienta para la gestión de redes sociales. Sirve como plataforma completa para programar, gestionar y examinar el contenido de las redes sociales en diferentes canales. Hootsuite facilita la gestión de las redes sociales y permite a las empresas tomar decisiones bien fundamentadas.
Exploremos qué hace que Hootsuite sea excepcional:
Hootsuite proporciona a los usuarios un panel de control centralizado para ver y responder a los mensajes y comentarios y supervisar las menciones de la marca en múltiples canales sociales.
El software de análisis de Hootsuite ayuda a medir el éxito de sus campañas en las redes sociales y a realizar un seguimiento de las principales métricas de rendimiento.
La función Streams de Hootsuite permite a los clientes crear flujos sociales personalizables para seguir los debates, el rendimiento de los contenidos y las tendencias del sector en un solo lugar.
04. Sprout Social
Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales versátil y robusta que proporciona una variedad de funciones de escucha social diseñadas para satisfacer los diferentes requisitos de las empresas en diversas industrias. Sprout Social ofrece una amplia gama de características que funcionan bien con las redes sociales más populares, lo que facilita a los usuarios integrar y gestionar sus medios sociales de manera eficiente.
- Algunas características importantes incluyen:
- Gestión y programación de redes sociales
- Segmentación de audiencias
- Colaboración y gestión del flujo de trabajo
- Análisis e informes
- Escucha social y gestión de la reputación
- Bandeja de entrada inteligente unificada
05. BuzzSumo
BuzzSumo ofrece una amplia gama de funciones para que la gestión de las redes sociales, la con
BuzzSumo ofrece una serie de funciones que facilitan la gestión de las redes sociales, el descubrimiento de contenidos y la interacción con tu audiencia. Tanto si tienes experiencia en marketing como si eres un nuevo emprendedor, BuzzSumo te ofrece las herramientas y la información necesarias para mejorar tu marketing digital y obtener resultados reales.
Aquí están las diferentes capacidades de social listening de BuzzSumo:
- BuzzSumo analiza las impresiones, los shares y el engagement en las redes sociales.
- BuzzSumo identifica el contenido de mayor rendimiento en tiempo real para adelantarse a las tendencias y producir contenido compartible.
- BuzzSumo ayuda a las organizaciones a identificar a las personas influyentes clave para establecer asociaciones que aumenten la visibilidad y la participación de la marca.
- Los usuarios pueden configurar notificaciones para palabras clave en línea y realizar un seguimiento de las menciones.
- La herramienta ofrece información en tiempo real sobre conversaciones y tendencias esenciales en Internet.
- Las herramientas de análisis de la competencia de BuzzSumo ayudan a identificar las lagunas del mercado, perfeccionar las estrategias y adelantarse a los competidores examinando el contenido y las actividades en redes sociales de la competencia.
- BuzzSumo se integra con Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Reddit.
06. Keyhole
Keyhole es una de las herramientas de social listening que viene con características fuertes, análisis detallados de medios sociales y precios flexibles. Al utilizar Keyhole, puedes obtener información importante, mejorar tus estrategias de redes sociales y mantenerte a la vanguardia en el mundo digital en constante cambio.
Keyhole se destaca como una herramienta de escucha social confiable, que ofrece:
- Información exhaustiva de las principales plataformas, como Facebook, Twitter, LinkedIn y TikTok.
- Herramientas ricas en funciones, como el análisis de opiniones, la supervisión de marcas y la identificación de personas influyentes.
- Experiencia en análisis de hashtags, lo que permite a las empresas optimizar sus campañas y mejorar la participación.
- Planes de precios flexibles adaptados a empresas de todos los tamaños, con descuentos por pagos anuales y pruebas gratuitas disponibles.
07. Meltwater
- Meltwater es una potente herramienta de escucha de redes sociales que proporciona información impulsada por IA a partir de una gran cantidad de datos recopilados de miles de millones de fuentes archivadas y en tiempo real. Viene con varias características para mejorar el rendimiento de la marca, tales como:
- Análisis basados en IA para explorar grandes cantidades de datos en tiempo real.
- Opciones ilimitadas de búsqueda por palabras clave y funciones avanzadas de búsqueda booleana.
- Evaluación de gran cantidad de datos de diversas plataformas como blogs, sitios de noticias, podcasts, foros y sitios de reseñas de clientes.
- Cuadros de mando personalizados para diversos requisitos de supervisión, evaluación comparativa y análisis.
- Plataforma dedicada a las personas influyentes para identificarlas y gestionarlas, de macro a micro.
- Interfaces fáciles de usar, atención al cliente global las 24 horas del día y una plataforma activa de comunidad de clientes para una asistencia y colaboración sin fisuras.
08. Buffer
Buffer es una plataforma de gestión de redes sociales conocida por su diseño fácil de usar, su asequibilidad y una gama de funciones adecuadas para empresas de cualquier tamaño. Exploremos por qué Buffer es una de las plataformas de escucha social más populares:
- La interfaz de usuario de Buffer facilita la programación de redes sociales, la planificación de contenidos y la organización.
- Buffer ofrece valiosas funciones de gestión de redes sociales.
- Buffer se integra completamente con Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest.
- Más integraciones con Feedly, Pocket, Slack, Shopify y Google Analytics mejoran su adaptabilidad y funcionalidad.
09. Awario
Awario es otra de las herramientas de social listening que ofrece una combinación de características avanzadas, asequibilidad y facilidad de uso adaptada para satisfacer las necesidades de las empresas de todos los tamaños.
- Awario realiza un seguimiento de las palabras clave en todos los idiomas, lo que ayuda a la captación de clientes internacionales.
- Awario ofrece seguimiento en tiempo real, análisis de opiniones, alertas por correo electrónico e informes de marca blanca.
- Proporciona información para el seguimiento de la marca, las oportunidades de venta, la captación de clientes y el descubrimiento de personas influyentes.
- Awario cubre la supervisión de varias plataformas de medios sociales, como Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, blogs, foros y sitios de noticias.
- El panel de análisis de Awario ofrece información sobre menciones de marca, alcance, sentimiento y distribución geográfica.
10 Agorapulse
Agorapulse es una gran plataforma de social listening para empresas y agencias que buscan una solución completa para la gestión de redes sociales. Tiene características fuertes, un diseño fácil de usar, y las integraciones sin problemas, lo que permite a los usuarios simplificar sus tareas de medios sociales, realizar un seguimiento de las discusiones en línea, y lograr resultados significativos para sus marcas.
A continuación te explicamos por qué Agorapulse es una opción excelente para gestionar tus actividades en las redes sociales:
- Agorapulse combina mensajes y comentarios de Twitter, Facebook, Instagram y YouTube en una sola bandeja de entrada.
- Agorapulse rastrea las menciones de marcas, sectores y palabras clave en las redes sociales.
- Su sencilla interfaz de usuario facilita su uso a los principiantes.
- Agorapulse permite a los usuarios hacer «me gusta», retuitear, responder o enviar mensajes directos a las menciones en las redes sociales.
- El software se integra sin problemas con Slack, Salesforce y Google Analytics, dando a los usuarios más poder y libertad.
Cómo elegir la herramienta perfecta de social listening para tu negocio puede parecer desafiante, pero examinar estos factores esenciales puede ayudarte a tomar una decisión bien informada:
Define tus objetivos y metas
Es importante identificar claramente tus objetivos al elegir una herramienta de escucha social. Así es cómo puedes hacerlo:
- Antes de elegir una herramienta de escucha social, identifica tus objetivos y resultados deseados con la herramienta.
- Considera si deseas rastrear menciones de marca, realizar análisis de sentimientos o aumentar el conocimiento de la marca.
- Asegúrate de que las fuentes monitoreadas por la herramienta se alineen con tu audiencia objetivo y tus objetivos.
Evalúa las características ofrecidas
Evaluar las características de cada herramienta de escucha social es importante para encontrar la mejor. Echa un vistazo detallado a lo que ofrece cada opción. Así es cómo puedes hacerlo:
- Evalúa características como el análisis de sentimientos, el monitoreo en tiempo real y los paneles personalizables.
- Busca opciones robustas de informes para analizar datos de manera efectiva.
- Crea una lista de características imprescindibles basadas en tus objetivos y compáralas en diferentes herramientas.
Consideraciones presupuestarias
Es importante considerar tu presupuesto al elegir una herramienta de escucha en redes sociales. Así es cómo puedes hacerlo:
- Calcula cuánto dinero puedes gastar y cuánto quieres invertir en esto.
- Busca herramientas que se ajusten a tu presupuesto.
- Encuentra el equilibrio adecuado entre costo y características para obtener el mejor valor por tu dinero.
Explora las reseñas de los usuarios
Puedes aprender mucho sobre el funcionamiento de las herramientas de escucha social al revisar las reseñas de otros usuarios. Así es cómo puedes hacerlo:
- Busca reseñas y testimonios de usuarios para entender las experiencias de otros usuarios.
- Las plataformas de revisión pueden proporcionar reseñas y calificaciones imparciales.
- Tómate el tiempo para leer reseñas y testimonios para tomar una decisión informada.
Al seleccionar una herramienta de escucha social, debes asegurarte de que ofrezca características esenciales para monitorear y analizar conversaciones en redes sociales. Busca herramientas que proporcionen:
- Interfaz fácil de usar: Quieres una herramienta con una interfaz intuitiva que sea fácil de navegar, adaptada a usuarios de todos los niveles de habilidad.
- Opciones avanzadas de filtrado: Asegúrate de que la herramienta ofrezca capacidades de filtrado sólidas como búsqueda booleana, lo que te permite filtrar rápidamente grandes volúmenes de datos para encontrar información relevante.
- Notificaciones en tiempo real: Elige una herramienta que te permita configurar notificaciones personalizadas, manteniéndote informado sobre menciones o tendencias importantes a medida que ocurren para respuestas oportunas.
- Análisis integral: Opta por una herramienta con paneles de análisis detallados que ofrezcan valiosos conocimientos sobre el sentimiento de la marca, análisis de competidores e identificación de tendencias, lo que te permite tomar decisiones informadas.
- Integración con múltiples plataformas: Selecciona una herramienta que se integre perfectamente con varias plataformas de redes sociales, lo que permite un monitoreo integral en todos los canales para asegurarte de no perder ninguna conversación en línea relevante.
- Análisis de sentimientos: Busca una herramienta que ofrezca análisis de sentimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que te ayuda a evaluar el tono y el sentimiento de las conversaciones sociales para una gestión proactiva de la reputación y el compromiso del cliente.
- Informes y exportación de datos: Elige una herramienta que ofrezca funciones de informes que te permitan crear informes personalizados y exportar datos para análisis adicionales o para compartir con partes interesadas.
El social listening y el monitoreo de redes sociales son dos aspectos importantes de la gestión de redes sociales, pero cada uno tiene sus propios roles distintos.
La escucha social implica monitorear tus canales de redes sociales para conversaciones, menciones y sentimientos relacionados con palabras clave, temas y marcas. Va más allá del seguimiento de las menciones de marca para identificar el contexto y el estado de ánimo de la conversación. Esto te permite comprender las preferencias de los clientes, las tendencias de la industria y las acciones de los competidores.
Por otro lado, el monitoreo de redes sociales rastrea y analiza menciones de marca o palabras clave en las redes sociales. Mide la efectividad de las campañas de marketing, la impresión de la marca y la satisfacción del cliente utilizando el compromiso, el alcance y el sentimiento.
Una herramienta de monitoreo de redes sociales es útil para el seguimiento del rendimiento y la generación de informes, pero una herramienta de escucha social proporciona una perspectiva más completa de la opinión del cliente y las tendencias de la industria.
Mejora la percepción y confianza en tu marca con un software de gestión de
la reputación online
Si estás familiarizado con el dicho de Warren Buffet, «Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla», probablemente entenderás la importancia de mantenerse vigilante sobre lo que los clientes dicen sobre tu negocio en línea.
Con CX Reputation, tu equipo puede compartir y responder fácilmente a comentarios en sitios de reseñas populares y redes sociales. También ayuda a recopilar y analizar comentarios utilizando análisis de sentimientos con inteligencia artificial, todo mostrado en un panel de análisis en tiempo real.
Centraliza todas tus reseñas
CX Reputation transforma tu enfoque de retroalimentación del cliente al reunir calificaciones, reseñas y menciones de terceros en una plataforma fácil de usar.
Con CX Reputation, puedes:
- Monitorear, responder y analizar calificaciones públicas en línea.
- Participar directamente respondiendo a reseñas con facilidad.
- Mantenerte organizado con filtros de reseñas y notificaciones proactivas.
Análisis en tiempo real para rastrear el compromiso y los seguidores
Puedes comprender de manera integral la experiencia del cliente con análisis en tiempo real de CX Reputation. De manera fluida, puedes realizar un seguimiento de métricas de compromiso crucial y recuentos de seguidores para mantenerte a la vanguardia.
CX Reputation proporciona una vista integral e integrada de la experiencia del cliente al examinar las calificaciones, recuentos y ubicaciones en tiempo real de tu negocio. Los análisis en tiempo real ayudan a tomar decisiones informadas y mejorar eficientemente tu estrategia comercial y de marketing.
Desbloquea información con análisis de sentimientos con inteligencia artificial
El análisis de sentimientos con inteligencia artificial de CX Reputation descubre lo que tus clientes dicen sobre tu marca en tiempo real. Al participar activamente con reseñas y publicaciones en redes sociales, puedes aumentar tu tasa de retención de clientes y convertir a los detractores en promotores de la marca.
El análisis de sentimientos con inteligencia artificial de CX Reputation puede tomar medidas proactivas para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente al analizar lo que tus clientes están diciendo sobre tu marca en este momento:
- Múltiples dominios de sentimientos: CX Reputation incluye un amplio espectro de áreas de sentimientos que ofrecen una visión detallada de los comentarios de los clientes.
- Etiquetado y exportación: Puedes etiquetar fácilmente los resultados del análisis de sentimientos y exportar datos para análisis o informes adicionales.
- Filtros avanzados: Puedes simplificar tu análisis utilizando funciones avanzadas de clasificación. Esto puede ayudarte a concentrarte en los comentarios cruciales para tu negocio.
Conclusión
Incorporar herramientas de social listening en tu plan de marketing puede traer grandes ventajas a tu negocio. Ya sea que desees entender cómo se sienten los clientes en las redes sociales o encontrar personas influyentes para promocionar tu marca, estas herramientas pueden proporcionar una ayuda valiosa.
Para que la escucha social funcione mejor para ti, elegir una herramienta confiable que se ajuste a tus necesidades específicas es crucial. Busca una solución que funcione fácilmente con tus sistemas actuales, brinda análisis detallados y ofrece información útil para guiar tu toma de decisiones.
Si aún no has comenzado a usar social listening para tu marketing, ahora es un buen momento para comenzar. Usar la herramienta adecuada te permite descubrir nuevas oportunidades, manejar posibles problemas y llevar tu marca hacia el éxito.
Experimenta el poder de CX Reputation al monitorear, responder y analizar menciones de tu marca en sitios web y redes sociales. Mantén tu imagen en línea, conecta bien con tu audiencia y aprende información importante para planificar el futuro de tu marca.
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