El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus consumidores antes, durante y después de una compra. Una organización que desea proporcionar un servicio al cliente sin errores debe invertir no solo en sus productos, sino también en aspectos relacionados con los clientes. Hoy vamos a conocer sobre la importancia del servicio al cliente para sobresalir de la competencia.
Una buena experiencia de servicio al cliente se construye dando estructura a todos los puntos de interacción de una organización con el cliente. Alinear varios procesos orientados al cliente creará una mejor experiencia y esta experiencia puede ser la que determine el consumo de nuestros clientes.
Cabe mencionar que este proceso puede llegar a consumir una gran cantidad de tiempo y esfuerzo de parte de la administración de la organización y de los empleados pero, la realidad es que vale 100% la pena.
¿Cuál es la importancia del servicio al cliente?
Los clientes suelen informar sus problemas y estos por supuesto esperan que las organizaciones los solucionen. Para sobrevivir a la prueba del tiempo y a la insatisfacción de los clientes por la espera, se recomienda que las organizaciones se esfuercen y sean capaces de ofrecer el servicio que los clientes esperan 24/7.
¿Qué significa el tiempo para tus clientes? Varias investigaciones sugieren que tres cuartas partes de los clientes esperan una respuesta dentro de los 5 minutos posteriores a su consulta en línea. Es vital que toda empresa conozca la importancia del servicio al cliente, sobre todo porque cada vez más empresas brindan una mejor atención y le dan prioridad a la creación de mejores experiencias en cada punto del recorrido del cliente.
Brindar un servicio al cliente competente y oportuno, además de proporcionar productos y servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a una organización a garantizar el éxito.
Conectarse con el público objetivo en varios niveles es una de las cosas que hará que una organización tenga una buena experiencia del cliente.
Ofrecer productos y servicios que no coincidan con la experiencia del cliente es una manera de reducir tus ventas. Y además, no olvides que las referencias que estos clientes insatisfechos pueden difundir, sin duda puede dañar tu reputación en el mercado.
Un cliente feliz siempre es fuente de buenos negocios, por lo tanto, concéntrate en desarrollar una experiencia agradable para tus clientes para que se mantengan fieles a tu organización.
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¿Por qué un cliente feliz es una fuente de mejores negocios?
Las referencias boca a boca son una herramienta poderosa que te pueden ayudar a establecer un fuerte control en cualquier mercado. Los clientes satisfechos siempre hablan sobre su experiencia, y esto hace que los amigos, familiares y colegas igual se interesen en tus productos y servicios, lo cual por supuesto puede generar un aumento en tus ventas.
Los avances tecnológicos han hecho que sea más fácil para las organizaciones mejorar o mantener un buen servicio al cliente. El correo electrónico, el chat, las encuestas en línea, las redes sociales y el teléfono hoy en día se utilizan en sintonía para proporcionarle a los clientes una buena experiencia y asistencia antes, durante y después de una compra.
La importancia del servicio al cliente es un tema que todos en la organización deben de comprender, pues es un factor que ayuda a mantener una buena relación con los clientes.
Una solución oportuna a sus problemas, comprender que su tiempo es valioso y guiarlos para que no tengan problemas es algo fundamental para crear un buen servicio al cliente.
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Consejos para mejorar el servicio al cliente
- Los empleados son una parte importante del servicio al cliente. Las organizaciones deben capacitar regularmente a sus empleados para pulir sus habilidades para una mejor atención al cliente. Algunos de los factores que deben tener en cuenta son la capacidad de comunicación, experiencia en la materia, habilidades para resolver problemas, etc.
- Haz que los empleados se comprometan y conozcan la importancia del servicio al cliente. Si los empleados se sienten valorados y respetados, es muy probable que entreguen lo mejor de sí.
Haz una encuesta de satisfacción de empleados para escuchar lo que estos tienen que decir de manera anónima y trabaja en hacer que tus empleados sientan que son importantes para la organización y te aseguro que tendrás de su parte buenos resultados. - Una organización debe esforzarse en brindar una experiencia increíble a sus clientes en cada uno de los puntos de contacto que este tenga con la organización.Desarrolla una visión de 360 grados de tus áreas de servicio al cliente y descubre cuáles están trabajando eficientemente y cuales necesitan mejoras. Esto hará que sea más fácil para un gerente trabajar en las desventajas y ayudará a que tu organización mantenga felices a los clientes y evitar tenerdetractores de marca.
- La construcción de una relación confiable con tus clientes depende del desarrollo de excelentes habilidades internas de servicio al cliente. Los representantes pueden ser entrenados para hacer las preguntas correctas y obtener las respuestas que necesitas de parte de los clientes.
Es importante comprender la importancia del servicio al cliente para valorar sus problemas y resolverlos en tiempo real. De igual manera, debes hacer un seguimiento regular, incluso posterior a que se hayan resuelto los problemas. Esto por supuesto gracias a los comentarios que obtienes de tus clientes, los cuales puede ayudarte a mejorar de manera continua tus productos y servicios. - Envía a tus clientes, por ejemplo, una encuesta post venta para saber su opinión sobre su experiencia como cliente. Los comentarios recibidos de estas encuestas pueden ser utilizados para mejorar la experiencia la próxima vez que un cliente realice una compra en tu negocio.
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