Las Innovaciones de QuestionPro CX en 2023 refrendan nuestro compromiso de ofrecer soluciones de experiencia del cliente sin precedentes. En 2023, emprendimos un viaje significativo de mejoras, trayendo actualizaciones transformadoras a nuestra plataforma CX. Veamos a detalle las mejoras de cada trimestre.
Q1: Métricas de disposición y diseño de dashboards
- Renovación de las métricas de disposición: La pantalla de métricas de disposición ha sufrido una revisión completa, proporcionando a los usuarios de CX una comprensión matizada de los estados de las transacciones. Ahora los usuarios pueden acceder a información detallada sobre los modos de transacción, los mecanismos de importación y las estadísticas pertinentes. La pantalla actualizada cuenta con opciones de filtrado fáciles de usar y permite descargar cómodamente informes en formato Excel.
- Diseño cuadriculado del panel de control: Con la introducción de un diseño de cuadrícula en los cuadros de mando de CX, ofrecemos a los usuarios la posibilidad de reorganizar los widgets sin esfuerzo. Esta función intuitiva es compatible con la función de arrastrar y soltar, lo que permite a los usuarios personalizar sus cuadros de mando según sus preferencias.
- Vista jerárquica de segmentos CX: Reconociendo la importancia de comprender la jerarquía entre varios segmentos de negocio, hemos incorporado una vista de árbol en la sección de segmentos. Esta representación visual garantiza claridad y organización, mejorando la experiencia general del usuario.
Q2: Mejoras en la pantalla de notificaciones y nuevos widgets
- Pantalla de notificaciones mejorada: Nuestra pantalla de notificaciones ha sido objeto de una importante actualización y ahora es más intuitiva. Los usuarios pueden aprovechar hasta 100 variables personalizadas para crear criterios para las notificaciones. La funcionalidad para grupos de notificaciones se ha integrado perfectamente en la pantalla de notificaciones, simplificando la creación y actualización de grupos de notificaciones. Además, ahora se puede acceder a los registros de notificaciones directamente desde la pantalla de notificaciones.
Nuevos widgets introducidos:
- Widget de clasificación: Los usuarios ahora pueden configurar una lista clasificada de puntuaciones generales, incluyendo NPS, CSAT y métricas personalizadas.
- Widget de lista de comentarios: Este widget permite a los usuarios mostrar una lista de comentarios en los paneles junto con las puntuaciones respectivas (NPS/CSAT), colores e ID de respuesta.
- Widget de media ponderada: El widget de media ponderada se ha mejorado para ofrecer a los usuarios una flexibilidad total a la hora de mostrar u ocultar las opciones de respuesta, junto con la posibilidad de añadir ponderaciones personalizadas para los cálculos de la media.
- Personalización de las métricas push: Las métricas push mediante las cuales se puede programar el envío automático de los informes del cuadro de mando se han actualizado para admitir múltiples opciones nuevas. Las métricas push actualizadas permiten programar varios informes de una sola vez; además, estos informes pueden programarse sólo para gestores específicos. Se han añadido varias opciones nuevas para establecer la frecuencia de los informes, como semanal, mensual, trimestral y anual.
Q3: API de obtención de URL de encuestas por lotes y widgets de análisis textual actualizados
- Se ha actualizado la API «Obtener URL de encuesta por lotes»: Para facilitar una integración perfecta con los sistemas de envío de correo electrónico de los clientes, hemos introducido una API para obtener URL de encuestas por lotes. Ahora los clientes pueden generar URL de encuestas únicas para cada transacción.
Nuevos widgets para el análisis textual:
- Widget de pestañas cruzadas: Al permitir el análisis transversal entre dos preguntas variadas, ahora los usuarios pueden visualizar el análisis en porcentajes o recuentos (N).
- Widget de nube de palabras y gráfico de burbujas de sentimiento: Como parte de nuestro enfoque en el análisis textual y de sentimientos, estos nuevos widgets ofrecen a los usuarios una visión más profunda. El widget Nube de palabras representa visualmente los datos textuales, resaltando las palabras más utilizadas. El gráfico de burbujas de sentimiento visualiza desgloses mensuales de sentimiento para todos los temas en un formato de burbuja.
- Integración de CX con Outerloop: En un movimiento hacia un ecosistema unificado, hemos integrado Outerloop con la plataforma CX. Los usuarios de CX pueden ahora crear backlogs para Outerloop directamente desde el panel de CX.
Q4: Widget de puntuación de sentimiento y mejor funcionalidad del panel de control
- Widget de puntuación del sentimiento: El Widget de Puntuación de Sentimiento, que se suma a nuestro conjunto de widgets de análisis textual, permite a los usuarios trazar el sentimiento general de una pregunta, proporcionando una comprensión global de la dinámica del sentimiento.
- Widget de tendencias temáticas del sentimiento: El widget Tendencias de los temas del sentimiento, que permite a los usuarios trazar las tendencias de varios temas a lo largo del tiempo, permite a los usuarios elegir los temas y establecer los plazos según sus necesidades.
- Filtros fijos: En línea con nuestro compromiso de mejorar la experiencia general del usuario, se han introducido filtros fijos en los cuadros de mando de CX. Los usuarios ahora pueden bloquear (pegar) la sección de filtros, mejorando la usabilidad de los filtros mientras se visualizan los widgets en los cuadros de mando.
- Compatibilidad con variables personalizadas en CX Segment: Los campos personalizados de segmento, que funcionan de forma similar a las variables personalizadas, ahora permiten a los usuarios añadir múltiples campos personalizados para un segmento, proporcionando información adicional relacionada con los segmentos.
- Widgets de informes de métricas personalizados (gráfico de indicadores y gráfico de tendencias): Al ampliar la compatibilidad con más widgets y puntuaciones en el cuadro de mandos de CX, hemos introducido dos nuevos widgets basados en puntuaciones de métricas personalizadas. El Custom Metric Gauge Widget muestra el promedio de la puntuación de la métrica personalizada, mientras que el Custom Metrics Trend Widget traza la tendencia de la puntuación personalizada promedio en los plazos seleccionados.
Las actualizaciones de productos de QuestionPro CX reflejan no sólo un compromiso con la innovación, sino también una dedicación a la creación de una experiencia que realmente mejore la satisfacción del cliente. Únete a nosotros para explorar las posibilidades y dar forma al futuro de la experiencia del cliente.
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