Apple y los métodos de mejora continua, el Kaizen y el PHVA

Los métodos de mejora continua son enfoques sistemáticos y estructurados utilizados por las organizaciones para identificar, analizar y eliminar ineficiencias, desperdicios y obstáculos en sus procesos, con el objetivo de mejorar continuamente su rendimiento y alcanzar niveles más altos de eficiencia, calidad y satisfacción del cliente. Estos métodos se basan en la premisa de que siempre hay margen para mejorar y que ningún proceso está completamente optimizado.

Hoy, tenemos un invitado que nos hablará de cómo las empresas pueden transformar la mejora continua en un pilar fundamental de su estrategia de desarrollo empresarial.

Comencemos…

Caso Apple

Hablar de Steve Jobs, es hablar de innovación, el creador de Apple, NeXt Computer, Inc y Pixar, es un referente en este tema porque con su liderazgo, ingenio creatividad y resiliencia transformó las experiencias de la humanidad para siempre.  

Fue pionero, en la creación de varios productos y artefactos innovadores para la época como 

• El iPod: Reproductores de audio. 
• Los Computadores MACINTOSH, iMAC, MAC BOOK: Con fuentes tipográficas llamativas y diferenciales. 
• La Plataforma iTunes!: Es el servicio de Streaming de Apple.
• EL IPHONE: Los Teléfonos Inteligentes 
• APPLE TV: Televisores con conexión a internet 
• El IPAD: Las Tabletas Comerciales. 

La pregunta que nos debemos hacer todos los emprendedores y quienes admiramos su labor como mentor de ideas y de talentos es ¿Cómo lo logró? 

Desde mi humilde opinión la respuesta es con visión empresarial y ambición de posicionar a Apple en la vanguardia de las organizaciones a nivel mundial y logró sus metas porque su trabajo diario siempre estuvo basado en la  planeación. 

En este orden de ideas vamos a definir la palabra planeación epistemológicamente se origina del francés plant y a su vez proviene del latin Planta. 

Por su parte, el diccionario de la Real academia de la Lengua Española la define como: Organizar algo siguiendo un plan. Acción y efecto de proyectar. / Trazar los planos para la ejecución de una obra.  

Métodos de mejora continua

Pero un concepto sin un método queda en el vacío, entonces me atreveré a sugerir dos métodos de mejora continua que con total seguridad Steve Jobs conocía o intuía. 

1. El método Kaizen: 

El método Kaizen es una filosofía de vida japonesa que nació para ser aplicada en el escenario empresarial que se puede adaptar a lo personal cuyo principio fundamental es la planeación, en todo sentido.   

Si la palabra japonesa Kaizen la separaremos epistemológicamente para entender su significado llegamos a la primera definición Kai es cambio y Zen es beneficioso. 

Este método de mejora continua es un enfoque humanista que tiene como punto de partida el principio japonés de mejora continua, desarrollado por Kaoru Ishikawa, el sistema de producción industrial nipón y un ejemplo claro y palpable de ello fue la fabricante de autos Toyota.

La mencionada metodología se convirtió en un pilar fundamental para el resurgimiento y la estabilidad de la economía japonesa buscando mejorar los estándares de calidad logrando consolidarse paso a paso y convirtiendo a los Hijos del Sol Naciente en la 3° economía mundial según cifras del 2022. Después de ser derrotado en la segunda guerra mundial.  

Una de las claves del éxito empresarial y el emprendimiento es la planeación, que deben ir de la mano de la innovación para generar un impacto a largo plazo.  

En todas las empresas se debe establecer un proceso y desarrollarlo paso a paso un sistema de acciones para que sea auto- gerenciales. Son técnicas de Control de Calidad total desarrolladas por el William Edwards Deming estadístico y consultor norteamericano.  

El Kaizen, es también conocido como las 5S, sus etapas están estrechamente relacionadas con el concepto de Calidad Total Japonesa que lo convierten en un sistema universal, creciente, escalable, progresivo y adaptativo. 

1. Organización: (Seire). Cada cosa en su lugar, un lugar para cada cosa.    

2. Reducir búsquedas: (Seiton). Es decir, facilitar los movimientos, bien sea de materiales, servicios o personas.  

3. Limpieza: (Seiso). La limpieza en los procesos, en el área de trabajo, etc., implica una mayor simplicidad a la hora de proceder.  

4. Estandarización: (Soiketsu). Cuando un proceso se estandariza, se simplifica y se reproduce de forma homogénea, es mucho más sencillo de realizar y es menos frecuente que surjan problemas. 

5. Disciplina: (Shitsuke). La última de las 5 S no es, como se suele decir, menos importante. Los buenos hábitos en las empresas y los lugares de trabajo, tanto entre compañeros como de cara al cliente, son esenciales para el correcto desempeño de los trabajadores y el funcionamiento de la empresa.

El principio fundamental del Kaizen es ser disciplinado día a día porque NO debe pasar ningún día sin ningún tipo de mejora en las distintas áreas de nuestras vidas.    

Todo en la vida personal y empresarial es un sistema, un conjunto de normas medibles que deben ser corregidas y ajustadas todos los días sin exacción.       

Este concepto lo reafirma el científico británico desde el siglo IXX Lord Kelvin. “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide no se puede mejorar. Y todo lo que no se mejora bien sea cuantitativa o cualitativamente, está condenado a la degradación”.   

Los teóricos del tema Kaizen han sugerido algunas preguntas orientadoras para su implementación organizacional y personal.

1. ¿Cuál es el parámetro a mejorar en nuestra vida o nuestra empresa y la estrategia para hacerlo teniendo un rumbo claro?  
2. Cómo va a medir dicho cambio. 

3. Qué indicadores van a evaluar el cambio.    

4. ¿Cuál es mi parte de responsabilidad en lo que ha ocurrido?     

5. ¿Qué hubiera hecho de mi vida aún mejor?   

6. ¿En qué consiste aquello que deseas cambiar?     

7. ¿Cuáles son las metas que quiere cumplir? 

8. ¿Hacia donde están orientadas las oportunidades que debe buscar?

También algunos estudiosos han expresado sus posturas con respecto al Kaizen: 

Por ejemplo, Masaaki Imai, el pionero del enfoque Kaizen planteó “Es imposible mejorar la calidad de un proceso o producto hasta que no se haya definido explícitamente una métrica que determine su rendimiento y acto seguido, estandarizaría para otorgarle estabilidad”. 

Por su parte el Teórico de la administración de empresas japonés Kaoru Ishikawa subrayó” El buen resultado es consecuencia de una ciega devoción al proceso”.   

En síntesis el Kaizen se puede resumir con las palabras de Shigeo Shingo, quien fue el ingeniero de prácticas de manufactura en el Sistema de control Producción de Toyota. “Para ir a mejor, todos y cada uno de los trabajadores deben seguir dos normas: Mejore el proceso y mejore la mejora”. 

ll. El método PHVA.

Otro de los métodos de mejora continua es el PHVA, también conocido como el ciclo de mejora continua que debe ser medible, incremental y hace parte de los nuevos conceptos de la Normas Internacionales de Calidad Empresarial (ISO).     

A continuación enunciaremos los conceptos que hacen parte de este destacado método.

• Planeación  
• Ejecución 
• Verificación 
• Ajustes 

El creador de este método PHVA, está enfocado en la calidad empresarial fue Walter Shewhart, ingeniero y estadista estadounidense, fue denominado como el Padre del Control Estadístico de Calidad.    

La mejora continua se debe dar en distintas áreas de las empresas y también del ser humano.  

Ventajas del uso de métodos de mejora continua

La vida laboral de Steve Jobs nos lleva a reflexionar sobre 20 aspectos que deben ser aplicados en la vida empresarial y personal que el Kaizen y en el PHVA contribuye a potenciar: 

1. Saber tomar decisiones.   

2. No es importante ser inventor, lo importante es ser innovador mejorando lo existente de acuerdo a las necesidades de la ciudadanía y del mercado.  

3. Saber cuándo matar un proyecto a tiempo.  

4. La clave está en dirigir y decidir. 

5. Debemos creer en nuestras ideas con decisión. 

6.  Confiar en nuestro equipo de trabajo.    

7. Innovar con un objetivo claro, realizable y medible.   

8. No ser tan perfeccionista porque puede generar caos en el equipo de trabajo y retrasar los procesos que se desarrollen.  

9. Prepararse para los nuevos retos.  
10. Crear productos disruptivos gradualmente.  

11. Construir sobre lo construido para desarrollar proyectos innovadores.
12. Saber reclutar y elegir los perfiles de su personal.  (Gente con talento). 
13. Conocer muy bien a los proveedores para saber que producto o servicio le pueden ofrecer a su empresa. 

14. Tener una red de contactos.   

15. Tener apertura al cambio.

16. Identificar un nicho o público específico para tu producto.   
17. Trabaja en la innovación del producto periódica y gradualmente de acuerdo a las necesidades del mercado – demandas de la comunidad.  

18. Pensar distinto y crear productos disruptivos.  

19. Obsesionarse con los proyectos pero aprende de los errores. 

20. Dejar un legado.    

Después de tener este breve acercamiento con dos métodos de planificación empresarial aplicables al escenario personal, (El Kaizen y El PHVA), se ratifica totalmente que la planeación hecha con rigurosidad y un enfoque claro permite  acorta el camino hacia el cumplimiento de los objetivos. Y así lo ratifica Steve Jobs con dos de sus afirmaciones más celebres.

“Si tú no trabajas por tus sueños, alguien te contratará para que trabajes por los suyos”.

«La única forma de hacer un gran trabajo es amando lo que hacen».