Muchos usuarios buscan una herramienta de encuestas online para realizar estudios de mercado e investigaciones. Existen varias opciones en el mercado, pero es posible que necesites saber cuál es la mejor para tus necesidades de investigación. En esta ocasión, conoceremos las alternativas Microsoft Customer Voice vs QuestionPro para determinar la opción más adecuada para ti.
¿Qué es QuestionPro?
QuestionPro es un software de encuestas que permite a los usuarios crear encuestas con todas las características que un investigador o departamento pueda necesitar para una correcta recopilación y análisis de datos. Está respaldado por profesionales y cuenta con una amplia gama de herramientas e integraciones que lo convierten en uno de los principales competidores entre los software de encuestas.
Aquí hay algunas características clave y usos de QuestionPro:
- Creación de encuestas
- Distribución multicanal de encuestas
- Análisis de datos
- Integración personalizada
- Acceso a diversas muestras de audiencias
¿Qué es Microsoft Customer Voice?
Microsoft Customer Voice es una herramienta de gestión de retroalimentación que permite a las empresas recopilar, analizar y actuar sobre los datos de retroalimentación de los clientes. Es un complemento de la suite Microsoft Dynamics 365, que está diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar la relación con los clientes proporcionando información sobre sus experiencias y satisfacción.
Anteriormente conocido como Microsoft Forms Pro, Microsoft Customer Voice ofrece las siguientes características clave:
- Creación de encuestas
- Análisis
- Informes
Hemos resumido algunas de sus características principales para compararlas con QuestionPro y determinar cuál podría ser la mejor opción para ti.
Microsoft Customer Voice vs QuestionPro: Diferencias clave
La primera gran diferencia que encontramos al comparar ambas plataformas es el modelo de negocio bajo el cual cada una se comercializa.
Mientras que QuestionPro es un software independiente con muchas integraciones, Microsoft Customer Voice forma parte de la suite Microsoft Dynamics 365. Por lo tanto, primero necesitarás adquirir ese servicio o plataforma para usar esta función, la cual está limitada a esa plataforma.
Pros y contras de Microsoft Customer
Voice Microsoft Customer Voice está desarrollado para complementar las herramientas de marketing y ventas de su producto principal, por lo que el uso de otros CRM, procesadores de datos o proveedores de marketing por correo electrónico puede ser un poco complicado si los utilizas de manera integral fuera de Microsoft Dynamics 365.
Sin embargo, si ya eres usuario de esta suite y no utilizas otra herramienta, probablemente sea una opción que valga la pena considerar.
Como parte del ecosistema de Microsoft, se integra sin problemas con otras herramientas de Microsoft, como:
- Dynamics 365
- Power BI
- Microsoft Teams
Esto permite a las empresas aprovechar los datos y flujos de trabajo existentes.
Aunque la plataforma está diseñada para ser fácil de usar, aquellos que no están familiarizados con el ecosistema de Microsoft pueden encontrar un poco complejo el proceso de configuración inicial y la integración con otros productos de Microsoft.
Para algunas empresas, especialmente las más pequeñas, el costo de usar Microsoft Customer Voice como parte de la suite Dynamics 365 puede ser prohibitivo, especialmente si no utilizan otros servicios de Microsoft.
Pros y contras de QuestionPro
Por otro lado, QuestionPro es una herramienta más flexible diseñada para ser parte del conjunto de herramientas de tu empresa e integrarse sin problemas con cualquier otra plataforma.
También tiene una amplia gama de opciones para realizar todo tipo de estudios, capturar respuestas a través de diversos canales como el correo electrónico y generar informes atractivos que ahorran tiempo y dinero a los usuarios.
QuestionPro ofrece una interfaz intuitiva que facilita la creación, distribución y análisis de encuestas atractivas. Su funcionalidad de arrastrar y soltar y sus plantillas prediseñadas simplifican el proceso de creación de encuestas, incluso para principiantes.
La plataforma proporciona amplias opciones de personalización, permitiendo a los usuarios crear encuestas personalizadas que se ajusten a sus necesidades específicas. Puedes personalizar la apariencia de tus encuestas interactivas para que coincidan con tu marca y elegir entre una amplia gama de tipos de preguntas.
QuestionPro ofrece potentes herramientas de análisis, tales como:
- Informes en tiempo real
- Tabulación cruzada
- Análisis de tendencias
- Análisis de sentimientos
- Visualización de datos
Estas herramientas ayudan a los usuarios a obtener información procesable de los datos de las encuestas de manera rápida y eficiente.
La plataforma se integra con numerosas aplicaciones de terceros, como Salesforce, HubSpot y Slack, lo que permite una transferencia de datos fluida y una mayor eficiencia en los flujos de trabajo.
Aunque la interfaz básica es fácil de usar, algunas funciones avanzadas y herramientas de análisis pueden ser difíciles de aprender para aquellos que no están familiarizados con el diseño de encuestas o el análisis de datos.
Precios de Microsoft Customer Voice vs QuestionPro
Como se mencionó anteriormente, el modelo de marketing de Microsoft Customer Voice hace que sea un poco complicado dar una estimación de costo exacta, ya que estos varían según el área de negocios de tu interés o por usuario, mientras que QuestionPro presenta un modelo más simple.
Con QuestionPro, puedes comenzar con un plan gratuito (Essentials), que te ofrece una gran cantidad de características para llevar a cabo estudios básicos, o pagar por una de sus licencias más avanzadas.
El usuario puede optar por adquirir una licencia según sus necesidades para períodos anuales o mensuales, o adquirir algunos de sus productos especializados, como QuestionPro CX, QuestionPro Workforce o QuestionPro Communities.
Con el servicio de QuestionPro, incluso puedes acceder a panelistas calificados para formar parte de tu investigación, y cuenta con el servicio Audience para apoyarte con la muestra de investigación, de modo que solo te dediques a extraer los insights necesarios para la toma de decisiones.
Por esto y más, QuestionPro es la mejor alternativa a Microsoft Customer Voice.
Otras diferencias importantes entre Microsoft Customer Voice vs QuestionPro
Microsoft Customer Voice te permite recopilar hasta 2,000 respuestas de encuestas por usuario cada mes. Si necesitas más, puedes comprar respuestas adicionales. Con la licencia Advance de QuestionPro, obtienes 25,000 respuestas y 100 preguntas por encuesta. También incluye:
- Diferentes tipos de preguntas
- Lógicas avanzadas
- Programación
- Exportación de datos
- Encuestas multilingües
- Informes en tiempo real
Usando la plataforma QuestionPro CX, puedes evaluar cada interacción que tus clientes tienen con tu marca. Puedes mapear:
- El customer journey
- Dar seguimiento a clientes insatisfechos
- Realizar análisis de sentimientos con IA
También ofrece API, integraciones avanzadas y métricas para ayudarte a rastrear y mejorar la experiencia del cliente.
QuestionPro ofrece tipos de preguntas avanzadas, como:
Además, cuenta con herramientas de análisis especializadas, como Análisis de Tendencias, Tabulación Cruzada, Análisis de Clústeres, Análisis de Correlación, Análisis de Sentimientos, Mapa de Calor, Análisis Turf y más.
La aplicación de encuestas de QuestionPro te permite recopilar datos sin conexión usando teléfonos o tabletas, lo que es ideal para estudios de campo o para ahorrar en el uso de datos. Cumple con estrictos estándares de seguridad de datos y cumplimiento para proteger los datos de los clientes y garantizar que se sigan las regulaciones de privacidad.
Obtendrás soporte personalizado en tu idioma, a diferencia de Microsoft Customer Voice, que generalmente ofrece soporte en inglés y no siempre en tiempo real.
Cómo crear encuestas con QuestionPro para investigación de mercado
QuestionPro puede ayudarte a crear encuestas mediante una variedad de características y funcionalidades diseñadas para simplificar el proceso y mejorar la calidad de los datos recopilados.
Así es como puede ayudarte:
- Interfaz fácil de usar: Encontrarás un constructor de arrastrar y soltar y una interfaz amigable que facilita el diseño de encuestas, incluso si nunca lo has hecho antes. ¡No se necesita entrenamiento extenso!
- Plantillas y biblioteca de preguntas: Comienza rápidamente con una amplia selección de plantillas prediseñadas y una biblioteca completa de preguntas que cubren diversos tipos de encuestas e industrias.
- Tipos de preguntas personalizables: Elige entre diferentes tipos de preguntas, como de opción múltiple, abiertas y escalas Likert, para que se ajusten a los objetivos de tu encuesta. Esta flexibilidad te ayuda a recopilar datos precisos.
- Lógica y ramificación: Utiliza lógica avanzada de encuestas, como ramificación y lógica de omisión, para adaptar el camino de la encuesta según las respuestas de los encuestados. Esto significa que los encuestados solo ven las preguntas relevantes, mejorando la calidad de los datos.
- Diseño y marca: Personaliza el diseño de tu encuesta agregando logotipos, eligiendo esquemas de color y modificando el diseño para que coincida con tu marca. Esto mejora la experiencia del encuestado y mantiene la consistencia de la marca.
- Colaboración en tiempo real: Trabaja con tu equipo en tiempo real para crear encuestas, asegurando que los aportes de diferentes partes interesadas se integren de manera eficiente.
- Pruebas previas a la encuesta: Prueba tus encuestas antes de enviarlas para asegurarte de que todo funcione correctamente y que la lógica funcione como se espera. Esto ayuda a detectar cualquier problema que pueda afectar la calidad de los datos.
- Soporte multilingüe: Puedes crear encuestas multilingües, perfectas para investigaciones globales y para llegar a audiencias diversas.
- Plantillas de encuestas para investigación de mercado: Utiliza plantillas especializadas para investigación de mercado, como encuestas de retroalimentación de productos, satisfacción del cliente y conocimiento de marca, para agilizar la obtención de insights procesables.
Sin duda, la mejor alternativa a Microsoft Customer Voice es QuestionPro. QuestionPro cuenta con las herramientas necesarias para llevar a cabo tu investigación y puede asegurarte un equipo especializado para guiarte y que tu proyecto se complete con éxito.
