Si quieres impulsar tus ventas y hacer crecer tu negocio debes conocer los niveles de satisfacción del cliente y enfocarte siempre en elevarlos.
Se considera que hay una serie de niveles de acuerdo al grado en el que se cumple con sus expectativas, así que cuanto más alto sea el nivel que obtengas, tendrás una mayor lealtad del cliente y por supuesto, éxito en tu negocio.
La satisfacción del cliente se mide mediante indicadores. Hay tres indicadores que destacan: el NPS, el CSAT y el CES. Son utilizados por un gran número de empresas en todo el mundo y que nos ayudan a conocer el índice de satisfacción de nuestros consumidores
Niveles de satisfacción del cliente
Estos son los niveles de satisfacción del cliente que debes considerar para garantizar una mejor experiencia de tu audiencia.
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Primer nivel
El requisito número 1 de tu negocio es cumplir con las expectativas de tus clientes. Si bien en este nivel aún no cuentas con su lealtad, el primer paso para lograrlo es tener, en este punto, a tus clientes satisfechos.
Vigila lo que está haciendo la competencia y da siempre el extra para aumentar paso a paso la satisfacción del cliente y lograr su retención.
Conoce más de las ventajas de tener clientes satisfechos.
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Segundo nivel
¡Sorprende a tus cliente, ve más allá de lo que esperan! Un servicio al cliente eficaz, puede lograr hacerte destacar de los demás. El servicio a clientes es una manera de sobresalir de la competencia. Esto por supuesto también puede aumentar tu rentabilidad.
Los clientes que experimentan el tipo de servicio que excede sus expectativas a menudo están dispuestos a pagar por ello. Si conoces cuáles son los niveles de satisfacción del cliente y te enfocas en aumentarlos, no pondrán peros a pagar lo que demandas, y así obtendrás las ganancias que deseas.
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Tercer nivel
Si llegas a este punto, no solo haz cumplido o superado las necesidades del cliente más básicas, sino que los has tocado emocionalmente.
Una vez que los clientes hayan disfrutado de esta experiencia, ganarás su lealtad y será muy difícil que se vayan con la competencia, pues cuando deleitas a tus clientes, estás en el camino de crear un negocio excepcional y altamente rentable.
Existen innumerables formas rentables de deleitar al cliente, puede ser tan simple como una llamada telefónica de seguimiento u ofrecerles contenido de calidad. Simplemente les tienes que demostrar que te preocupas por sus necesidades.
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Cuarto nivel
El cuarto nivel de satisfacción del cliente es el que llevará a tu empresa un paso más adelante de los demás. Requiere no solo que cumplas con las expectativas del cliente y las superes, sino que los deleites y sorprendas.
Cuando sorprendas regularmente a tus clientes, estarás en posición de dominar el mercado. Haciendo esto, obtendrás tasas notables de confianza y crecimiento de ingresos.
Conoce también cuál es el índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI).
Conclusión
Conduce a tu audiencia por estos 4 niveles de satisfacción del cliente y haz crecer tu negocio ¡ya!
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