El modelo KANO es una herramienta de análisis de necesidades que pone en perspectiva el nivel de satisfacción de sus […]
Search Results for: satisfaccion del cliente
Defensa del cliente: Qué es y cómo implementar un programa efectivo
¿Cuándo pasa una persona de ser un cliente fiel a un defensor? La defensa del cliente es una estrategia que […]
Medición de servicios para sobrepasar las expectativas del cliente
Al estar a cargo de una empresa o negocio, y según va creciendo el número de clientes, solemos preguntarnos cómo […]
Perspectiva del cliente: Qué es y cómo medirla
Tratar con los clientes no siempre es fácil porque no vemos las cosas desde su punto de vista. El éxito […]
Desarrollo del liderazgo: Qué es y cómo aplicarlo
Determinar el valor del desarrollo del liderazgo y establecer un programa dentro de tu empresa para fomentar la próxima ola […]