Aunque los mercados actuales están cada vez más obsesionados con el cliente (y con razón), muchas empresas se siguen preguntando […]
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Errores al identificar los puntos de contacto con el cliente
Muchas empresas cometen los mismos errores al identificar los puntos de contacto con el cliente, al darle prioridad al seguimiento […]
Errores al elegir métricas de experiencia del cliente
Hemos estado abordando en diferentes artículos algunos de los principales errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gestión […]
Importancia de los detractores de marca
En artículos anteriores hemos estado abordando algunos errores que las empresas cometen en sus esfuerzos de gestionar la experiencia del […]
La importancia de los empleados en la experiencia del cliente
Hoy hablaremos de la importancia de los empleados en la experiencia del cliente, y es que uno de los principales […]