En el mundo tecnológico actual, es muy importante que los elementos digitales sean fáciles de usar. Para ello, las empresas utilizan algo llamado plan de pruebas de usabilidad. Es como un mapa que les ayuda a asegurarse de que sus productos funcionan bien para los usuarios.
El mundo digital cambia rápidamente, así que tener buenos planes de pruebas de usabilidad es como tener un mapa fiable para asegurarse de que su producto es lo que los usuarios quieren. Les ayuda a entender cómo se comportan los usuarios, a mejorar su diseño y a crear un producto que guste a los usuarios.
Si estás listo para empezar a crear una gran experiencia de usuario, conozcamos los 8 consejos principales para crear un plan de pruebas de usabilidad eficaz y cómo elaborar uno que te ayude a crear productos digitales increíbles.
¿Qué es un plan de pruebas de usabilidad?
Un plan de pruebas de usabilidad es una guía clara y organizada para probar un producto, un sitio web o una aplicación. Explica cómo se realizará la prueba y cuáles son los objetivos. Ayuda a todos los implicados a saber qué hacer durante la prueba. Es como una hoja de ruta para todo el proceso de prueba.
El plan de pruebas de usabilidad es como un mapa que te ayuda a entender y mejorar tu proyecto. En este plan, debes incluir lo siguiente:
- Objetivos y metas de la prueba: Aquí es donde explicas por qué estás realizando las pruebas de usabilidad y qué quieres conseguir.
- Participantes en la prueba y métodos de investigación: aquí se explica quién participará en la prueba y cómo se hará. ¿Necesitas muchos o pocos testers de productos? ¿Las pruebas deben realizarse en persona o en línea? ¿Utilizarás métodos como pruebas de prototipos con clasificación de tarjetas o entrevistas? Especifica los métodos para la evaluación de usabilidad.
- Análisis de los resultados de las pruebas: Esta parte trata sobre cómo dar sentido a la información obtenida de las pruebas. ¿Recogerás cifras (datos cuantitativos) o información más descriptiva (datos cualitativos)? ¿Cuántas personas trabajarán en este análisis?
- Los resultados y los próximos pasos: Aquí es donde explicas lo que harás con los resultados. ¿Cómo contribuirán a mejorar tu producto? ¿Qué es lo siguiente en lo que trabajarás después de los estudios de usabilidad? ¿Tienes previsto realizar más pruebas?
Un buen plan de pruebas de usabilidad es muy detallado y ayuda a que todo el mundo entienda lo que hay que hacer. También garantiza que las pruebas se realicen según lo previsto y se ajusten al calendario de desarrollo del producto. No olvides incluir un calendario que muestre cuándo se llevará a cabo cada paso.
Ventajas de un plan de pruebas de usabilidad
Los beneficios de un plan de pruebas de usabilidad son significativos para ti y para tu empresa. Incorporar las pruebas de usuario a tus operaciones es siempre un paso fundamental. Un plan de pruebas bien estructurado mejora la aleatoriedad de las ideas, proporcionando claras ventajas. Sin una estrategia, corres el riesgo de malgastar tu tiempo y recursos en actividades que pueden no proporcionar los resultados deseados.
Existe el riesgo de lanzar un producto que no cumpla las expectativas y necesidades de tus clientes. Cuando creas un plan de pruebas de usabilidad, obtienes las siguientes ventajas:
Integración simplificada de pruebas UX
Con un plan cuidadosamente elaborado, integrarán a la perfección las pruebas de experiencia de usuario en el proceso de desarrollo de tu proyecto. Entenderán claramente cómo y cuándo llevar a cabo la investigación de la experiencia del usuario, garantizando que tu equipo de proyecto obtenga los máximos beneficios.
Investigación de usuarios potencializada
Un plan de pruebas de usabilidad bien organizado permite extraer los conocimientos más valiosos de la investigación de usuarios. Estos datos de alta calidad son esenciales para el éxito de tus proyectos.
Análisis de datos eficiente
Tu plan de pruebas de usabilidad agiliza el análisis de los datos de UX, haciendo que todo el proceso sea más fácil y rápido. Cuando conoces tus objetivos y los métodos que debes emplear, comprender y evaluar la información que recopilamos se convierte en una tarea más sencilla y eficiente.
8 consejos para crear un plan de pruebas de usabilidad
Crear un plan de pruebas de usabilidad eficaz es crucial para evaluar la experiencia del usuario e identificar áreas de mejora en un producto o sistema. Aquí tienes ocho consejos que te ayudarán a crear un plan de pruebas de usabilidad:
Consejo 1: Define lo que quieres aprender de tu prueba de usabilidad.
Definir unos objetivos claros es el paso fundamental para crear un plan de pruebas de usabilidad eficaz. Los objetivos proporcionan una hoja de ruta para todo el proceso de pruebas y guían tus decisiones a lo largo de la prueba.
Unos objetivos claros te ayudarán a centrarte en lo que quieres conseguir con tu prueba de usabilidad. Los objetivos actúan como metas cuantificables, permitiéndote evaluar si la prueba ha cumplido con éxito su propósito.
Supongamos que estás realizando una prueba de usabilidad para .un sitio web de ecommerce. Unos objetivos claros para este escenario podrían ser
- Identificar al menos cinco problemas de usabilidad relacionados con la funcionalidad de búsqueda de productos.
- Evaluar si los usuarios pueden completar una compra en cinco minutos sin errores.
- Recopilar comentarios sobre la claridad de las descripciones de los productos para mejorar la arquitectura de la información.
Puedes sentar las bases de un plan de pruebas de usabilidad bien estructurado definiendo unos objetivos claros. Obtendrás resultados significativos y te ayudará a mejorar la experiencia de usuario de tu producto o sistema.
Consejo 2: Define qué quieres probar y cómo.
Definir qué y cómo vas a probar es fundamental para el éxito de tu plan de pruebas de usabilidad, ya que garantiza que tus esfuerzos se centran y se alinean con tus objetivos. Unos objetivos, escenarios y métodos de pruebas claros y bien definidos te ayudarán a recopilar datos relevantes, identificar problemas de usabilidad y realizar mejoras informadas en tu producto.
Este enfoque también garantiza que las pruebas sean coherentes y repetibles, lo que facilita la evaluación comparativa de la usabilidad.
En primer lugar, debes determinar los métodos de prueba que utilizará. Los métodos de pruebas de usabilidad incluyen pruebas en persona, a distancia, moderadas, no moderadas, y más. Debes seleccionar el método que mejor se adapte a tus objetivos y recursos.
A continuación, define el entorno físico o digital en el que se realizarán las pruebas. Asegúrate de que esté libre de distracciones y reproduce el contexto de uso típico lo más fielmente posible.
Consejo 3: Identifica a los participantes adecuados
Identificar a los participantes adecuados es esencial para crear un plan de pruebas de usabilidad eficaz. El éxito de tus pruebas de usabilidad depende de la selección de participantes que representen con exactitud a tu público objetivo.
Si eliges a participantes que no se ajusten a tu público objetivo, podrías obtener opiniones que no reflejen con exactitud cómo funcionará el producto en el mundo real.
Cuando planifiques la selección de participantes para las pruebas de usabilidad, ten en cuenta estos factores clave:
- Perfiles de usuario: Crea perfiles de usuario detallados que incluyan datos demográficos como la edad, el sexo, el nivel educativo, la ocupación y factores psicográficos, como sus objetivos, motivaciones y preferencias en relación con tu producto.
- Nivel de experiencia: Determina si los usuarios son principiantes, intermedios o expertos. Esta información te ayudará a adaptar tus tareas y escenarios de prueba.
- Criterios de contratación: Establece criterios de selección específicos en función de tus usuarios y su nivel de experiencia. Por ejemplo, si estás probando una aplicación financiera, es posible que desees participantes con experiencia en servicios financieros.
- Canales de reclutamiento: Decide cómo vas a encontrar y reclutar a los participantes. Entre los métodos estándar se incluyen los servicios de captación de participantes en línea, el aprovechamiento de las redes sociales o el contacto con clientes existentes. Descubre cómo reclutar a participantes para una investigación.
- Tamaño de la muestra: Las pruebas de usabilidad suelen implicar a un número reducido de participantes (alrededor de 5-10) debido a las limitaciones de recursos. Asegúrate de que el tamaño de la muestra es estadísticamente significativo para sus objetivos y presupuesto.
Consejo 4: Elegir las tareas adecuadas
Seleccionar las tareas adecuadas para las pruebas de usabilidad es crucial para recopilar información significativa sobre la experiencia del usuario. Las tareas adecuadas deben ser relevantes para el producto o sistema sometido a pruebas y reflejar situaciones del mundo real.
Algunas de estas tareas serán experimentales o de naturaleza abierta. Estas tareas proporcionan información sobre cómo piensan e interactúan los usuarios con tus productos y cómo se sienten con ellos. Otras tareas serán más precisas y se centrarán con frecuencia en una actividad concreta que el usuario debe realizar.
Aquí algunas consideraciones clave a la hora de elegir tareas:
- Relevancia de la tarea: Las tareas deben reflejar el uso típico del producto, como la forma en que la gente suele utilizarlo.
- Complejidad de la tarea: Incluye tareas fáciles y complejas para poner a prueba las distintas habilidades del usuario.
- Escenarios realistas: Las tareas deben parecerse a situaciones de la vida real. Esto ayuda a los participantes a entender el contexto y a interactuar con autenticidad.
- Instrucciones claras: Proporciona instrucciones claras para evitar confusiones y garantizar resultados coherentes.
Consejo 5: Elabora una lista de comprobación de la observación
Para que un plan de pruebas de usabilidad tenga éxito, es necesario crear una lista de comprobación de observación exhaustiva. Esta lista de comprobación será tu herramienta para registrar y realizar un seguimiento de comportamientos, problemas específicos de los usuarios durante la prueba de usabilidad.
Es una herramienta esencial para realizar pruebas de usabilidad de forma sistemática y organizada. Ayuda a facilitadores y observadores a mantener la concentración, la coherencia y la minuciosidad en la recopilación de datos. Aquí tienes una lista de comprobación de la observación:
- Identificar acciones para cada tarea.
- Incluir métricas de usabilidad relevantes.
- Definir los criterios de éxito o fracaso de las tareas.
- Clasificar los errores del usuario.
- Clasificar el impacto de los problemas.
- Marcar los tiempos de los eventos.
- Observar las señales no verbales.
- Captar las ideas inesperadas.
Consejo 6: Preparar un guión de prueba detallado
Un guión de pruebas de usabilidad bien preparado es crucial para el éxito de una prueba de usabilidad. Garantiza que la prueba esté estructurada, sea imparcial y se centre en la consecución de tus objetivos, a la vez que proporciona a los participantes una experiencia coherente y valiosa. Ten en cuenta lo siguiente a la hora de crear un guión de prueba
- Utiliza un lenguaje sencillo y sin jerga.
- Realiza una prueba piloto del guión para detectar ambigüedades o problemas en las instrucciones.
- Asegúrate de que el guión se ajusta a los objetivos de la prueba de usabilidad.
- Mantente dispuesto a ajustar el guión en función de los comentarios de los participantes durante la prueba piloto.
Consejo 7: Crear un entorno de pruebas eficaz
Crear el entorno de pruebas adecuado es crucial para el éxito de tu plan de pruebas de usabilidad. Garantiza que se pueda interactuar con el producto en un entorno controlado y representativo.
Debes asegurarte de que tanto tu como los participantes conocen el entorno de la prueba y comprenden el procedimiento antes de comenzarla. Dependiendo de las características de tu producto, esto puede implicar utilizar un laboratorio de usabilidad, reservar una sala de conferencias o preparar un escenario simulado del mundo real.
Es esencial comprobar que todo el equipo y la tecnología necesarios están en su sitio y funcionan como se espera. Esto incluye los ordenadores, los dispositivos, la conectividad a Internet, el equipo de grabación y cualquier hardware o software especializado necesario para la prueba. Antes de la prueba, realiza pruebass para minimizar la posibilidad de contratiempos técnicos durante la evaluación.
Consejo 8: Determina las herramientas de prueba que vas a utilizar.
Para crear un plan de pruebas de usabilidad eficaz, debes tener en cuenta la importancia de contar con las herramientas adecuadas. Estas herramientas desempeñan un papel crucial en el proceso de recopilación de datos, ya que garantizan la precisión de los resultados y mejoran la eficacia general de la prueba de usabilidad. Con las herramientas adecuadas, el proceso de pruebas será más fluido y eficaz.
A la hora de elegir las herramientas de pruebas, es esencial tener en cuenta el presupuesto y los recursos disponibles. Puede encontrar software de pruebas de usabilidad de código abierto o gratuito, mientras que otros requieren una suscripción o una compra única. Evalúa la rentabilidad de cada herramienta en función de los requisitos de tu proyecto.
También debes comprobar si las herramientas seleccionadas pueden integrarse fácilmente en tu flujo de trabajo actual y en otros programas o herramientas que emplees para el desarrollo de productos y la investigación de usuarios.
A la hora de decidir qué herramientas para pruebas de usabilidad utilizar, ten en cuenta los siguientes factores:
- Herramientas de grabación: Opta por opciones de grabación como la grabación de vídeo o el software de captura de pantalla para capturar las interacciones y expresiones de los usuarios.
- Software de pruebas de usabilidad: Utiliza herramientas especializadas que agilicen el diseño, la ejecución y el análisis de las pruebas.
- Herramientas de encuestas y cuestionarios: Elige el software de encuestas QuestionPro para recopilar las opiniones de los participantes en las pruebas y los comentarios posteriores.
- Herramientas de análisis de datos: Utiliza QuestionPro Research Suite para el análisis de datos, incluidas las métricas cualitativas y cuantitativas.
- Herramientas de pruebas de usabilidad remotas: Cuando realice pruebas a distancia, recurre a videoconferencias, pantallas compartidas y software de acceso remoto.
- Herramientas de accesibilidad: Asegúrate de que tus herramientas admiten pruebas de accesibilidad si es necesario para el cumplimiento de la normativa.
Conoce algunas herramientas de usabilidad móvil que te pueden ser de utilidad.
Conclusión
Un plan de pruebas de usabilidad es similar a un plan de investigación. Te ayuda a saber qué tienes que hacer y mantiene estructurada tu investigación. De esta forma, puedes encontrar información útil para mejorar tus diseños.
Crear un plan de pruebas de usabilidad excelente no es tan difícil como parece. Puedes seguir algunas reglas, pasos y consejos sencillos de forma individual. Esto te ayudará a conseguir lo que necesitas sin muchas complicaciones. Y si quieres hacerlo aún más simple, puedes utilizar las herramientas de prueba adecuadas para facilitar el proceso.
QuestionPro es una plataforma de software de encuestas e investigación que ofrece diversas herramientas y servicios para realizar encuestas, recopilar opiniones y obtener información de múltiples fuentes.
Puede ser una herramienta valiosa para quienes participan en pruebas de usabilidad, desde la creación de encuestas y la captación de participantes hasta la recopilación de datos, el análisis y la elaboración de informes. Sus funciones pueden agilizar el proceso de las pruebas de usabilidad, lo que lo hace más eficiente y eficaz a la hora de recopilar información para mejorar la experiencia del usuario.
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