En la era digital actual, las organizaciones adquieren enormes volúmenes de datos de diversas fuentes, como sitios web, redes sociales, campañas de correo electrónico, etc. Estos datos pueden ayudar a las empresas a comprender el comportamiento de los clientes, sus gustos y necesidades. Sin embargo, mantener y dar sentido a estos datos puede resultar difícil. Esto puede facilitarse mediante una plataforma de datos de clientes (CDP).
En este artículo analizaremos qué es una plataforma de datos de clientes, sus ventajas y cómo puede utilizarse de forma eficiente.
¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema de software centralizado que permite a las empresas recopilar, organizar y analizar datos de clientes procedentes de numerosas fuentes.
Ofrece un resumen organizado de los datos de los clientes, lo que permite a las empresas adquirir un conocimiento holístico de los clientes a través de múltiples puntos de contacto e interacciones. A diferencia de los sistemas tradicionales de gestión de datos, una plataforma de datos de clientes se crea pensando en los profesionales del marketing, lo que facilita el acceso a los datos sin necesidad de conocimientos técnicos ni asistencia del personal informático.
¿Cómo funciona una plataforma de datos de clientes?
Una plataforma de datos de clientes (CDP) recopila, unifica y activa datos de clientes procedentes de varias fuentes. A continuación se explica paso a paso cómo funciona:
Reúne y combina todos los first-party data
Muchos de los canales que utilizan los profesionales del marketing, como el correo electrónico, análisis, el CRM, las compras y las redes sociales, funcionan en silos y no comparten datos. Es difícil ver el panorama completo y aún más difícil averiguar lo que significa.
Una plataforma de datos de clientes conecta varias plataformas de marketing y proporciona un único punto de verdad para los datos de clientes de primera mano para resolver estos problemas.
Conoce la importancia del first party data y zero party data.
Gestión de datos de clientes
Una plataforma de datos de cliente gestiona el flujo de datos entre plataformas de marketing y el consentimiento para proteger los datos de origen y la privacidad del cliente. En el mundo del GDPR y la privacidad de los datos, tu empresa necesita manejar activamente el consentimiento y los flujos de datos y mantener registros de cómo lo hace.
Conoce las características de un software de gestión de datos.
Activación de datos de clientes
Después de obtener la aprobación para recopilar first-party user data y ponerlos en perfiles, puedes hacer algo con ellos. Las plataformas de datos pueden ayudarte a dividir tu audiencia en grupos que puedes utilizar en tus otras plataformas y canales de marketing.
Diferencia entre plataforma de datos de clientes, CRM y una plataforma de gestión de datos.
Las plataformas de datos de cliente, de gestión datos y CRM tienen todo que ver con la gestión de datos de clientes, pero todos hacen cosas distintas y sirven para diferentes razones.
Enfoque: Una plataforma de datos de clientes ofrece una visión general de los datos de los clientes para un marketing personalizado. CRM se ocupa de gestionar las relaciones e interacciones con los clientes. Las herramientas de gestión de datos se centran en la agregación y segmentación de third-party data con fines publicitarios.
Uso de los datos: Las plataformas de datos de clientes utilizan la información para crear campañas de marketing específicas y mejorar la experiencia del cliente. Los CRM gestionan principalmente los contactos con los clientes, los procesos de venta y la atención al cliente. Las plataformas de gestión de datos utilizan la información para segmentar audiencias en campañas publicitarias.
Audiencia de usuarios: Las plataformas de datos de clientes están destinados a los profesionales del marketing y a los usuarios no técnicos que necesitan acceder a los datos de los clientes. Los CRM están al servicio de los equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Las plataformas de gestión de datos suelen ser utilizadas por profesionales del marketing, agencias de medios y editores que participan en campañas de publicidad digital..
Ventajas de una plataforma de datos de clientes
Una plataforma de datos de clientes (CDP) proporciona varios beneficios a las empresas que la utilizan con éxito. Estos son algunos de sus beneficios:
Eliminación de silos de datos
Aquí es donde realmente brilla una plataforma de datos de clientes. La plataforma suele transformar colecciones aleatorias y desarticuladas de nombres, direcciones de correo electrónico e historial de compras en datos valiosos y procesables que se actualizan dinámicamente en tiempo real mediante la eliminación de los silos de datos.
Mejor segmentación de clientes
Con una plataforma de datos de clientes, una empresa puede dividir mejor su base de clientes en grupos. Los responsables de marketing pueden crear segmentos de clientes precisos basados en datos demográficos, historial de compras, patrones de compromiso y otros factores relevantes utilizando los datos de clientes enriquecidos de la plataforma.
Esta segmentación hace posible que los esfuerzos de marketing sean más específicos, que los mensajes sean más personales y que las tácticas para implicar más a los clientes funcionen mejor.
Conoce más de las ventajas de la segmentación de clientes.
Garantizar la protección de datos y la privacidad
Las marcas necesitan la confianza de los clientes más que nunca debido a las violaciones de datos, el GDPR y la aplicación de la CCPA. Las plataformas de datos de clientes centralizan los datos, crean perfiles de consumidores completos y actualizados, y los ponen a disposición en tiempo real para ayudar a las organizaciones a cumplir con las leyes de protección de datos y privacidad.
Este método unificado te protege a tiy a tus clientes de los peligros y permite a las empresas realizar fácilmente auditorías de datos cuando sea necesario.
Mejora del valor del ciclo de vida del cliente
El valor del ciclo de vida del cliente es el valor total de un cliente para una marca. Dado que cuesta mucho más captar nuevos clientes que mantener a los existentes, las marcas deben cuidar a sus clientes actuales ofreciéndoles experiencias atractivas y leales.
Una plataforma de datos de clientes utiliza el análisis predictivo para identificar a los clientes de alto valor y ofrecerles las experiencias más relevantes y personalizadas que diferencien a tu empresa de la competencia e impulsen la retención, la fidelidad y el CLV de los clientes.
Impulsa los ingresos
Las plataformas de datos de clientes mejoran la captación y retención de clientes al ofrecer experiencias omnicanal personalizadas. Según McKinsey, la personalización puede reducir los costes de adquisición en un 50%, aumentar los ingresos entre un 5% y un 15% y mejorar la eficiencia del gasto en marketing entre un 10% y un 30%.
Uso de plataformas de datos de clientes
Este tipo de plataformas se utilizan para recopilar y procesar datos 24 horas al día, 7 días a la semana, para mejorar la comunicación con el cliente y los resultados de publicidad y marketing. A continuación se indican algunas de las aplicaciones:
Aumento de las ventas
Los datos financieros y cualitativos que puede recoger una plataforma de datos de clientes permiten aumentar las ventas mediante la venta cruzada y el upselling. Por ejemplo, puedes ofrecer a los clientes un código de descuento o sugerirles productos que se ajusten a tu estilo de vida e intereses.
Comprender tu marca y oferta
Los clientes que han interactuado con tu empresa en el pasado pueden obtener contenidos más relevantes. Las plataformas de datos de clientes utilizan datos de identidad (como el nombre de una persona) y de comportamiento (como áreas de interés) para personalizar el contenido.
Una plataforma de datos de clientes te permite dividir a las personas a las que quieres llegar en muchos grupos o partes diferentes. Puedes utilizar esta información para captar la atención de clientes potenciales en las redes sociales y conseguir que se interesen por lo que hace tu marca.
Retención de clientes
Si el número de veces que un cliente interactúa con tu marca disminuye, podría significar que la relación entre tu empresa y el cliente se está debilitando. Puedes encontrar a estas personas utilizando un plataforma de datos de clientes y enviarles mensajes personalizados que ayudarán a reconstruir y mejorar la relación.
Predicción del comportamiento del cliente
Puedes ampliar constantemente los perfiles de tus clientes y mejorar tus mensajes de marketing mediante el uso de datos predictivos (por ejemplo, la probabilidad de compra, rotación, visita, apertura de correo electrónico).
Conclusión
Una plataforma de datos de clientes recopila, segmenta y activa audiencias. Recopila datos de aplicaciones móviles, servicios web, CRM, sitios de comercio electrónico, archivos CSV y conexiones API.
El software combina todos los formularios de datos en uno solo y organiza la información de los clientes. Las plataformas de datos de clientes proporcionan la velocidad, precisión y unidad necesarias para mantener nuestros negocios alineados, nuestro marketing inspirado y nuestros consumidores comprometidos.
QuestionPro CX, una plataforma de gestión de la experiencia del cliente, también puede utilizarse como plataforma de datos de clientes. QuestionPro CX recopila, gestiona y analiza la información de los clientes procedente de muchos puntos de contacto. Centraliza los comentarios de los clientes, los resultados de las encuestas y otras fuentes de datos, proporcionando a las empresas información valiosa sobre las preferencias, comportamientos y opiniones de los clientes.
Las herramientas de informes y análisis de QuestionPro CX ayudan a las empresas a comprender a los clientes y a tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia de los clientes y crecer. Por lo tanto, ponte en contacto con QuestionPro hoy para una mejor gestión de los datos del cliente.
