Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Ellos esperan experiencias fluidas y personalizadas en todos los canales digitales, desde sitios web hasta aplicaciones móviles y plataformas de redes sociales. Las plataformas de experiencia digital (DXP) permiten a las empresas cumplir con estas expectativas al proporcionar las herramientas y capacidades necesarias para gestionar experiencias digitales que fomenten el compromiso y la lealtad del cliente.
Las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) desempeñan un papel crucial al permitir que las organizaciones creen, gestionen y optimicen los recorridos digitales a través de diversos puntos de contacto. En el artículo de hoy, hablaremos sobre algunos conceptos importantes y una lista de las mejores plataformas en el mercado.
¿Qué son las plataformas de experiencia digital?
Las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) están diseñadas para ayudar a las empresas a crear, gestionar y ofrecer experiencias fluidas y personalizadas a sus clientes. Funcionan a través de múltiples canales digitales, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y correos electrónicos.
Estas plataformas combinan diferentes herramientas, como gestión de contenido, seguimiento de datos de clientes y automatización de marketing. Garantizan que las empresas puedan interactuar con su audiencia de manera más personalizada y coherente.
Es como si un cliente visitara tu sitio web, luego viera tu marca en redes sociales y finalmente recibiera un correo electrónico de seguimiento. Una experiencia digital asegura que todas estas interacciones se sientan conectadas y personalizadas, creando una experiencia más atractiva. El objetivo es mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer las relaciones y, finalmente, aumentar las ventas y la lealtad.
Las Plataformas de Experiencia Digital ayudan a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes, proporcionando el contenido y los mensajes adecuados en el momento adecuado, sin importar dónde estén interactuando con la marca en línea.
Te invito a conocer también qué es una experiencia phygital.
Los 4 elementos de una experiencia digital
Las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) son herramientas poderosas que ayudan a las empresas a crear experiencias en línea increíbles para las personas. Aunque suelen variar en sus características, hay algunos elementos que deben mantenerse constantes entre las diversas opciones disponibles; estos son:
- Contenido: Es el material que ves en línea, como artículos o anuncios. Una buena experiencia ayuda a las empresas a crear rápidamente contenido y compartirlo en todos los lugares: sitios web, aplicaciones y correos electrónicos.
- Datos: Es como la salsa secreta que ayuda a las empresas a entender quién eres y qué te gusta. Las experiencias digitals utilizan estos datos para hacer que tu experiencia en línea sea más personal y agradable.
- Machine Learning: Es una forma elegante de decir que la herramienta aprende de lo que haces en línea. Descubre tus preferencias y predice lo que te podría gustar a continuación, haciendo que tu tiempo en línea sea aún mejor.
- Orquestación del journey: Es como el director de una orquesta, asegurándose de que todo funcione sin problemas. Ayuda a crear un viaje sin interrupciones para que te sientas conectado y cómodo, ya sea en un sitio web o usando una aplicación.
Cuando las empresas usan experiencias digitales adecuada, generalmente descubren un mundo completamente nuevo de posibilidades donde el cliente es el enfoque principal. Tienen acceso a herramientas que ayudan a satisfacer sus necesidades y garantizar una excelente experiencia. ¡Es una oportunidad emocionante para explorar nuevas opciones!
10 plataformas de experiencia digital que debes conocer
Cada vez más, las empresas dependen de plataformas digitales para mejorar su presencia en línea e interactuar con los clientes. Aquí tienes ocho de las principales plataformas digitales que están revolucionando la forma en que las empresas operan e interactúan con su público objetivo:
1. QuestionPro Customer Experience
QuestionPro Customer Experience es una plataforma completa de gestión de la experiencia del cliente que fomenta que las empresas creen viajes de cliente únicos e inolvidables. Con características como retroalimentación closed loop y encuestas personalizadas, QuestionPro ayuda a las empresas a aumentar la lealtad y satisfacción del cliente.
Características clave:
- Potentes capacidades de encuesta.
- Experiencias personalizadas para los clientes.
- Análisis avanzados.
Ventajas:
- Opciones de implementación de encuestas multicanal.
- Mecanismo de retroalimentación de bucle cerrado.
Desventajas:
- Opciones limitadas de personalización para lógica avanzada de encuestas.
2. Bloomreach
Bloomreach es una plataforma líder en experiencia digital diseñada para optimizar y personalizar los customer journeys. Esta plataforma aprovecha algoritmos impulsados por inteligencia artificial (IA) para analizar el comportamiento de los usuarios, proporcionando recomendaciones personalizadas y mejorando el compromiso general del usuario. Bloomreach es una excelente solución para las empresas que buscan ofrecer experiencias digitales fluidas y personalizadas.
Características clave:
- Personalización impulsada por IA.
- Análisis sólido del comportamiento de los usuarios.
- Optimización multicanal.
Ventajas:
- Recomendaciones dinámicas de contenido para aumentar el compromiso.
- Actualizaciones regulares y mejoras para optimizar la funcionalidad de la plataforma.
Desventajas:
- La curva de aprendizaje para la configuración inicial.
- Las funciones avanzadas pueden requerir capacitación adicional.
3. Jahia DXP
Jahia DXP es una solución robusta que ofrece una amplia gama de capacidades, incluida la gestión de contenido, personalización y automatización de marketing. Con su enfoque en flexibilidad y escalabilidad, Jahia DXP permite a las organizaciones crear y gestionar experiencias dinámicas en línea a través de múltiples canales.
Características clave:
- Plataforma flexible y escalable.
- Integración de gestión de contenido y automatización de marketing.
- Entrega multicanal.
Ventajas:
- Capacidades de personalización para adaptar el contenido a las preferencias individuales del usuario.
- Potentes herramientas para desarrolladores para personalización y extensibilidad.
Desventajas:
- Características y funcionalidades complejas.
- La personalización puede requerir experiencia técnica o recursos de desarrollo.
4. Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager es una plataforma poderosa que combina la gestión de contenido web y de activos digitales. Permite a las empresas crear, gestionar y optimizar contenido digital a través de diversos canales. La interfaz intuitiva y las características extensas de Adobe lo convierten en una opción preferida para las empresas que buscan una excelente solución para la experiencia en línea.
Características clave:
- Integración de gestión de contenido y activos.
- Fuerte entrega de contenido multicanal.
- Amplia analítica para optimización del rendimiento.
Ventajas:
- Características dinámicas de gestión de activos digitales para gestionar y distribuir activos de medios de manera eficaz.
- Fuerte soporte comunitario y actualizaciones regulares para mejorar la funcionalidad de la plataforma.
Desventajas:
- Costos de entrada más altos para pequeñas empresas con presupuestos limitados.
- Puede requerir desarrolladores expertos para tareas avanzadas de personalización y desarrollo.
5. Acquia Digital Experience Platform
Acquia DXP es una plataforma de código abierto que ofrece una solución basada en la nube para crear, gestionar y optimizar experiencias digitales. Con un fuerte énfasis en la gestión de contenido basada en Drupal, Acquia ofrece escalabilidad y flexibilidad, lo que la convierte en una opción popular para empresas de todos los tamaños.
Características clave:
- Solución basada en la nube para escalabilidad.
- Integración con Drupal para la gestión de contenido.
- Potentes herramientas para optimizar experiencias en línea.
Ventajas:
- Herramientas para optimizar experiencias en línea y aumentar el compromiso.
- Infraestructura segura y conforme para proteger datos y activos sensibles.
- Soporte dedicado y recursos comunitarios para asistencia y colaboración.
Desventajas:
- La personalización puede requerir recursos de desarrollo o experiencia técnica.
6. Magnolia
Magnolia es un sistema de gestión de contenido (CMS) que sobresale en ofrecer experiencias en línea personalizadas. Conocida por su simplicidad y flexibilidad, Magnolia permite a las organizaciones crear, gestionar y optimizar contenido sin problemas. Su arquitectura modular lo hace adaptable a diversas necesidades comerciales.
Características clave:
- Simplicidad y flexibilidad en la gestión de contenido.
- Arquitectura modular para adaptabilidad.
- Énfasis en ofrecer experiencias en línea personalizadas.
Ventajas:
- Fuerte soporte comunitario para colaboración y intercambio de conocimientos.
- Actualizaciones regulares y mejoras para optimizar la funcionalidad y el rendimiento de la plataforma.
Desventajas:
- Características limitadas listas para usar en comparación con otras plataformas CMS.
- La personalización puede requerir recursos de desarrollo o experiencia técnica.
7. Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma integral de automatización de marketing que facilita la personalización y las campañas de marketing dirigidas. Con herramientas para el marketing por correo electrónico, la gestión de redes sociales y análisis, Salesforce Marketing Cloud permite a las empresas interactuar de manera efectiva con su audiencia.
Características clave:
- Herramientas para marketing por correo electrónico, gestión de redes sociales y análisis.
- Personalización para campañas de marketing dirigidas.
Ventajas:
- Escalabilidad para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones.
- Soporte dedicado y recursos para capacitación, implementación y asistencia continua.
Desventajas:
- Costos iniciales más altos para empresas más pequeñas con presupuestos limitados.
- Las funciones avanzadas pueden requerir capacitación adicional o experiencia técnica.
8. WordPress VIP
WordPress VIP es una solución de alojamiento de WordPress completamente gestionada, diseñada para un rendimiento de alto nivel y seguridad empresarial. Ofrece una infraestructura escalable y confiable para organizaciones que dependen de WordPress como su sistema de gestión de contenido. Grandes marcas confían en WordPress VIP por su estabilidad y soporte.
Características clave:
- Alojamiento gestionado de WordPress para estabilidad.
- Medidas de seguridad de nivel empresarial.
- Infraestructura escalable para alto rendimiento.
Ventajas:
- Soporte dedicado y recursos para asistencia con implementación, mantenimiento y solución de problemas.
- Integración con el ecosistema más amplio de WordPress para acceder a plugins, temas y recursos de desarrollo.
Desventajas:
- Costos de entrada más altos en comparación con las soluciones tradicionales de alojamiento de WordPress.
- Opciones limitadas de personalización en comparación con las instalaciones de WordPress autoalojadas.
9. Sitecore Experience Platform
Sitecore Experience Platform es una plataforma avanzada de experiencia digital que ofrece entrega de contenido personalizada y compromiso omnicanal con el cliente. Ofrece herramientas para la gestión de contenido, automatización de marketing y gestión de datos de clientes, permitiendo a las empresas crear experiencias digitales coherentes y dirigidas.
Características clave:
- Plataforma integrada de gestión de contenido y datos de clientes.
- Compromiso omnicanal para experiencias consistentes en todos los puntos de contacto.
- Análisis avanzado para seguimiento del rendimiento.
Ventajas:
- Fuertes capacidades de automatización de marketing y personalización basada en datos.
- Escalable para empresas de todos los tamaños y sectores.
Desventajas:
- Requiere experiencia técnica para la configuración y personalización avanzada.
- Costos más altos para soluciones de nivel empresarial.
10. Medallia
Medallia es una poderosa plataforma de experiencia digital que ayuda a las empresas a capturar y analizar comentarios de clientes a través de todos los puntos de contacto. Utiliza datos en tiempo real para proporcionar información que puede impulsar mejoras en las experiencias del cliente y aumentar el compromiso.
Características clave:
- Recopilación de comentarios de clientes en tiempo real.
- Información avanzada impulsada por IA.
- Gestión de experiencias omnicanal.
Ventajas:
- Excelente soporte al cliente y asistencia.
- Información basada en IA para comentarios más procesables.
- Fuertes capacidades de integración con otras plataformas.
Desventajas:
- Configuración compleja para nuevos usuarios.
- La personalización puede requerir recursos adicionales o experiencia técnica.
¿Estás interesado en plataformas CX? El artículo de QuestionPro te ofrece un desglose completo sobre ellas.
Cómo se diferencia una plataforma de experiencia digital de un Sistema de Gestión de Contenidos
Las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) y los Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS) son conceptos relacionados, pero cumplen propósitos diferentes en el ámbito digital. A continuación, se presentan las principales diferencias entre un DXP y un CMS:
| Factor | Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) | Plataforma de Experiencia Digital (DXP) |
| Alcance y funcionalidad | Un CMS se enfoca principalmente en la creación, gestión y publicación de contenido. | Un DXP va más allá de la gestión de contenido e incluye una gama más amplia de capacidades. |
| Experiencia de usuario y personalización | Si bien las plataformas CMS permiten la creación y organización de contenido, pueden tener limitaciones para ofrecer experiencias de usuario personalizadas y contextuales. | Los DXPs priorizan la entrega de experiencias digitales altamente personalizadas y atractivas. |
| Capacidades multicanal | Las plataformas CMS tradicionales están diseñadas principalmente para la gestión de contenido web. Aunque algunas pueden ofrecer complementos o extensiones para canales adicionales, es posible que no se integren de manera fluida con diversos puntos de contacto. | Los DXPs están diseñados para ofrecer experiencias consistentes y sólidas a través de múltiples canales digitales, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico y más. Proporcionan un enfoque unificado para gestionar contenido e interacciones a través de diversas plataformas. |
| Integración con sistemas de terceros | Las plataformas CMS suelen enfocarse en gestionar contenido dentro del sitio web y pueden tener limitaciones en cuanto a la integración con otras operaciones o aplicaciones comerciales. | Los DXPs están diseñados con la integración en mente. A menudo tienen capacidades robustas para conectarse con sistemas de terceros, garantizando un flujo continuo de datos y funcionalidad a través de diversas herramientas y plataformas. |
| Funcionalidad empresarial | Las soluciones CMS son esenciales para las empresas que necesitan principalmente gestionar y publicar contenido en sus sitios web. | Los DXPs son ideales para empresas que buscan crear experiencias digitales excelentes y atractivas más allá de la gestión de contenido. |
¿Qué considerar al elegir plataformas de experiencias digitales?
Al elegir una Plataforma de Experiencia Digital (DXP), se deben considerar varios factores clave para asegurar que la plataforma se alinee con las necesidades y objetivos del negocio:
Alineación de requisitos con objetivos
Evita dejarte influenciar por características llamativas y las últimas tendencias. Las necesidades de tu empresa son únicas, por lo que asegúrate de que las características que deseas estén basadas en objetivos realistas en lugar de ser impulsadas por tendencias o palabras de moda. Separa los requisitos en necesidades inmediatas y elementos «agradables de tener» para fases futuras.
Validación mediante análisis de expertos
Explora organizaciones como Gartner y Forrester para analizar a los principales proveedores de tecnología. Estos expertos publican constantemente clasificaciones en diversas áreas, como experiencia digital, comercio y CMS. Utiliza sus conocimientos en tu investigación.
Investigación exhaustiva de referencias
Si bien ver ejemplos de éxito es esencial, profundiza más cuando busques referencias y estudios de caso. Solicita estudios de caso similares personalizados para tu industria, caso de uso o perfil de cliente. Un proveedor de tecnología confiable debería poder compartir casos relevantes que resuenen con tus necesidades específicas.
Evaluación de ecosistemas de proveedores
Mantén los ecosistemas de socios y las capacidades de integración de los proveedores como una prioridad en tu evaluación. El software debe comunicarse de manera fluida con otros programas, evitando los silos operativos.
Entiende la comunidad, la documentación y los socios de integración que rodean un software empresarial específico. Plataformas como Optimizely, con un robusto mercado de aplicaciones, ofrecen diversas integraciones como integración con redes sociales y conectores preconstruidos.
Evitar compromisos
Al igual que en las relaciones personales, comprometer decisiones tecnológicas puede llevar a insatisfacción.
Considera explorar opciones alternativas cuando enfrentes compromisos de velocidad, calidad, costo o soporte. Elige un proveedor que ofrezca lo mejor de ambos mundos, proporcionando un equilibrio entre velocidad y calidad sin comprometer tus requisitos específicos.
¿Cuándo usar plataformas de experiencia digital?
Decidir cuándo usar una plataforma de experiencia digital puede ser complicado, ya que muchos proveedores están promocionando sus soluciones. Aunque el momento ideal varía para cada organización, ciertos objetivos indican que una plataforma de experiencias puede ser beneficioso:
Para ejecutar estrategias excelentes
No todas las estrategias digitales requieren necesariamente una plataforma, pero las organizaciones con objetivos de marketing omnicanal a largo plazo deberían considerar adoptar una cuanto antes. A medida que las estrategias digitales se vuelven más ambiciosas, rastrear lo que es efectivo se convierte en un desafío.
Una plataforma elimina los silos de datos al conectar la información del cliente a través de todos los puntos de contacto digitales y contenido. Esto ayuda a los especialistas en marketing a ejecutar sus estrategias con mayor rapidez, agilidad y confianza.
Para lograr experiencias personalizadas
Lograr personalización a gran escala es difícil sin la ayuda de la tecnología. Sin embargo, muchas tecnologías sólo abordan partes específicas de la experiencia del usuario, careciendo de una visión integral.
Una plataforma de experiencia digital resuelve esto al unificar todos los datos y herramientas de experiencia digital en una sola plataforma. Esto proporciona a las organizaciones una comprensión más profunda de la gestión de relaciones con los clientes, lo que permite tácticas de personalización más inteligentes y efectivas para experiencias de cliente más relevantes.
Crear una gestión de campañas impactante
Las campañas requieren información rápida y acción inmediata, y una DXP sobresale en este aspecto. Consolidada y aprovechando los datos de diversas fuentes, permite un análisis rápido. Más allá de eso, las campañas requieren optimización continua y pruebas A/B, lo que a menudo obliga a los responsables de marketing a esperar que los desarrolladores realicen actualizaciones.
Una plataforma de experiencia digital empodera a los especialistas en marketing con las herramientas necesarias para realizar estas actualizaciones de manera independiente y poner los cambios en línea sin retrasos.
Ventajas de una plataforma de experiencia digital
Desbloquear el potencial de una plataforma de experiencia digital puede traer numerosos beneficios para ti y tu empresa:
- Gestión omnicanal de contenido: La principal ventaja de una plataforma de experiencias es su versatilidad. A diferencia de los sistemas tradicionales de gestión de contenido (CMS) o soluciones de gestión de experiencia web (WEM), las DXPs sobresalen en cubrir diversos puntos de contacto de manera fluida. Las empresas ya no necesitan herramientas separadas para gestionar contenido, ya que una DXP funciona como una solución unificada.
- Colaboración y cohesión: La expansión de canales a menudo provoca desconexiones entre los equipos encargados de su gestión, lo que genera ineficiencia y desafíos en la colaboración. Una plataforma de experiencias, con sus aplicaciones integradas, aborda este problema. Romper los silos de contenido entre los equipos es una característica clave, gracias a las integraciones incorporadas dentro de las soluciones DXP.
- Experiencias personalizadas: Con conexiones fluidas entre sistemas y canales, cada recorrido del cliente puede ser personalizado en cada paso. Los datos se consolidan y unifican utilizando una plataforma única, brindando a tu empresa una visión completa de 360 grados del comportamiento del cliente.
- Experiencia positiva centrada en el usuario: Las plataformas de experiencias modernas adoptan un enfoque personalizado al analizar los datos y el comportamiento de los usuarios para optimizar las actividades de ventas y marketing. Muchas ofrecen recomendaciones de contenido, pruebas A/B y técnicas impulsadas por IA para satisfacer las necesidades de los usuarios finales de manera efectiva.
- Elasticidad: Las plataformas de experiencias ofrecen flexibilidad a medida que tu empresa y el mercado evolucionan. Se pueden agregar fácilmente nuevos componentes o aplicaciones a la plataforma continuando con la compartición de datos con otros elementos y generando valor conforme crece la organización. La naturaleza adaptable de estas plataformas asegura una adopción fácil e integración directa con otras herramientas y APIs.
- Acceso en cualquier momento y lugar: Las plataformas de experiencias basadas en la nube son ideales para el estilo de trabajo remoto actual. Muchas cuentan con alertas en tiempo real y sistemas de monitoreo, ofreciendo políticas de acceso a servicios que respaldan un entorno de trabajo flexible y accesible.
Elige QuestionPro como la mejor plataforma de experiencias a utilizar
Elegir la plataforma de experiencia digital adecuada es crucial para las empresas que buscan ofrecer experiencias en línea excepcionales a sus clientes. QuestionPro se destaca como una de las mejores opciones en este contexto debido a sus excelentes características, interfaz fácil de usar y potentes capacidades. A continuación, exploramos por qué QuestionPro es la mejor:
Gestión sólida de la experiencia
QuestionPro ofrece un enfoque integral para la gestión de la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas crear, monitorear y optimizar sin problemas todo el recorrido del cliente. QuestionPro proporciona todas las herramientas necesarias para comprender y mejorar la experiencia digital, desde la recolección de comentarios hasta el análisis de sentimientos.
Capacidades versátiles de encuestas
En el núcleo de la plataforma de QuestionPro se encuentra su robusta plataforma de encuestas, que permite a las empresas obtener valiosos conocimientos de sus clientes en cada punto de contacto. Con una amplia gama de características de encuestas y opciones de personalización, QuestionPro capacita a las empresas para adaptar las encuestas a sus necesidades específicas y obtener comentarios accionables.
Mecanismo de retroalimentación de ciclo cerrado
Una de las características destacadas de QuestionPro es su mecanismo de retroalimentación closed loop, que asegura que los comentarios de los clientes sean recolectados y procesados rápidamente. Al crear tickets para los detractores y asignarlos a los miembros del equipo correspondientes, las empresas pueden abordar problemas en tiempo real y demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente.
Experiencias personalizadas para el cliente
QuestionPro permite a las empresas ofrecer experiencias en línea personalizadas que impacten con sus clientes. A través de capacidades avanzadas de análisis y segmentación, las empresas pueden personalizar contenido, ofertas e interacciones para satisfacer las necesidades y preferencias únicas de cada cliente, creando conexiones más profundas y lealtad.
Capacidades de integración
QuestionPro se integra de manera fluida con una amplia variedad de herramientas y plataformas de terceros, permitiendo a las empresas aprovechar los sistemas y datos existentes para mejorar aún más sus experiencias en línea. Ya sea integrándose con sistemas CRM, herramientas de automatización de marketing o plataformas de análisis, QuestionPro asegura un flujo de trabajo eficiente y sin interrupciones.
Conclusión
Las plataformas de experiencia digital juegan un papel crucial en ayudar a las empresas a ofrecer experiencias digitales fluidas y personalizadas a sus clientes. Las 10 principales plataformas de experiencia digitales mencionadas anteriormente ofrecen una variedad de características y capacidades para permitir que las empresas creen experiencias en línea atractivas que aumenten el compromiso, la lealtad y los ingresos.
Al aprovechar el poder de estas herramientas, las empresas pueden mantenerse por delante de la competencia y deleitar a sus clientes en cada punto de contacto. QuestionPro es la mejor herramienta de experiencia digital debido a sus versátiles capacidades de encuestas, excelentes características de gestión de automatización de la experiencia del cliente, interfaz fácil de usar, análisis avanzados y opciones de personalización.
Al elegir QuestionPro, las empresas pueden mejorar sus experiencias digitales contextualizadas, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento en el competitivo panorama actual. Contacta al equipo de QuestionPro para más información.
