QuestionPro CX se ha ganado la distinción de ser reconocido como proveedor líder de tecnología VoC en el mercado de plataformas en 2023.
Según el último análisis SPARK Matrix™, QuestionPro CX destaca como uno de los principales líderes tecnológicos proveedores de Voz del Cliente, destacando su compromiso con la entrega de información valiosa sobre las preferencias, necesidades y puntos de dolor de los clientes. Esta dedicación permite a las organizaciones alinear sus estrategias y ofertas de manera efectiva.
Quadrant Knowledge Solutions elogió a QuestionPro CX por su plataforma de gestión de la experiencia del cliente: «La plataforma permite a las organizaciones capturar datos sobre la experiencia del cliente, identificar y visualizar las lagunas existentes en el recorrido del cliente y optimizar los servicios y las experiencias». Entre sus características más destacadas se incluyen un completo software de comunidad, soporte de gestión de autoservicio, encuestas personalizables, informes en tiempo real, visualización de datos y un conjunto de herramientas adicionales como encuestas, cuestionarios en directo y formularios web«.
Nikhilesh Naik, analista de Quadrant Knowledge Solutions, destacó el enfoque continuo de QuestionPro en los avances de la IA. La introducción de su primera herramienta de IA, QXBot, y la adquisición de SuiteCX, una herramienta de mapeo del customer journey(CJM), subrayan el compromiso de la empresa con la innovación. QuestionPro proporciona a sus clientes de VoC una herramienta de orquestación del journey, que ofrece una visión holística de los sentimientos de los clientes en las distintas etapas de su viaje.
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QuestionPro CX ofrece QX Bot, un bot independiente y multiplataforma impulsado por IA que crea y proporciona automáticamente encuestas óptimas y de marca escaneando rápidamente la base de datos de plantillas. QuestionPro CX es compatible con varios casos de uso que atienden a estratégias CX, call centers empresariales, VoC/E, descubrimiento continuo de clientes, B2B CX y comentarios de sitios web.
Esta no es la primera vez que QuestionPro ha sido reconocido como uno de los mejores proveedores globales de Voz del Cliente.
En 2021, QuestionPro CX tuvo el privilegio de recibir la puntuación más alta de un total de 15 proveedores de VoC en Gartner Voice of the Customer Rankings. Ese mismo año, Quadrant Knowledge Solutions clasificó a QuestionPro entre los principales actores globales y líderes tecnológicos en el análisis SPARK Matrix del mercado global de plataformas de voz del cliente (VoC).
El año pasado QuestionPro, en colaboración con The National Independent Soccer Association (NISA), recibió el Oro a la Mejor Innovación en CX y el Bronce a la Mejor Medición en CX por los US Customer Experience Awards™ (US CXA’22).
En 2023 la plataforma SuiteCX by QuestionPro también fue nombrada líder tecnológico en plataformas Customer Journey Mapping (CJM) por SPARK Matrix.
Quadrant Knowledge Solutions es una empresa global de asesoramiento y consultoría centrada en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de transformación empresarial con servicios de asesoramiento estratégico empresarial y de crecimiento.
Explora los principales líderes del mercado de plataformas de proveedores de tecnología VoC en 2023. Elogiada por Quadrant Knowledge Solutions por su innovación, ofrece funciones avanzadas como AskWhy y herramientas de IA. Descarga el informe gratuito sobre proveedores de VoC en 2023 para descubrir por qué QuestionPro CX lidera la gestión de la experiencia del cliente.
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