QuestionPro CX tiene el privilegio de estar clasificado como líder tecnológico de alto rendimiento en el análisis Spark Matrix™: Plataformas de Voz del Cliente 2021 de Quadrant Knowledge Solutions, el cual evalúa las mejores soluciones del mercado de VoC Software.
Si estás en busca de la mejor plataforma de voz del cliente, en este artículo te presentaremos por qué QuestionPro es tu mejor alternativa.
¿Qué es un VoC software?
Un VoC software o software de Voz del Cliente se encarga de recolectar su opinión a través de múltiples canales, analizar los datos y brindar reportes oportunos para facilitar la toma de decisiones y garantizar una experiencia del cliente satisfactoria.
Contar con un programa VoC es una parte esencial en las estrategias de captación y retención de clientes de cualquier empresa. Cada vez son más las empresas que desarrollan campañas de VoC que puedan ayudarles a entender las demandas de los consumidores, y brindarles soluciones incluso de manera anticipada.
Sin embargo, el objetivo de una plataforma de VoC no se limita a capturar y analizar datos. Un VoC software eficaz también debe ayudar a las marcas a desarrollar datos exhaustivos, a producir perspectivas precisas y fiables, y a analizar los datos para mejorar la experiencia del cliente.
¿Cuáles son los mejores softwares de Voz del Cliente?
Quadrant Knowledge Solutions incluye entre los principales proveedores de VoC software a nivel global a QuestionPro. Su informe incluye un análisis detallado de la competencia y una evaluación de los proveedores con el análisis patentado SPARK Matrix™.
En este, QuestionPro se ha posicionado entre los principales actores globales y líderes tecnológicos del mercado global de plataformas de voz del cliente.
¿Por qué QuestionPro es una de las mejores plataformas VoC en la actualidad?
En el informe VoC 2021, Quadrant Knowledge Solutions afirma que QuestionPro ha recibido sólidas calificaciones en los parámetros de excelencia tecnológica e impacto en el cliente, y se ha posicionado como líder tecnológico gracias a su potente estrategia de producto y su hoja de ruta, sus amplias capacidades funcionales y su sólida propuesta de valor para el cliente.
QuestionPro CX no es solo una herramienta, sino una solución completa que incorpora servicios que ayudan a crear estrategias para conocer a profundidad la voz activa del cliente, impulsar la transformación de las organizaciones y aumentar la fidelización de los consumidores.
Esta no es la primera vez que QuestionPro CX ha sido reconocido como uno de los mejores proveedores globales de VoC software. A principios de este año, QuestionPro CX también tuvo el privilegio de recibir la puntuación más alta en el Ranking de Voz del Cliente de Gartner.
En resumen, la plataforma QuestionPro CX permite a las empresas escuchar la voz de sus clientes y entender sus necesidades para diseñar una experiencia de cliente excepcional.
¿Cuál es la importancia del análisis Spark Matrix?
Quadrant Knowledge Solutions es una empresa global de asesoramiento y consultoría centrada en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de transformación empresarial con servicios de asesoramiento estratégico sobre negocios y crecimiento.
El estudio de mercado de plataformas de Voz del Cliente (VoC) de Quadrant Knowledge Solutions incluye un análisis detallado del mercado global en relación con las oportunidades de crecimiento a corto y largo plazo, las tendencias tecnológicas emergentes, las tendencias y perspectivas futuras del mercado.
El estudio ofrece un análisis exhaustivo de las previsiones del mercado mundial y de la tasa de adopción del mercado en general, así como un análisis detallado de la competencia y una evaluación de los proveedores a través del análisis patentado SPARK Matrix™.
Este estudio proporciona información estratégica para que los usuarios evalúen las capacidades de los diferentes proveedores, su diferenciación competitiva y su posición en el mercado.
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Si te gustaría conocer más información, te invitamos a descargar sin costo el análisis SPARK Matrix™ de Quadrant Knowledge Solutions, donde encontrarás las tendencias de VoC software en el mercado y cómo QuestionPro CX puede ayudarte no sólo a recopilar datos reveladores, sino también a aumentar la fidelidad del cliente.
O bien, si deseas conocer más información sobre QuestionPro CX, escríbenos a través de nuestro chat en línea sin compromiso.
