Para dar el mejor servicio en el área de customer experience hay que trabajar en ciertas habilidades y competencias, por […]
Search Results for: consumidor
Focus Groups. Qué son, para qué sirven y cómo realizarlos
En 1991, el experto en marketing y psicología Ernest Dichter acuñó el nombre de «focus group” o grupos focales. El […]
Investigación de clientes: Qué es y cómo hacerla
La investigación de clientes es un paso fundamental para conocer de manera certera quién utiliza o utilizará los productos o […]
¿Cómo dar un extra en el servicio al cliente?
¿Qué tanto apoyo le brindas al cliente antes, durante y después de una compra? No solo basta con hacerlo al […]
3 pasos para impulsar la innovación a través de una comunidad online
Una comunidad online puede ser utilizada como una herramienta para generar insights de nuestros clientes, además de ser un método […]