¿Alguna vez te has preguntado cómo la atención médica moderna está evolucionando para hacer tu experiencia como paciente más fluida, conveniente y, en general, mejor? Todo esto es posible gracias a herramientas tecnológicas llamadas software de experiencia del paciente.
Estas soluciones actúan como asistentes personales en el ámbito de la salud, encargándose de la gestión de citas, el seguimiento de la atención y mucho más.
El software de retroalimentación del paciente recopila opiniones para medir la satisfacción y detectar áreas de mejora. Permite a los proveedores de salud comprender las necesidades de los pacientes y conocer su percepción sobre la atención recibida, lo que les ayuda a realizar ajustes que mejoren la experiencia en general. Ese es el poder de un buen software de experiencia del paciente, y hoy vamos a analizar las 20 mejores soluciones que están transformando la atención médica moderna.
¡Prepárate para descubrir cómo estas increíbles herramientas están cambiando la forma en que experimentas la atención médica, de una manera sencilla y fácil de entender! Vamos a explorarlo en detalle.
¿Qué es un software de experiencia del paciente?
El software de experiencia del paciente es una herramienta diseñada para mejorar la experiencia del cliente, en este caso la experiencia del paciente, optimizando cada interacción que tiene con los proveedores de atención médica. Su objetivo es hacer que la atención sea más conveniente y personalizada, desde la programación de citas hasta la atención recibida y las comunicaciones de seguimiento.
Este software suele incluir funciones como:
- Programación online sencilla
- Acceso a registros médicos
- Sistemas de retroalimentación del paciente
- Herramientas de comunicación
Todas estas características están diseñadas para hacer que el recorrido del paciente sea más fluido y atractivo. Además, permite a los proveedores de salud comprender y responder mejor a las necesidades de los pacientes, garantizando una experiencia más satisfactoria.
Al mejorar la comunicación y simplificar los procesos, el software de experiencia del paciente aumenta la satisfacción del paciente, mejora los resultados de atención y fortalece la relación entre los pacientes y los proveedores de salud.
Los 20 mejores software de experiencia del paciente en 2025
La experiencia del paciente es un pilar fundamental en la prestación de atención de calidad. Con los avances tecnológicos, las organizaciones de salud están aprovechando soluciones innovadoras para mejorar la participación de los empleados, la satisfacción del paciente y los resultados en la atención médica.
1. QuestionPro
QuestionPro es una excelente plataforma de encuestas que permite a las organizaciones de salud recopilar opiniones de los pacientes y medir sus niveles de satisfacción. Ofrece diversas herramientas para evaluar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del paciente.
Características clave:
- Herramientas de retroalimentación del paciente
- Plantillas predefinidas para encuestas de satisfacción del paciente
- Análisis de sentimientos impulsado por IA
- Encuestas personalizables para pacientes
- Distribución multicanal (correo electrónico, SMS, códigos QR)
- Paneles de control para análisis y reportes
2. NexHealth
NexHealth es una plataforma de participación del paciente que ofrece funciones como programación de citas en línea, recordatorios de citas, capacidades de telemedicina y mensajería segura. Su objetivo es optimizar la experiencia del paciente al proporcionar herramientas digitales convenientes para la programación de citas y la comunicación con los miembros del equipo médico.
Características
- Citas en línea con recordatorios automáticos
- Mensajería segura bidireccional
- Formularios digitales de admisión de pacientes
- Encuestas de satisfacción del paciente
- Integración con sistemas EHR y de gestión de consultas médicas
- Portal para pacientes para administrar historiales médicos
- Comunicaciones conforme a HIPAA
Desventajas
- Algunos usuarios han reportado problemas técnicos ocasionales con las funciones de telemedicina.
- Opciones limitadas de personalización para las plantillas de recordatorio de citas.
Conoce más de la importancia de obtener el feedback del paciente.
3. Mogo
Mogo es un software de retroalimentación del paciente y una plataforma de experiencia del paciente que automatiza la comunicación y mejora la eficiencia operativa de los centros de salud. Su objetivo es agilizar los procesos administrativos y mejorar la comunicación con los pacientes mediante herramientas como formularios digitales de admisión de pacientes, recordatorios automatizados y recolección de opiniones.
Características
- Recordatorios automatizados para pacientes
- Formularios digitales de admisión de pacientes
- Recolección de comentarios y opiniones de los pacientes
- Integración EHR con herramientas de imágenes dentales
- Portal para pacientes con acceso a registros médicos
- Procesamiento de facturación y pagos
- Gestión de datos conforme a HIPAA
Desventajas:
- La integración con sistemas de salud puede requerir personalización adicional.
- Opciones limitadas de personalización en los formularios de admisión de pacientes.
4. Legwork
Legwork es un software de gestión de la experiencia del paciente que ayuda a las prácticas médicas a automatizar la comunicación con los pacientes, gestionar su reputación online y mejorar la retención del paciente. Además, cuenta con funciones como programación en línea, encuestas de satisfacción del paciente y portal para pacientes.
Características
- Encuestas de satisfacción del paciente
- Automatización del marketing para la retención de pacientes
- Gestión de reputación en línea
- Portal para pacientes con acceso seguro a registros
- Comunicaciones conformes a HIPAA
Desventajas:
- El precio puede ser más alto en comparación con otras soluciones.
- Opciones limitadas para comunicaciones multilingües con los pacientes.
5. Tab32
Tab32 es una plataforma de comunicación con el paciente que ofrece funciones como mensajería segura, gestión de imágenes dentales e integración con sistemas EHR en la nube. Su objetivo es agilizar las tareas administrativas y mejorar la comunicación con los pacientes para optimizar su experiencia general.
Características
- Mensajería segura conforme a HIPAA
- EHR en la nube con integración para gestión médica
- Formularios de admisión digital para pacientes
- Portal para pacientes con acceso a registros y pagos
- Facturación y pagos electrónicos
Desventajas:
- Opciones limitadas de personalización para integraciones con otras aplicaciones y servicios.
Conoce cómo crear una encuesta de satisfacción del paciente.
6. Phreesia
Phreesia es una plataforma de admisión de pacientes que automatiza el proceso de registro de pacientes, verifica la elegibilidad del seguro, recoge pagos de pacientes y recopila resultados informados por los pacientes. Su objetivo es agilizar las tareas administrativas y mejorar la precisión de los datos de la experiencia del paciente mientras se mejora la experiencia general del paciente.
Características
- Kioscos de registro de pacientes de autoservicio
- Verificación en tiempo real de la elegibilidad del seguro
- Formularios de consentimiento digital con captura de firma electrónica
- Evaluación y cribado de salud conductual
- Recolección de resultados informados por los pacientes (PROs)
- Soporte multilingüe para formularios y comunicación
- Programación y gestión de visitas por telemedicina
Desventajas:
- Algunos usuarios reportan desafíos al integrar Phreesia con los sistemas de gestión de prácticas existentes.
- Opciones limitadas de personalización para los formularios de registro y los flujos de trabajo.
7. MyChart
MyChart es un portal para pacientes proporcionado por Epic Systems Corporation, uno de los principales proveedores de registros electrónicos de salud (EHR). Permite a los pacientes acceder a sus registros médicos, programar citas, solicitar reposiciones de recetas, comunicarse con sus proveedores de atención médica y pagar facturas en línea.
Características
- Acceso a registros médicos personales y resultados de pruebas
- Seguimiento y actualizaciones de la vacunación contra el COVID-19
- Notificaciones push y alertas para citas y resultados de pruebas próximos
- Opciones de pago de facturas y asistencia financiera
Desventajas:
- Disponibilidad limitada para organizaciones de salud que no usan el sistema EHR de Epic.
Conoce también cómo crear un formulario de chequeo médico.
8. Pabau
Pabau es una plataforma de gestión de pacientes diseñada específicamente para prácticas de salud, incluyendo clínicas médicas, dentales y estéticas. Ofrece funciones como programación de citas, comunicación con pacientes, planificación de tratamientos, facturación e informes para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del paciente.
Características
- CRM de pacientes para gestionar perfiles e interacciones
- Automatización de cuestionarios de salud para evaluaciones previas a la visita
- Mensajería segura bidireccional y registros de comunicación
- Planes de tratamiento integrados y seguimiento del progreso
- Programas de lealtad y gestión de referencias
- Procesamiento de pagos y herramientas de facturación
Desventajas:
- Opciones limitadas de integración con aplicaciones y servicios de terceros.
9. athenaOne
athenaOne es un excelente conjunto de soluciones de salud ofrecido por Athenahealth, que incluye registros electrónicos de salud (EHR), gestión de prácticas, gestión del ciclo de ingresos (RCM) y herramientas de participación del paciente. Su objetivo es agilizar los flujos de trabajo, mejorar los resultados clínicos y financieros, y mejorar la experiencia del paciente a lo largo del ciclo de atención.
Características
- Portal para pacientes para acceder a información de salud y resultados de laboratorios
- Mensajería segura entre pacientes y proveedores de atención médica
- Servicios de telemedicina para consultas virtuales
Desventajas:
- Disponibilidad limitada para organizaciones de salud que no utilizan el sistema EHR de Athenahealth.
10. SimplePractice
SimplePractice es una plataforma de gestión de prácticas diseñada para profesionales de salud mental, como terapeutas, consejeros y psicólogos. Ofrece funciones como programación de citas, registros electrónicos de salud (EHR), facturación, telemedicina y comunicación con clientes para optimizar las operaciones y mejorar la atención al paciente.
Características
- Mensajería segura con los clientes
- Seguimiento del progreso del cliente y notas
- Recordatorios automáticos de citas a través de SMS y correo electrónico
- Portal para clientes con acceso a documentos y registros de salud
- Formularios y plantillas personalizables
Desventajas:
- Disponibilidad limitada para profesionales de la salud fuera del campo de la salud mental.
11. Press Ganey
Press Ganey es un líder en la medición de la experiencia del paciente, ayudando a las organizaciones de salud a comprender y mejorar la calidad de la atención a través de encuestas y análisis exhaustivos. Sus herramientas están diseñadas para capturar comentarios de los pacientes de manera eficaz y proporcionar una visión más profunda para mejorar la satisfacción del paciente.
Características
- Amplia biblioteca de encuestas de satisfacción del paciente
- Comparación con estándares nacionales
- Tableros de informes en tiempo real
- Análisis para seguir las tendencias de rendimiento con el tiempo
Desventajas:
- Algunos usuarios reportan que la navegación en la plataforma puede ser compleja al principio.
Te comparto los pasos para crear una encuesta de seguridad del paciente.
12. NRC Health
NRC Health se especializa en la recopilación y análisis de comentarios de los pacientes para ayudar a las organizaciones de salud a mejorar la experiencia del paciente. Su plataforma proporciona información en tiempo real que permite a los proveedores tomar decisiones informadas basadas en los sentimientos de los pacientes.
Características
- Recopilación de comentarios en tiempo real de los pacientes
- Herramientas de análisis y elaboración de informes para obtener información de los pacientes
- Información procesable para la mejora de la calidad
- Mapeo del viaje del paciente para identificar áreas de mejora
Desventajas:
- Algunos usuarios consideran que la configuración inicial y la personalización pueden ser complejas.
- Puede requerir capacitación continua para aprovechar al máximo el uso de la plataforma.
13. Qualtrics Healthcare Experience
Qualtrics Healthcare Experience ayuda a las organizaciones de salud a capturar y analizar los comentarios de los pacientes. Proporciona un excelente conjunto de herramientas para comprender las necesidades del paciente y mejorar la calidad de la atención a través de información en tiempo real y análisis predictivos.
Características
- Análisis predictivo
- Tableros personalizables
- Integración con sistemas EHR y flujos de trabajo en salud
- Herramientas para planificación de acciones
- Recopilación de comentarios multicanal (en línea, móvil, en persona)
Desventajas:
- Precios más altos en comparación con algunos competidores.
- Puede requerir entrenamiento significativo para un uso óptimo y para entender las características.
Aquí otras alternativas a Qualtrics en español.
14. Medallia Healthcare Experience Cloud
Medallia Healthcare Experience Cloud captura y analiza los comentarios de los pacientes a través de varios puntos de contacto. Su objetivo es mejorar el compromiso del paciente y la satisfacción proporcionando a las organizaciones de salud información procesable derivada de datos en tiempo real.
Características
- Recopilación de comentarios multicanal (encuestas, SMS, web, etc.)
- Tableros de informes personalizables
- Mapeo del viaje del paciente
- Alertas y notificaciones automatizadas para una acción inmediata sobre los comentarios
- Herramientas de compromiso de empleados
Desventajas:
- Requiere una capacitación exhaustiva para una implementación efectiva.
Conoce otras alternativas a Medallia.
15. HealthStream PX Survey Solutions
HealthStream PX Survey Solutions está diseñado para medir y mejorar la satisfacción del paciente a través de un excelente conjunto de herramientas de encuesta. Permite a las organizaciones de salud recopilar información procesable a partir de los comentarios de los pacientes y ayudarlas a mejorar la calidad de la atención y la experiencia en general.
Características
- Capacidades de comparación (benchmarking)
- Integración con sistemas EHR para una recopilación de datos más eficiente
- Soporte para diversas metodologías de encuesta (por ejemplo, CAHPS, HCAHPS)
- Encuestas adaptadas para dispositivos móviles para mejorar las tasas de respuesta
Desventajas:
- Algunos usuarios pueden encontrar las opciones de diseño de encuestas algo limitadas.
16. Well Health
Well Health se enfoca en mejorar la comunicación entre los pacientes y los proveedores de atención médica. Mejora la programación de citas, los recordatorios y la recopilación de comentarios, con el objetivo de mejorar la experiencia global del paciente.
Características
- Recordatorios automáticos de citas
- Plataforma de mensajería para pacientes
- Herramientas para la recopilación de comentarios
- Tablero de análisis
- Soporte multilingüe
Desventajas:
- Algunos usuarios reportan desafíos con la integración de sistemas existentes.
P17. CipherHealth
CipherHealth se enfoca en mejorar la comunicación con los pacientes y la gestión de la atención. Ofrece herramientas para recopilar comentarios, gestionar seguimientos y mejorar las relaciones con los pacientes, con el objetivo de obtener mejores resultados en salud y satisfacción.
Características
- Llamadas de seguimiento y encuestas
- Herramientas de compromiso y educación para pacientes
- Rutas de atención personalizables para guiar las interacciones con los pacientes
Desventajas:
- Algunos usuarios pueden encontrar que las características de informes son menos completas de lo que desean.
18. Luma Health
Luma Health se enfoca en optimizar el viaje del paciente, desde la programación de citas hasta el seguimiento de la atención. Proporciona herramientas que mejoran la comunicación entre los pacientes y los proveedores de atención médica, con el objetivo de mejorar el acceso a la atención y la satisfacción del paciente.
Características
- Programación de citas en línea y recordatorios automáticos
- Mensajes automáticos de seguimiento para el cuidado post-visita
Desventajas:
- La configuración inicial puede requerir soporte técnico para la integración.
19. Solutionreach
Solutionreach está diseñado para mejorar la comunicación y la experiencia del paciente a lo largo del viaje de atención médica. Ofrece herramientas para recordatorios de citas, retroalimentación de pacientes y compromiso continuo con el objetivo de crear relaciones más fuertes entre proveedores y pacientes.
Características
- Mensajería segura para comunicación bidireccional
- Herramientas de informes y análisis para seguir las métricas de compromiso de los pacientes
- Entrega de contenido educativo para mantener a los pacientes informados sobre su atención
Desventajas:
- Algunos usuarios reportan que la interfaz puede parecer anticuada en comparación con los competidores.
- Los precios pueden ser altos para prácticas más pequeñas.
¿Por qué es importante el software de experiencia del paciente?
Crear una excelente experiencia para el paciente es esencial para el éxito. Va más allá de simplemente cumplir con los objetivos comerciales; se trata de comprender y satisfacer las necesidades emocionales y físicas de nuestros pacientes. A continuación, se presentan algunas razones clave de por qué es importante realizar un seguimiento regular de la satisfacción de los pacientes.
Empoderamiento de los pacientes
El software de experiencia del paciente los empodera al proporcionarles herramientas y recursos para participar activamente en su trayectoria de atención médica. Desde agendar citas hasta acceder a sus historiales médicos y comunicarse con los proveedores de atención, estas soluciones de software ponen a los pacientes al mando de su propia atención.
Mejora de la comunicación
La comunicación efectiva es fundamental para una atención médica de calidad. El software de experiencia del paciente facilita una comunicación fluida entre los pacientes y los proveedores de atención a través de plataformas de mensajería segura, características de telemedicina y recordatorios de citas.
Una comunicación mejorada fortalece la relación paciente-proveedor y asegura que los pacientes reciban información oportuna y relevante sobre su atención, lo que lleva a una mejor adherencia al tratamiento y resultados.
Mejora de la eficiencia
Las organizaciones de salud buscan constantemente maneras de optimizar sus operaciones y mejorar la eficiencia. Implementar software de experiencia del paciente agiliza tareas administrativas como la programación de citas, registro e ingreso de datos, liberando tiempo valioso para que los proveedores de atención se concentren en brindar atención de calidad.
Estas soluciones de software contribuyen a flujos de trabajo más fluidos y una mayor productividad al automatizar procesos rutinarios y reducir la carga administrativa.
Fomentar la mejora continua
El software de experiencia del paciente recopila valiosos datos sobre los pacientes, niveles de satisfacción y patrones de utilización de la atención médica. Al analizar estos datos, las organizaciones de salud pueden obtener información sobre áreas de mejora e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del paciente.
Ya sea abordando las preocupaciones de los pacientes, optimizando la entrega de servicios o perfeccionando los protocolos de atención, la toma de decisiones basada en datos permite que las organizaciones de salud evolucionen continuamente y se adapten para satisfacer las necesidades de sus pacientes.
Mantenerse competitivo
Brindar experiencias excepcionales para el paciente es clave para obtener una ventaja competitiva. Implementar software de experiencia del paciente permite a las organizaciones de salud diferenciarse al ofrecer atención personalizada y centrada en el paciente que satisface las necesidades y preferencias únicas de sus pacientes.
Al ofrecer experiencias excepcionales que superen las expectativas, las organizaciones de salud pueden atraer y retener pacientes, mejorando así su reputación y posición en el mercado.
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¿Cómo elegir el software de experiencia del paciente adecuado para su instalación?
Elegir las soluciones adecuadas de experiencia del paciente es una decisión crítica que puede impactar significativamente en la calidad de la atención que se brinda y la satisfacción de los pacientes. A continuación, se presentan algunos pasos clave para ayudarlo a navegar por el proceso de selección:
- Evaluar sus necesidades: Comienza realizando una evaluación integral de las necesidades y prioridades específicas de su instalación. Considera factores como el tamaño y la especialidad de su práctica, la población de pacientes, los flujos de trabajo existentes y las áreas de mejora.
- Definir sus requisitos: Elabora una lista de los requisitos específicos y las funcionalidades que espera del software de experiencia del paciente.
- Investigar las opciones disponibles: Realiza una investigación exhaustiva para explorar las diferentes soluciones de software de experiencia del paciente disponibles en el mercado. Considera factores como la reputación del proveedor, las reseñas de los clientes, el reconocimiento en la industria y la compatibilidad con sus sistemas existentes.
- Evaluar características y funcionalidades: Haz una lista de las características y funcionalidades esenciales que son críticas para satisfacer las necesidades de su instalación.
- Considerar la experiencia del usuario: Evalúa la interfaz de usuario y la usabilidad general de cada solución de software de experiencia del paciente.
- Evaluar seguridad y cumplimiento: Prioriza las soluciones de software de experiencia del paciente que cumplan con los estándares de la industria en cuanto a seguridad de datos y privacidad, como el cumplimiento de HIPAA.
- Evaluar capacidades de integración: Determina si el software de experiencia del paciente se integra sin problemas con sus sistemas existentes, como los registros electrónicos de salud, los sistemas de facturación, etc.
- Considerar costos y retorno de inversión: Finalmente, considera los costos asociados con la implementación y el mantenimiento del software de experiencia del paciente, incluidos los costos iniciales, los costos de suscripción, las tarifas de implementación y los costos de soporte continuo.
- Solicitar retroalimentación y referencias: Antes de tomar una decisión, solicita retroalimentación de los principales interesados para su uso, incluidos los proveedores de atención, el personal administrativo y los pacientes. Además, solicita referencias al proveedor y habla con clientes existentes para obtener información valiosa sobre sus experiencias.
¿Por qué QuestionPro es la elección correcta para el software de experiencia del paciente?
QuestionPro se destaca como una opción líder para software de experiencia del paciente debido a sus robustas características, interfaz fácil de usar y compromiso con la mejora del recorrido del paciente. A continuación, se presentan varias razones por las cuales QuestionPro podría ser tu mejor opción como software de experiencia del paciente:
- Encuesta personalizable: QuestionPro ofrece plantillas de encuestas personalizables que pueden adaptarse para abordar aspectos específicos del recorrido del paciente, como la programación de citas, la calidad de la atención y la comunicación con los proveedores de atención médica. Esta flexibilidad permite a las organizaciones de salud recopilar comentarios específicos y abordar áreas de mejora.
- Análisis en tiempo real: Con capacidades de análisis en tiempo real, QuestionPro permite a los proveedores de salud analizar los datos de las encuestas e identificar tendencias, patrones y conocimientos sobre la satisfacción y las preferencias del paciente. Este feedback oportuno permite intervenciones rápidas y toma de decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del paciente.
- Capacidades de integración: QuestionPro se integra de manera fluida con sistemas existentes como los registros electrónicos de salud (EHR) y el software de gestión de prácticas, garantizando la precisión de los datos y la eficiencia en los flujos de trabajo. Esta integración permite un enfoque completo en la gestión de la experiencia del paciente en todos los puntos de contacto del recorrido de atención médica.
- Seguridad de datos y cumplimiento: QuestionPro prioriza la seguridad de los datos y el cumplimiento de los estándares de la industria como HIPAA. Garantiza que la información del paciente esté protegida y se mantenga la confidencialidad. Este compromiso con la seguridad genera confianza y seguridad tanto en pacientes como en proveedores de atención médica.
- Escalabilidad: Ya sea que se trate de una pequeña clínica o una gran organización de salud, QuestionPro ofrece soluciones escalables para satisfacer tus necesidades y crecer junto con tu centro. Esta escalabilidad permite personalización y expansión a medida que evolucionan tus iniciativas de experiencia del paciente.
- Soporte y capacitación: QuestionPro ofrece recursos completos de soporte y capacitación para ayudar con la implementación, incorporación y uso continuo. Esto asegura que tu personal esté capacitado con los conocimientos y habilidades necesarios para aprovechar eficazmente el software y maximizar sus beneficios para mejorar la experiencia digital.
Conclusión
Proporcionar una experiencia excepcional al paciente ya no es opcional; es esencial. Las soluciones de software mencionadas anteriormente están ayudando a los proveedores de salud a mejorar la forma en que interactúan con sus pacientes. Garantiza una experiencia más fluida, personalizada y eficiente. Si diriges una pequeña clínica o un gran hospital, invertir en software de experiencia del paciente es un paso clave para ofrecer una atención de primera calidad que cumpla con las expectativas actuales de los pacientes.
QuestionPro es la mejor opción para software de experiencia del paciente por sus características, facilidad de uso, opciones de personalización, análisis en tiempo real, capacidades de integración, medidas de seguridad, escalabilidad y servicios de soporte.
Al elegir QuestionPro, los proveedores de salud pueden recopilar eficazmente los comentarios de los pacientes, impulsar la mejora continua y ofrecer atención excepcional a sus pacientes. ¡Así que, contacta a QuestionPro ahora mismo para obtener el mejor valor para tu experiencia del paciente!
