¿Alguna vez te has preguntado cómo las empresas averiguan lo que los usuarios realmente quieren y cómo se sienten acerca de sus productos? Es la magia del story mappping. Es una herramienta que va más allá de lo visual para comprender de forma exhaustiva las experiencias de los clientes.
En este artículo conoceremos la esencia del story mapping y su importante papel en los negocios. También te guiaremos a través de los pasos para crear rápidamente el tuyo propio. Acompáñanos en este viaje para descifrar los sentimientos de los clientes y mejorar las experiencias de los usuarios.
¿Qué es un Story Map?
El story map es como juntar historias de usuarios o clientes para entender cómo experimentan una marca o un producto en particular.
Puedes hacer el story mapping en equipo, mostrando las historias de los usuarios en un tablero, en tu propio sitio web, o puedes hacerlo por tu cuenta, centrándote en una sola historia de un cliente. Crear el story map juntos cultiva un entendimiento compartido entre el equipo.
La idea principal del story mapping es observar lo que hacen y sienten los usuarios cuando utilizan un producto o servicio. Cuando se termina un story mapping, se obtiene una buena idea de cómo utilizan los usuarios un producto o servicio concreto y qué quieren conseguir.
Organizar las historias de usuario también ayuda a recopilar datos sobre lo que hacen los usuarios. Estos datos son útiles para tu equipo. Al examinarlos, puedes confirmar lo que los usuarios encuentran difícil, desarrollar soluciones y ver dónde hay que mejorar.
Importancia del Story Mapping
El story mapping es una herramienta valiosa por varias razones. En primer lugar, ofrece una visión global de cómo se utiliza un producto, abordando el problema común de perderse en los detalles del desarrollo de características. Es importante por más razones
Ofrece una visión holística
Nos ayuda a ver el panorama general para no perdernos detalles importantes. De este modo, los equipos pueden comprender cómo utilizan los usuarios un producto y tomar decisiones inteligentes.
Identificar problemas
Ayuda a identificar lagunas o problemas en la experiencia del usuario que podrían pasar desapercibidos en los enfoques de desarrollo tradicionales.
Priorización
Es eficaz para decidir qué priorizar, ya sea para un MVP o para futuras versiones.
El mapeo de historias va más allá de la típica gestión de backlog plano. Permite a los equipos ver las tareas en un contexto más amplio, revelando las conexiones y la importancia dentro del recorrido general del usuario. No se trata sólo de gestionar tareas, sino de comprender su función.
¿Cómo crear un story mapping o mapa de historias?
Crear un mapa de historias de usuario puede sonar extravagante, pero no es tan complicado como parece. He aquí una guía sencilla para ayudarle a crear un mapa.
1. Averigüa lo que se necesita
Primero, tienes que saber por qué estás haciendo un story mapping. Puede que sea por tus experiencias, por lo que dicen tus clientes o por alguna investigación que hayas hecho. Puede que participen varios equipos o sólo unas pocas personas clave que harán el mapa para todos los demás. Si estás liderando el proyecto, comienza mostrando a tu equipo diferentes historias de usuario y mejores historias una por una.
2. Entender al usuario
Una vez que sepas por qué necesitas expresar mapas, piensa en el tipo de persona (o personas) para quien lo estás haciendo. Puede tratarse de un usuario concreto o de varios tipos diferentes. Si no estás seguro, intenta hacer un mapa personalizado de quiénes son tus usuarios.
3. Dar grandes pasos
Ahora, comienza a armar el customer journey de tu cliente. Piense en los pasos que dan, las cosas que hacen que cada paso suceda y cómo se sienten a lo largo del camino.
No te centres sólo en lo que hacen; piensa también por qué lo hacen. ¿Qué esperan conseguir? Y no olvides tener en cuenta lo que tu equipo supone sobre las acciones del usuario. Compáralo con lo que el usuario piensa realmente.
Piensa en los aspectos técnicos y humanos que hacen posible la interacción del usuario. Pide a tu equipo que idee algunas formas en las que la empresa y el usuario podrían conectar.
4. Ve lo que tienes
Una vez finalizado el story mapping, es hora de analizar los resultados. Habla con tu equipo sobre lo que podría ocurrir en cada paso y qué piensan al respecto. ¿Cómo puede mejorar la experiencia del usuario? ¿Dónde tienen dificultades y cómo puedes solucionarlas? ¿Hacia dónde se dirigen los objetivos del usuario y cómo puede ayudarte a conseguirlos?
Tu equipo decidirá qué mantener y qué cambiar, lo que te dará una idea clara de lo que es más importante. Deshazte de lo que no aporte valor al story mapping.
En todo este proceso, asegúrate de que todo el mundo colabora positivamente. De este modo, obtendrás muchas ideas para mejorar las experiencias de los clientes. ¡Y así es como habrás creado un story mapping de usuario!
¿Cómo QuestionPro ayuda a crear un Story Map para una mejor experiencia de usuario?
QuestionPro es conocido principalmente como una poderosa herramienta para la encuesta y la investigación y puede no tener características directas para la creación de story maps. Sin embargo, puedes utilizar los datos obtenidos de las encuestas QuestionPro para informar indirectamente y contribuir al proceso de creación de mapas de historias. A continuación te mostramos cómo puedes utilizar QuestionPro para mejorar la creación de un story mapping para una mejor experiencia de usuario:
Retroalimentación del usuario
Diseña encuestas en QuestionPro para recopilar valiosos comentarios de los usuarios. Haz preguntas sobre sus experiencias, desafíos y preferencias relacionadas con tu producto o servicio. Utiliza esta retroalimentación para identificar puntos de contacto clave y áreas potenciales de mejora en el recorrido del usuario.
Identificar los puntos de dolor
A través de las encuestas, descubre los puntos de dolor y los problemas a los que pueden enfrentarse los usuarios. La comprensión de estos puntos de dolor puede ayudarte a priorizar tareas y mejoras específicas dentro de tu story map para abordar eficazmente las preocupaciones de los usuarios.
Priorización de características
Utiliza las respuestas de la encuesta para comprender qué características o aspectos de tu producto son los más importantes para los usuarios. Priorizaestas nuevas características en tu story mapping para alinear los esfuerzos de desarrollo con las expectativas de los usuarios y mejorar la experiencia general del usuario.
Desarrollo de user personas
Utiliza las encuestas QuestionPro para recopilar información demográfica y preferencias. Esto ayuda en el desarrollo de tus users personas. Entender mejor a tus usuarios te permite crear un story map más personalizado y dirigido que resuene con tu audiencia.
Mejora continua
Realiza encuestas en las distintas fases de desarrollo del producto para recabar comentarios iterativos. Este bucle de retroalimentación continua puede incorporarse a tu story mapping. Garantiza que el story mapping evoluciona en función de las respuestas de los usuarios en tiempo real y mejora continuamente tu experiencia.
Datos cuantitativos para la toma de decisiones
Utiliza los datos cuantitativos obtenidos de las encuestas QuestionPro para tomar decisiones informadas durante el proceso de story mapping. Utiliza los conocimientos estadísticos para validar suposiciones, priorizar tareas y centrarte en las áreas que tienen un impacto más significativo en la satisfacción del usuario.
Aunque QuestionPro no ofrece funciones dedicadas al story mapping, la información obtenida de tus encuestas puede integrarse en el proceso de story mapping. Para crear un story map, considera el uso de herramientas o plataformas especializadas de story mapping, como Miro, Trello u otras herramientas de colaboración visual, que pueden incorporar eficazmente los comentarios de los usuarios.
Conclusión
Hemos cubierto todo, desde averiguar lo que necesitas para entender a tus usuarios hasta dar los grandes pasos. El story map no se trata sólo de gestionar tareas. Se trata de entender su papel a profundidad.
Y con QuestionPro, puedes potencializar este proceso aprovechando los comentarios de los usuarios para lograr un story mapping más eficaz. ¿Está listo para transformar la narrativa de tu negocio y crear una experiencia de usuario inolvidable? ¡Comienza tu aventura de story mapping ahora!
