Este año, Talkin 2024 en Perú se centró en un tema transformador: Inteligencia Amplificada: Potenciando el poder humano con la tecnología. El evento reunió a expertos en investigación de mercados, el marketing y la tecnología para explorar cómo la integración de herramientas tecnológicas está redefiniendo el papel de los humanos en la toma de decisiones estratégicas. A través de ponencias inspiradoras y paneles de discusión, los asistentes pudieron ver de primera mano cómo la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las nuevas tecnologías no solo complementan, sino amplifican las capacidades humanas.
Francisco Carvajal dio la bienvenida al evento para invitarnos a discutir no sólo la importancia de la tecnología, sino también el hacer investigación y el factor humano. La investigación, dijo, es una herramienta que nos permite tomar decisiones informadas, nos permite navegar en un entorno de incertidumbre y buscar un futuro mejor.
De la IMAGINACIÓN a la ACCIÓN: formas para construir un mejor futuro
Pilar Bermúdez, de Marduk Diseño Estratégico, nos instó a reflexionar sobre la importancia del pensamiento de futuros como una clave en la toma de decisiones estratégicas, especialmente en tiempos VUCA (volátiles, inciertos, complejos y ambiguos) que desafían el entorno empresarial actual.
A través de su visión, destacó cómo el diseño puede convertirse en una herramienta poderosa para moldear el futuro deseado, ayudando a las organizaciones a crear escenarios estratégicos que generen valor compartido y sostenido.
Nos invitó a valorar el poder de la imaginación y a romper el mito de que la imaginación es un acto de ensoñación. Habló del caso de la Selección Peruana de fútbol y de su regreso al mundial y el sentir de los peruanos que soñaban con que esto sucediera después de décadas.
Dijo que como sociedad debemos imaginar. Nos compartió una afirmación de Albert Einstein que dice que la imaginación es más importante que el conocimiento, el conocimiento es limitado”. Sartre también decía: “La imaginación es la capacidad de formar imágenes y conceptos en la mente, de cosas que no están presentes en los sentidos”.
Bermúdez comentó que la imaginación nos invita a pensar cuáles son los escenarios que pueden suceder para que todos nos unamos a una causa. En el caso de las empresas, invitó a ver las estrategias no como una planeación sino procesos dinámicos que aceptan los cambios y la incertidumbre.
Habló de las ventajas de la planeación por escenarios, cuáles son los futuros posibles. Nadie puede solo, dijo, necesitamos todos los actores sociales para poder responder a la pregunta de qué sería de nosotros si nos atrevemos a pensar en GRANDE. Los futuros posibles los habilitaremos en la imaginación, es la pieza más grande para el presente, afirmó.
Por último invitó a imaginar un Perú que lidera en innovación, sostenibilidad y justicia social, No es un sueño imposible; es una realidad que podemos construir juntos, finalizó.
Dreams & Aspirations
Giuliana Reyna de GRM se subió al escenario del Talkin 2024 para dar a conocer los resultados de un estudio en 18 países con una muestra de 8920 encuestados sobre cómo la tecnología afecta nuestras vidas.
El 95% de los entrevistados afirma que el uso de la tecnología, APPS y la IA facilitan la vida. Existen diversas aplicaciones que se convierten en nuestras aliadas y cómo se ha ido incluyendo la inteligencia artificial en cada una de ellas.
Cuando hablamos de la IA estamos hablando también de un aliado muy potente tanto en temas de salud, vida diaria, entretenimiento, educación y trabajo. Nos simplifican la vida, resaltó.
Entre los insights obtenidos, mucha gente compartió comentarios como:
- “Prefiero escuchar la voz de una persona”
- “Tengo que volver a repetir mucho y no hay solución”
- “Tengo chance de reclamar on una persona.Con el robot no puedo pelearme”
Otro de los insights relevantes es que el 45% de los encuestados SÍ se mudaría de país. Todo este movimiento genera cambia en el país de origen y en el país receptos, cambios sociales, culturales, económicos o demográficos.
La seguridad fue uno de los temas importantes para los encuestados para vivir en el país de sus sueños, tener oportunidades para todos, recalcó.
Por último, comentó que el mejor sueño en todo el mundo “es una mejor vida para todos” y el objetivo para lograr tener una mejor vida se basa en 7 principios en común: prosperidad económica, accesos a servicios públicos de calidad, mejores gobernantes y políticos, independencia financiera, mejor nivel de vida, paz y seguridad e igualdad social e inclusión.
IA en ascenso, familias en descenso: desafíos para el futuro
Mariela Mociulsky de Trendsity también estuvo presente en Talkin 2024 para conversar sobre cómo la inteligencia artificial está transformando nuestra vida cotidiana y el impacto que tiene en la dinámica familiar y laboral.
Compartió cómo se pusieron a explorar a fondo las experiencias y emociones que enfrentan las actuales generaciones que eligen transitar en el camino de la crianza.
Mencionó que 6 de cada 10 argentinos de hasta 40 años dicen que no van a tener hijos. Hay menos nacimientos. Vamos a tener menos hijos por familia, estamos pasando de un modelo de crianza regulado a un modelo de crianza propia, comentó. Estos cambios culturales son lentos, hay avances y retrocesos.
Hoy tenemos acceso a gran cantidad de información sobre la crianza, información de las empresas, las marcas, los influencers. Aceptar la ambivalencia afectiva exige desdramatizar la maternidad y hacerla real.
Otro de los temas es la salud mental materna, hoy es un tópico que se aborda de manera más natural en las redes sociales. El 60% dice que hay tanta información contradictoria que es muy difícil saber qué es lo que realmente es cierto y no, lo que genera culpa y frustración.
La inteligencia artificial está alimentada de estereotipos, no de tendencias emergentes. El gran desafío, dijo, es saber cómo alimentar el algoritmo de la IA. Según Dove, para el 2025 el 90% de los contenidos serán generados por la inteligencia artificial.
La información, mencionó, es uno de los grandes empoderadores: miles de padres y madres recorren las redes sociales y otras fuentes en búsqueda de criterios mensajes, tips, para dar formato a su experiencia
El ejecutivo peruano: sin HD, con HD y ahora con IA
Javier Álvarez Pecol de IPSOS Perú, nos contó durante su charla en el Talkin 2024 cómo el ejecutivo peruano evoluciona ahora con la Inteligencia Artificial y los usos que le da, al igual que los desafíos que enfrenta al emplearla.
Mencionó que el futuro es hoy, y presentó los resultados de IA en empresas. Entre los insights recolectados destacan que el 40% de las empresas usan IA para mejorar la eficiencia operativa, liberar tiempo, reducir costos operativos y más.
Entre los desafíos del uso de la IA destacan la falta de talento especializado, la dificultad para integrar la IA con los sistemas y procesos existentes, las preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de la información o la resistencia al cambio.
Compartió algunas de las iniciativas de las empresas para fomentar el uso de IA, como el tema de las capacitaciones, la comunicación interna, contar con acceso a recursos materiales y educativos. Dijo que los responsables de promover el uso de la IA generalmente recae en entre las áreas de TI, la alta dirección o el departamento de innovación, nadie se quiere hacer cargo.
Destacó también algunas de las cualidades que debe tener el ejecutivo responsable de la IA, como liderazgo, innovación, conocimiento técnico, adaptabilidad, visión estratégica, colaboración, ética y responsabilidad.
Los ejecutivos usan la IA para aprender algún tema, generar ideas, generar contenido y más. Entre las principales herramientas destacan: GPT, COPILOT, MIDJOURNEY, GEMINI, DALL-E, LEONARDO Y PERPLEXITY. 9 de cada 10 ejecutivos afirma que la IA ha potenciado sus capacidades.
También compartió que dentro de las barreras está la falta de tiempo para aprender a usar las herramientas de IA, no están familiarizados con la tecnología, dudan de la seguridad, hay falta de confianza. El 89% dijo estar interesado en aprender.
El estudio permitió calcular el índice de adopción de la IA. El 35% de los ejecutivos en Perú han adoptado la IA.
¿Cómo Casino se renueva a través del Trend Hunting?
Edward Arana, Gerente Senior Conocimiento del Consumidor de Alicorp nos contó en su charla “Como Casino se renueva a través del Trend Hunting” sobre las ventajas que tiene una marca cuando coloca al consumidor en el centro, abordando tendencias relevantes que sean acordes al carácter y a la esencia de la marca.
Edwar Arana nos compartió el caso de cómo la marca Casino se renovó, lo que buscaban era acercarse a un nuevo consumidor de una manera relevante y genuina. En este caso la generación Gen Z. Para ellos explorar es un fin, no un medio. Aquí las experiencias cobran mucha relevancia.
¿Cómo conectar con este nuevo target? Casino buscó la manera de volver a ganar relevancia, es así como nace el trend hunting, un proceso ágil. co- creativo y multidisciplinario para incluir tendencias del mercado en atención a las necesidades del negocio. Un modelo muy centrado en las personas, en la data pero también que busca generar negocio.
En un mundo de tendencias, Casino quería destacar, para ellos buscaron vitalidad, conexión emocional más prolonged engagement. El trend huntig buscaba entender la cultura.
La marca quería intervenir en la conversación de manera genuina, no forzar una conversación en la agenda, para ello buscaron entender passion points que mueven el target, apalancados en data y social listening. Ahí encontraron a los G.O.K: Gamers, Otakus y K-POP. Salieron a la calle para hacer una inmersión cultural muy reveladora. Encontraron una nueva forma para conectar. Hoy la marca tiene un tono diferente.
Arana habló de cómo rompieron paradigmas, y el éxito que tuvieron al alinearse a las tendencias y crear trends y experiencias que son relevantes. Casino hoy sorprende también con la innovación, algo que el target también estaba esperando.
La conexión y la salud de marca mejoraron, al igual que la relevancia. Lograron caminar en los zapatos del target y convertir ese conocimiento en acciones y experiencias valiosas para la marca. Todo esto gracias a una cultura integradora que potencia la innovación. Aprendieron que la vida, como las galletas Casino, no tienen un solo sabor
Emociones y melodrama como vehículo de conexión con audiencias y consumidores
Heriberto López, Vicepresidente y Fundador del Instituto de Inteligencia de Mercados, impartió una plática llamada “»Emociones y melodrama como vehículo de conexión con audiencias y consumidores, en la cual habló sobre el poder del melodrama y las emociones en los formatos de entretenimiento que integran mensajes sociales y comerciales. Según López, estos formatos ofrecen una alternativa poderosa para quienes buscan ir más allá de la publicidad tradicional.
Compartió cómo ha sido el crecimiento exponencial del entretenimiento a través de diversos canales, y cómo esto también ha impulsado a los medios tradicionales. Durante la pandemia se aceleraron diversas tendencias, formas de trabajo, patrones de compra y más. Hoy todos tenemos acceso al entretenimiento en diferentes formatos, esto permite tener más vehículos de comunicación, a su vez, las plataformas han aprendido de los melodramas y de la televisión, realizando lanzamientos semanales, transmisiones en vivo o historias más emotivas.
Si bien la oferta de contenidos ha crecido, también se ha saturado el mercado. Hoy los consumidores son más exigentes e inteligentes, los públicos están más informados, más preparados y son más selectivos.
Heriberto López también se refirió a que ahora todos somos creadores de contenido, el consumidor participa en el diseño de productos y servicios. Hoy hay un desgaste de la publicidad tradicional, pérdida de creatividad, hay fragmentación de la audiencia, por eso dijo que el entretenimiento es un motor del bienestar y un elemento clave para lograr la sustentabilidad de las marcas.
En resumen, nos invitó a crear una estrategia de impacto y transformación, definir si nuestro objetivo es informar, concientizar, cambiar actitudes, motivar a la acción, etc. El entretenimiento puede enfocarse en buscar el bienestar, enfatizó.
Más allá del juego: Cómo la IA y el Gaming están revolucionando las industrias
Juan José Reynaldo y Sebastian Anaya, Gerente y Strategy Lead de IPG Mediabrands respectivamente, nos hablan del poder de la industria de los videojuegos en la charla “Más allá del juego: Cómo la IA y el Gaming están revolucionando las industrias” . Compartieron algunos datos relevantes de los deportes electrónicos, como el hecho de que el próximo año se jugarán los Juegos Olímpicos de E-Sports.
Es un mercado que mueve billones de dólares al año. La industria de los videojuegos recaudó hasta 3 veces más que el cine y la música, es un mercado que impacta a casi toda la población mundial.
Hoy hay empresas que se dedican a hacer estudios a este sector que ha crecido enormemente. En Perú creció el 80.7% en el primer semestre del 2023.
Compañías como Walmart e IKEA están dentro del metaverso aprovechando este universo para vender. El juego de Roblox llega a +1.2M de jugadores cada mes. El 85% son menores de 25 años. Un 70%, la mayoría de los jugadores, usó el juego a través de un dispositivo móvil.
Nos compartieron cómo el tema de los videojuegos y la IA pueden transformar distintas áreas como el sector educativo. Entre los datos compartidos destacan que el 42% de los estudiantes abandonan sus estudios en el primer año. El 50% de los que terminan la carrera dicen que no volverían a estudiar lo mismo. El gaming puede transformar a la industria educativa desde la raíz.
Hoy contamos con herramientas de autoevaluación basadas en IA, actividades y minijuegos diseñados para desarrollar habilidades de cada carrera, mencionaron. Igualmente nos compartieron el proceso para la creación de un videojuego que les ayudará a cumplir su propósito, el cual también cumplirá con las necesidades de las nuevas generaciones.
De la inteligencia artificial a la inteligencia empática
Giselle Barsallo, Managing Director en PHD y Catalina Niño, Líder de Insights Humanos en Omnicom Media Group subieron al escenario para hablar de la adopción de diversas tecnologías sin perder la humanización. Esto es: “De la inteligencia artificial a la inteligencia empática”.
Comentaron que muchas veces no nos damos cuenta de cómo la IA está presente en nuestra vida diaria. Se refirieron a un estudio de 800 personas, donde encontraron algunos puntos importantes para hablar de la IA de manera más humana.
84% de la audiencia sabe qué es la IA, y la usa para profundizar en el conocimiento, completar ideas, obtener un poco más de información acerca del tema a investigar. El 61% dijo tener falta de información sobre su uso, el 33% dijo sentir temor. La educación es un factor fundamental para la resolución de estos temas.
Hoy la IA está permeando nuestras vidas, así lo demuestran las respuestas de este estudio, en donde se menciona que les está ayudando en trabajos universitarios, resumir lecturas, entender textos. El 70% dice que les ayuda a ahorrar tiempo. El 45% menciona que la IA les genera un ahorro de entre 1 a 5 horas.
Ideas distintas para una generación distinta. Cómo los jóvenes están redefiniendo el research
Humberto Lopez, Audience Director LATAM en QuestionPro y Joaquín Tapia, Gerente de Marketing Intelligence de ACTIVA Research se unieron para presentar un estudio y descubrir cómo la Generación Z está redefiniendo la forma en que se realiza la investigación de mercados, descubrir si se exige un enfoque más digital, dinámico y adaptado a sus valores y expectativas.
Durante la presentación del Talkin 2024 nos compartieron cómo se llevaron a cabo encuestas tradicionales y otras sugeridas por IA. Los estudios incluyeron 150 encuestas tradicionales y 150 encuestas adaptadas, realizadas a jóvenes entre 14 y 24 años de diferentes niveles socioeconómicos en Perú. La hipótesis fue. La encuesta diseñada por un investigador y la encuesta sugerida por la IA consideran temas similares, lo cual se cumplió, sin embargo se falló también al pensar que con la encuesta adaptada se tendría no solo una mejor eficiencia en campo, sino un tiempo de respuesta menor e incluso un patrón de respuesta diferente respecto a la encuesta tradicional.
Entender a la Generación Z requiere de un enfoque dinámico, digital, y auténtico que no solo capte su atención, sino que también respete sus valores y expectativas. Las estrategias de investigación de mercados deben ser adaptativas, interactivas y profundamente conectadas con el entorno digital que esta generación habita. Para ello, dijeron, debemos utilizar métodos de investigación digitales y móviles, aprovechar el Análisis de Sentimiento y Big Data, crear encuestas y experiencias lúdicas.
Entre los insights que nos compartieron están que, existe el mito de que las encuestas diseñadas con elementos más lúdicos harán que el campo sea más sencillo y rápido de completar, lo cual no sucedió en el estudio, donde hubo una alta tasa de respuestas incompletas.
En cuanto al mito de si los jóvenes contestan una encuesta más rápido si esta presenta elementos más lúdicos para ellos, nos compartieron que, las encuestas adaptadas fueron completadas en mayor tiempo, con un promedio de 12.11 minutos en comparación con los 08.03 minutos de las tradicionales.
Lo que sí es una realidad es que se obtuvo la misma calidad de información con una encuesta tradicional respecto a una encuesta sugerida por la IA. También que las imágenes pueden ser un mejor estímulo para abordar temas sensibles o muy personales
Las encuestas que incluyen imágenes para abordar temas personales como la sexualidad lograron generar respuestas más sinceras. Por ejemplo, al preguntar sobre la comodidad para hablar de sexualidad, se obtuvieron respuestas más abiertas cuando se usaron imágenes.
Otra de las cuestiones que también resolvió el estudio es que con escalas de respuesta en intensidad funcionan mejor si lo que queremos recabar son aspectos emocionales o comportamentales
El estudio concluyó que una nueva generación nos exige no pensar en parámetros, sino en enfoques, que es Es importante tener bien definido el objetivo ya que eso nos revelará el mejor método, y que La IA será un gran aliado para poder generar planteamientos pero la validación debemos de darla nosotros.
TikTok: La plataforma que ha sabido aprovechar la IA
Kelly Saavedra Villalobos de Aleph Group, TikTok client Partner Lead, estuvo presente en el escenario de Talkin 2024 para hablar de cómo el mundo de esta red social trasciende, crea comunidad, un lugar donde todos podemos ser relevantes y contar nuestras historias.
Habló de cómo el 50% de la Gen Z usa TikTok como motor de búsqueda. Hay más de 6.6 millones de creaciones de videos mensuales en Perú. Las marcas también deben estar ahí, mencionó.
Entre los datos compartidos están que existen más de 1 billón de usuarios en el mundo, es la App más descargada. Compartió información sobre el sistema de recomendación de TikTok y cómo se logra el contenido personalizado de acuerdo a nuestras preferencias. El algoritmo se adapta en tiempo real, la IA se sigue actualizando trayendo data de fuera, todo esto nos ayuda a tener contenido que nos engancha.
Comentó que los TikToks hiperrelevantes son entregados a todos, nos ayuda a potenciar el descubrimiento de marcas y el alcance. El 93% actúan de alguna manera frente a un TikTok. Es una de las plataformas que más influye en las decisiones de compra. El 92% de los usuarios dicen que después de ver un TikTok toman acción.
Enfatizó que el contenido manda, si el contenido habla el idioma de ese target, el algoritmo va a hacer que llegues a ellos. Hoy podemos encontrar muchas ideas para crear y evaluar contenidos en este tipo de plataformas.
Finalmente compartió algunos consejos para arrancar en esta red social y generar ideas a través de herramientas como Symphony Creative Studio.
La importancia de tener una estrategia para generar valor a través de la IA
Mónica Nureña, Daniel Sacsa y Daniela Vinatea de BBVA compartieron algunas ideas de cómo resolver algunas ideas de negocio con la ayuda de los datos.
Nureña hizo algunos cuestionamientos acerca de cómo estamos explotando los datos que tenemos como empresa. Hablaron de cómo establecieron un convenio con OPEN AI para ver cómo poder aprovechar el uso de la inteligencia artificial.
Lo importante, dijo, es saber qué queremos resolver con ayuda de la IA y con qué data contamos.
INSIGHTS DE CHAT GPT: Desnudando la mente de la Inteligencia Artificial
Cristina Quiñones CEO de Consumer Truth – Insights con calle se presentaron en el escenario del #Talkin24 para conocer qué emociones podría tener Chat GPT, en su charla «INSIGHTS DE CHAT GPT: Desnudando la mente de la Inteligencia Artificial» 🚀
Habló de cómo el sentido crítico y pensamiento estratégico sigue requiriendo de humanos capaces de usar la tecnología, y no dejar que ella nos use de vuelta. La IA es necesaria, pero las cualidades humanas como la empatía, la creatividad y la sensibilidad seguirán siendo importantes para hacernos mejores preguntas y no solo esperar mejores respuestas.
Comentó acerca de cómo “desnudar la mente” de la IA, pues tiene muchas ganas de entendernos y nosotros a ella. Realizaron un experimento donde le preguntaron a ChatGPT sobre diversos temas con el fin de entender el sentir de la calle vs ChatGPT. Hay un estudio que indica que el 67% de las personas atribuyen conciencia a ChatGPT.
Entre los insights aprendidos destacan:
– El poder de la emoción: sin drama no hay insights
– El poder del contexto también es importante.
Según Cristina, la calle aporta sazón y picardía para que las respuestas conecten.
Por último mencionó que las mejores ideas se sienten y no sólo se piensan. Hay que decir lo que pensamos, señaló que el ego del investigador puede ser un gran detractor. Además añadió que si la IA es más creativa, nos toca a nosotros ser cada vez más inteligentes.
“ChatGPT es como un cliente duro o un consumidor escéptico. Para retar la IA, te tienes que retar a ti mismo”. Insights + IA= ESTRATEGIA.
Vorágine: Futures Thinking y análisis de tendencias
Alonso Díaz, Analista de Inversiones y Susana Orellana, Design Research Manager, ambos de Pacífico Seguros nos hablaron de cómo el diseño es responsable del futuro que se crea.
Comentaron sobre la metodología empleada en su proyecto, donde buscaban generar espacios de reflexión. Construyeron un imaginario de futuro de colaboración, generando debate, motivación, interés y participación.
Hablaron de cómo futurizar el presente, diseñar ese futuro que queremos lograr. A través de la co-creación construyeron un imaginario y le dieron seguimiento para la creación de su reporte.
Para finalizar, comentaron que no podemos predecir el futuro, pero podemos prepararnos, verlo con optimismo.
La democratización del streaming en América Latina
Sergio Giannotti de Mercado Libre impartió la plática «La democratización del streaming en América Latina» , en la cual habló acerca de la evolución del streaming y cómo Mercado Libre ha promovido este servicio en América Latina.
Actualmente el consumo del streaming tiene casi 4000 millones de usuarios de todo el mundo. Para el 2029 se espera tener mil millones más.
Otro de los datos compartidos es que en Perú el crecimiento ha sido bajo, el principal factor es el precio. El 56% considera que se ha vuelto demasiado caro. Es por eso que Mercado Libre sacó una plataforma gratuita para sus usuarios, con contenido curado y de calidad.
A 1 año de su lanzamiento tienen 3 millones de usuarios usando este contenido. Con esta implementación hay un 38% más de probabilidad de que los usuarios realicen una compra. Hoy en día tienen una mayor audiencia, más datos para hacer una segmentación inteligente y hay una mayor conversión en productos vendidos, sin duda, están cambiando la forma de hacer marketing en un marketplace.
Mercado Libre está hoy democratizando el streaming en Perú.
El futuro es hoy: inteligencia híbrida y nuevas oportunidades para las marcas
Continuando con el #Talkin24: Rosario Mellado, ESOMAR Representative en Perú, Mauricio Lopez Russek, Insights Manager en Rimac Seguros y Reaseguros y Stephanie Llerena, Gerente de Marketing en Delosi, representando a KFC Perú y Bolivia, se unieron en un panel titulado: «El futuro es hoy: inteligencia híbrida y nuevas oportunidades para las marcas» donde compartieron sus experiencias con el uso de la IA.
Compartieron cómo el tiempo ahorrado es utilizado para pensar en nuevas estrategias. En el caso de Rimac, ha habido un trabajo de democratización, afirmó Mauricio López. “La IA no logra generar confianza en el rubro de los seguros, comentó
En cuanto al uso de la IA para personalizar, mencionó que ayuda a brindar un mejor servicio y darle mayor valor a la categoría
Transformación Digital Centrada en el Cliente
Maisa Vieira, Gerente de UX Research & Consumer Insights de Banco PAN con su plática «Transformación Digital Centrada en el Cliente» fue la encargada de cerrar la jornada de actividades del #Talkin24. Ella compartió la experiencia de sus estrategias de experiencias UX.
Habló de la transformación digital en Banco Pan y cómo se creó la estrategia de UX. En cada una de las áreas operacionales del banco hay un equipo dedicado a la investigación UX donde los proyectos son llevados a cabo.
La investigación está centrada en crear soluciones centradas en el usuario, así apoyan a la toma de decisiones, ayudan a comprender el mercado y los clientes, obtener insights para el desarrollo de productos y más.
Las empresas enfocadas en Customer Centricity son más rentables, de ahí surge la necesidad de Banco PAN por dedicarse a formar equipos de trabajo que impulsen este objetivo.
Maisa Vieira habló del proceso de investigación que llevaron a cabo, desde pruebas de concepto y conjoint analysis, pruebas de usabilidad, exploratorio acerca de tarjetas premium, refinamiento más diseño de tarjetas, percepción de la oferta y de la tarjeta para ver qué pensaba la audiencia. Como resultado hicieron el lanzamiento de su tarjeta Estelar.Midieron la satisfacción de la experiencia con la tarjeta. El 75% dijo estar satisfecho con ella.
Gracias Talkin 2024
Talkin 2024 dejó claro que el futuro del éxito empresarial radica en la colaboración armónica entre las personas y la tecnología, desatando un nuevo nivel de innovación y eficiencia. Sin duda esta fue una jornada de grandes aprendizajes y retos. Nos vemos el próximo año.
