Hoy hablaremos de la transformación digital del sector salud. Y es que antes de la era de la COVID-19, las organizaciones sanitarias ya estaban avanzando en la transformación digital de diversos aspectos, centrándose principalmente en la experiencia del paciente (PX). Sin embargo, la pandemia transformó rápidamente la «transformación digital» de un eslogan corporativo en una necesidad absoluta dentro del sector sanitario.
En la actualidad, el énfasis no se centra únicamente en eliminar la fricción en los encuentros con los pacientes, como ocurría antes de la pandemia. Los líderes sanitarios han reconocido ahora la importancia de abordar nuevos problemas como la escasez de talentos informáticos, los planes de proyectos para optimizar sistemas, y la contratación y retención de personal.
Una estrategia de transformación digital bien definida es ahora imprescindible para descifrar los comportamientos de los pacientes, comprender sus expectativas y satisfacer sus diversas necesidades. Esta estrategia también es un factor clave para abordar la demanda crítica de cubrir nuevos puestos de TI y optimizar los sistemas tecnológicos que los ejecutivos del sector sanitario buscan activamente.
Planes de proyectos de transformación digital
En una encuesta reciente realizada por QuestionPro y Medix, se preguntó a más de 200 ejecutivos líderes del sector sanitario sobre los retos más importantes de los próximos años. He aquí algunos de los resultados obtenidos.
Optimización del historial clínica electrónica
Datos: El 55,88% de los ejecutivos del sector sanitario se están preparando para optimizar sus historias clínicas electrónicas (HCE). Sin embargo, el camino hacia un sistema optimizado está plagado de retos importantes. Los datos médicos, a menudo registrados en formatos no estructurados a través de múltiples sistemas, plantean un laberinto que da lugar a errores de introducción manual de datos. La escasez de personal en los equipos médicos dificulta la tarea, lo que provoca problemas como registros duplicados, diagnósticos erróneos y retrasos en los tratamientos, con consecuencias potencialmente mortales.
Principales retos:
- Limitaciones de recursos técnicos: Los centros clínicos pequeños y los médicos privados tienen dificultades para reunir un equipo técnico interno para la implantación del historial clínico electrónico.
- Interoperabilidad: A pesar de ser una necesidad crucial para los historiales completos de los pacientes, la interoperabilidad sigue siendo un reto importante. Garantizar la transferencia fluida de datos entre sistemas es una lucha constante en el panorama del historial clínico electrónico.
Conoce las características del patient journey.
Complejidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
El 49,51% de los ejecutivos del sector sanitario expresan su preocupación por sus sistemas de CRM. Los retos de los proyectos CRM empresariales en el sector sanitario se deben a la naturaleza descentralizada de la propiedad del cliente. A diferencia de los sectores tradicionales, en la asistencia sanitaria ningún departamento especializado es «dueño» del paciente. En su lugar, los departamentos clínicos, de atención telefónica, marketing, finanzas y otros colaboran para crear un viaje sanitario personalizado para cada paciente.
Retos clave:
- Colaboración interdepartamental: La naturaleza de la asistencia sanitaria exige la colaboración entre diversos departamentos, lo que añade complejidad a la implantación de CRM.
- Lucha contra la personalización: Adaptar las experiencias de los clientes en un entorno sanitario requiere una colaboración fluida entre varios departamentos, lo que supone un reto único en comparación con otros sectores.
Preocupación por la ciberseguridad y protección de los datos de los pacientes
Un 47,55% de los directivos del sector sanitario expresa su preocupación por la ciberseguridad de pacientes y hospitales. El sector sanitario se enfrenta a múltiples retos de ciberseguridad, como la vulnerabilidad de los sistemas heredados, las filtraciones de datos y una arquitectura de seguridad fragmentada.
Principales retos:
- Vulnerabilidad de los sistemas heredados: La dependencia de sistemas obsoletos con vulnerabilidades sin parches convierte a las organizaciones sanitarias en un objetivo atractivo para los ciberatacantes.
- Riesgos de filtración de datos: El almacenamiento de grandes cantidades de datos confidenciales, unido al imperativo de la accesibilidad, expone a las organizaciones sanitarias a la amenaza constante de las filtraciones de datos.
- Infraestructura de seguridad fragmentada: Depender de múltiples productos de seguridad crea complejidad a la hora de identificar y mitigar posibles ciberamenazas.
Preocupación por la escasez de talento informático para proyectos digitales sanitarios
El 72% de los ejecutivos del sector sanitario están algo o muy preocupados por la disponibilidad de profesionales de TI cualificados en los próximos 2 años.
La preocupación por la escasez de talentos informáticos se perfila como una tormenta en el horizonte. En la actualidad, uno de cada cinco puestos de trabajo vacantes en Estados Unidos corresponde al sector sanitario, una tendencia que irá en aumento en la próxima década. Según las previsiones de la Oficina de Estadísticas Laborales, la mitad de los puestos de trabajo con mayor crecimiento en los próximos años corresponderán al sector sanitario, lo que plantea un escenario en el que la demanda supera a la mano de obra disponible.
Lo que hace que este reto sea tan crítico es la inminente tormenta perfecta: una combinación de demanda emergente y jubilación masiva de los «Baby Boomers», incluida una parte significativa de los médicos en activo. La Asociación Estadounidense de Facultades de Medicina (AAMC) subraya este cambio al revelar que una cuarta parte de la población activa actual tendrá más de 55 años, lo que contribuirá a aumentar el déficit de profesionales sanitarios cualificados.
¿Por qué es importante? El efecto dominó afecta al núcleo mismo de la prestación de servicios sanitarios. Las enfermeras, en primera línea de la atención al paciente, confían cada vez más en la IA, la automatización, la optimización del historial clínico electrónico, la telesalud y la monitorización remota para superar los retos de la escasez de personal y evitar el agotamiento. Enfoques innovadores como los programas de alta temprana demuestran la adaptabilidad de los profesionales sanitarios, lo que les permite abordar la escasez de personal y los problemas de capacidad observando virtualmente a los pacientes en la comodidad de sus hogares.
Funciones más demandadas en la transformación digital del sector salud
La demanda de puestos clave en TI para la atención sanitaria ocupa un lugar central, lo que refleja el cambio del sector hacia la innovación tecnológica. Un rotundo 47,55% de los ejecutivos del sector sanitario buscan activamente Directores de Proyectos de TI, reconociendo el papel que desempeñan en la orquestación y dirección de las iniciativas de transformación digital. Este aumento de la demanda subraya que el sector es consciente de que una gestión eficaz de los proyectos es el punto de partida de una integración tecnológica satisfactoria.
Le sigue de cerca, con un 40,69%, la demanda de profesionales de ciberseguridad, una llamada de emergencia al compromiso del sector para fortificar sus defensas digitales. Con el aumento de las amenazas cibernéticas, la necesidad de expertos capaces de salvaguardar los datos de los pacientes y asegurar los sistemas sanitarios se ha convertido en vital.
Al mismo tiempo, la demanda de desarrolladores de software, que abarca el 37,75% de las prioridades de los ejecutivos, pone de manifiesto el reconocimiento por parte del sector del papel fundamental de estos profesionales en la creación de los marcos digitales que sustentan la sanidad moderna. Desde el diseño de soluciones innovadoras hasta la optimización del software existente, los desarrolladores de software son los arquitectos que dan forma a la cara digital de la sanidad.
Conoce también las ventajas de cuidar la experiencia del paciente.
Conclusión
A medida que los ejecutivos del sector sanitario luchan contra la escasez de talento en TI, la implementación de software de encuestas se convierte en una poderosa herramienta para obtener información. Al comprender las necesidades, preocupaciones y aspiraciones del personal, las organizaciones sanitarias pueden diseñar estrategias para atraer, retener y fomentar a los profesionales cualificados esenciales para la transformación digital.
Encuestar al personal sanitario identifica los puntos críticos de dolor y se convierte en un paso proactivo para cultivar un entorno que fomente el crecimiento y la realización profesional. El software de encuestas actúa como un conducto para las voces de los empleados, permitiendo a las organizaciones comprender e implementar los cambios necesarios para crear un lugar de trabajo que se alinee con las expectativas y aspiraciones de los profesionales sanitarios en sus planes de proyectos de transformación digital.
¿Quieres conocer el software para encuestas de QuestionPro? Crea una cuenta gratis o solicita una demostración para conocer sus funciones avanzadas y resolver todas tus dudas.
