{"id":1003715,"date":"2025-02-12T07:00:00","date_gmt":"2025-02-12T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1003715"},"modified":"2025-02-06T20:31:20","modified_gmt":"2025-02-07T03:31:20","slug":"formularios-de-retroalimentacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/formularios-de-retroalimentacion\/","title":{"rendered":"Formularios de retroalimentaci\u00f3n: Qu\u00e9 son, usos y ventajas"},"content":{"rendered":"\n<p>El mercado actual es altamente competitivo, y para destacar, las empresas deben centrarse en sus clientes. Una de las estrategias m\u00e1s efectivas es recopilar su opini\u00f3n a trav\u00e9s de encuestas y <strong>formularios de retroalimentaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos formularios permiten a las organizaciones recibir tanto elogios como cr\u00edticas sobre sus productos o servicios. Los comentarios positivos refuerzan lo que se est\u00e1 haciendo bien, mientras que las cr\u00edticas ofrecen informaci\u00f3n valiosa para mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Escuchar al cliente no es solo una estrategia: es una ventaja competitiva clave que impulsa el crecimiento y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Conozcamos m\u00e1s de las ventajas de los formularios de retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un formulario de retroalimentaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un formulario de retroalimentaci\u00f3n es una herramienta estructurada que permite a clientes, usuarios o empleados compartir sus opiniones sobre un producto, servicio o experiencia. Su prop\u00f3sito es recopilar informaci\u00f3n clave para mejorar la calidad, aumentar la satisfacci\u00f3n y optimizar la eficiencia de un negocio o proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre sus caracter\u00edsticas claves destacan:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Estructura clara<\/strong>: Puede incluir <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-preguntas-abiertas-y-cerradas\/\">preguntas abiertas, cerradas<\/a> o de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-de-opcion-multiple\/\">opci\u00f3n m\u00faltiple<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accesibilidad:<\/strong> Puede estar en formato digital (web, app, email) o f\u00edsico (impreso en tiendas, eventos).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anonimato opcional<\/strong>: Algunas empresas permiten la opci\u00f3n an\u00f3nima para respuestas m\u00e1s sinceras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilidad de uso<\/strong>: Debe ser intuitivo y r\u00e1pido de completar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-formulario\/\">formulario<\/a> es&nbsp; un medio que da libertad a los clientes o empleados para expresar su experiencia, requisitos y sugerencias a trav\u00e9s de sus respuestas, tomar decisiones y actuar..<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para qu\u00e9 usar formularios de retroalimentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>No importa si las opiniones son positivas o negativas; lo esencial es que la empresa las escuche y las valore. Cada aporte es una oportunidad para mejorar. Al integrar el feedback en su proceso, las organizaciones crean un ciclo constante de optimizaci\u00f3n de sus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Las mejores empresas no se detienen tras recibir <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comentarios-negativos-del-cliente\/\">comentarios negativos del cliente<\/a>; al contrario, es ah\u00ed donde realmente comienza su trabajo. Para ellas, la mejora continua no es solo una frase, sino un compromiso constante por hacer que sus mejores productos sean a\u00fan mejores. Para lograrlo, consideran el feedback de toda su red: empleados, clientes, proveedores, vendedores y otras partes interesadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si aspiras a estar en la cima, no te limites a recopilar opiniones a trav\u00e9s de formularios. Ac\u00e9ptalas, compr\u00e9ndelas y convi\u00e9rtelas en acci\u00f3n. Solo as\u00ed transformar\u00e1s las debilidades de tu organizaci\u00f3n en fortalezas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Donde hay un negocio, hay retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto si vendes productos como si ofreces servicios o gestionas un grupo de empleados, los formularios de retroalimentaci\u00f3n te ayudan a escuchar opiniones y sugerencias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una encuesta de opini\u00f3n ayuda a las empresas a saber qu\u00e9 piensan los clientes y qu\u00e9 esperan. Tambi\u00e9n informa sobre las \u00e1reas que pueden mejorarse, las cosas que los competidores hacen de forma diferente, y para medir el rendimiento de un producto antes de su lanzamiento. Cada vez que una empresa se comunica con un cliente, un empleado, un proveedor o una parte interesada, est\u00e1 recibiendo comentarios verbales. Con la evoluci\u00f3n de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/formularios-online\/\">formularios online<\/a>, cada vez m\u00e1s organizaciones est\u00e1n adoptando un enfoque digital para obtener opiniones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Demostrar que cada opini\u00f3n es importante&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Ya sea verbal o en l\u00ednea, el encuestado debe estar seguro de que su opini\u00f3n se recibe, se entiende y se acepta. Una organizaci\u00f3n debe hacer saber a los encuestados que sus respuestas a\u00f1aden valor a la mejora de los productos o servicios. Cuando se consigue dar esta impresi\u00f3n, los clientes se sienten valorados, lo que da lugar a opiniones realistas o imparciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es una buena pr\u00e1ctica llegar a los encuestados y hacerles saber que su opini\u00f3n importa. De este modo, las organizaciones muestran una imagen positiva de su empresa. Adem\u00e1s, transmitir a los encuestados que su opini\u00f3n est\u00e1 logrando el cambio que esperan es una excelente estrategia para proporcionar una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experiencia satisfactoria al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Utilizar la opini\u00f3n para motivar el cambio<\/h3>\n\n\n\n<p>Pedir la opini\u00f3n de los clientes no solo impulsa el cambio, sino que tambi\u00e9n fortalece su relaci\u00f3n con la marca. Al involucrarlos en este proceso, no solo contribuyen a la innovaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n desarrollan un sentido de pertenencia, lo que aumenta su fidelidad y compromiso.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los clientes se sienten escuchados, comienzan a percibir los productos o servicios desde una perspectiva m\u00e1s cercana y positiva. Solicitar retroalimentaci\u00f3n a consumidores, empleados o proveedores no solo permite mejorar la estrategia empresarial, sino que tambi\u00e9n refuerza el mensaje de que sus opiniones son valiosas.<\/p>\n\n\n\n<p>El feedback recibido de clientes, proveedores y otras partes interesadas act\u00faa como un motor de mejora continua. No solo ayuda a superar expectativas, sino que tambi\u00e9n fortalece las relaciones y fomenta un entorno de crecimiento mutuo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. El feedback negativo es una oportunidad para mejorar<\/h3>\n\n\n\n<p>Nunca confundas el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/feedback-negativo\/\">feedback negativo<\/a> con una cr\u00edtica. Una buena empresa debe considerar el feedback negativo como un \u00abcombustible\u00bb para mejorar su rendimiento. Una cr\u00edtica negativa, cuando se encuentra como feedback constructivo, ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones. Estas decisiones est\u00e1n destinadas a aumentar el rendimiento y la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. La encuesta de feedback es un proceso de aprendizaje continuo<\/h3>\n\n\n\n<p>Todo lo que se necesita es algo de tiempo, pensamiento constructivo, pasi\u00f3n por impulsar el cambio y un buen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/creador-de-formularios\/\">creador de formularios<\/a> para recabar opiniones de consumidores y empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>Un proceso de retroalimentaci\u00f3n continua con un conjunto diferente de encuestados es un requisito empresarial de hoy en d\u00eda. Mantente alineado con los objetivos de la organizaci\u00f3n, desarrolla estrategias empresariales, acelera el rendimiento, emprende mejoras de productos\/servicios y mejora las relaciones adoptando <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/instrumentos-para-recopilar-informacion\/\">herramientas de recolecci\u00f3n de datos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo crear un formulario de retroalimentaci\u00f3n?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Un formulario se convierte en algo muy poderoso cuando se utiliza correctamente y en el contexto adecuado. Ya sea la pregunta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\">CSAT<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-de-esfuerzo-del-cliente\/\">CES<\/a>, o utilizando cualquier otro m\u00e9todo para interactuar con la gente. Para recoger el feedback de los clientes, las encuestas y formularios pueden marcar una diferencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el problema a la hora de crear formularios de retroalimentaci\u00f3n se presenta cuando utilizas demasiadas preguntas, utilizas preguntas capciosas, preguntas mal formuladas o haces preguntas irrelevantes para tu motivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Un estudio de Cint afirma que el 62% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a comprar a una marca que les ha pedido su opini\u00f3n. Adem\u00e1s, el 52% de los consumidores experimentan un aumento de la fidelidad cuando una marca concreta les pide su opini\u00f3n. Por lo tanto, necesita un cuestionario bien dise\u00f1ado que nos ayude a averiguar su percepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En QuestionPro tenemos a\u00f1os de experiencia en la elaboraci\u00f3n de formularios y encuestas perfectas que satisfagan las expectativas de los clientes. Para ello hay que seguir los siguientes pasos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paso 1<\/strong>: Dise\u00f1ar un formulario atractivo que ofrezca una experiencia \u00abon brand\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paso 2:<\/strong> Alinear el cuestionario con el objetivo planteado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paso 3<\/strong>: Hacer que el formulario llegue al cliente<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1a tu formulario<\/h3>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1a un formulario de retroalimentaci\u00f3n que no solo capte la atenci\u00f3n de los respondentes, sino que tambi\u00e9n los motive a completarlo con inter\u00e9s y entusiasmo. Para lograrlo, es fundamental crear una experiencia c\u00f3moda y alineada con sus expectativas, intereses y h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, optimiza el dise\u00f1o para dispositivos m\u00f3viles, asegurando que el proceso sea r\u00e1pido, intuitivo y sin fricciones.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te compartimos algunos aspectos clave para crear formularios efectivos y atractivos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reduce la longitud del formulario<\/h3>\n\n\n\n<p>Un buen formulario sigue el principio de \u00abmenos es m\u00e1s\u00bb. Cuando las preguntas est\u00e1n orientadas y en consonancia con el motivo de la recolecci\u00f3n \u00e9ste resulta m\u00e1s breve. Es muy recomendable que el formulario no tenga m\u00e1s de cinco preguntas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formula al menos una pregunta cuantitativa<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se pretende recoger opiniones de los encuestados, no basta con hacerles preguntas abiertas. Adem\u00e1s, con el tiempo ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil analizar las respuestas o encontrar tendencias. En cambio, las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-cuantitativas\/\">preguntas cuantitativas<\/a> permiten a los encuestados responder a la pregunta de forma num\u00e9rica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\">pregunta Net Promoter Score<\/a> que vaya del 1 al 10 y del \u00abtotalmente de acuerdo\u00bb al \u00abtotalmente en desacuerdo\u00bb o del \u00abtotalmente satisfecho\u00bb al \u00abtotalmente insatisfecho\u00bb facilita el an\u00e1lisis de la respuesta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las respuestas deben incluir opciones equilibradas<\/h3>\n\n\n\n<p>Acost\u00fambrate a poner opciones sim\u00e9tricas, especialmente cuando se trata de un NPS o de una pregunta cuantitativa. Un rango que comience desde muy insatisfecho hasta algo satisfecho y desde neutral hasta muy satisfecho es un excelente ejemplo de opciones de respuesta sim\u00e9tricas y equilibradas para el encuestado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mantener un lenguaje imparcial en todo momento<\/h3>\n\n\n\n<p>Mant\u00e9n una comunicaci\u00f3n adecuada en todo momento. Mant\u00e9n la atenci\u00f3n de los respondentes. Te ayudar\u00e1 a recopilar los datos m\u00e1s ejecutables. Por ejemplo, cuando formulea una pregunta cuantitativa, puedes poner\u00ab\u00bfcon qu\u00e9 probabilidad nos recomendar\u00eda a tus familiares y amigos?\u00bb y evita preguntar \u00ab\u00bfcon qu\u00e9 probabilidad les hablar\u00edas a tus familiares y amigos de nuestro incre\u00edble producto?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza tu formulario para reflejar la marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Aprovecha la oportunidad de incorporar elementos de marca en tu formulario de retroalimentaci\u00f3n. Agregar el logotipo, colores corporativos e im\u00e1genes reforzar\u00e1 la identidad visual y har\u00e1 que la experiencia sea m\u00e1s inmersiva y profesional.<\/p>\n\n\n\n<p>Para darle un toque distintivo, considera usar una imagen de fondo sutil que complemente el dise\u00f1o sin distraer a los respondentes. Adem\u00e1s, incluir preguntas multimedia con im\u00e1genes de tus productos har\u00e1 que el formulario sea m\u00e1s din\u00e1mico y atractivo, especialmente cuando solicites opiniones sobre un art\u00edculo espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos detalles no solo mejoran la est\u00e9tica del formulario, sino que tambi\u00e9n aumentan la participaci\u00f3n y el compromiso de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El formulario debe estar optimizada para m\u00f3viles<\/h3>\n\n\n\n<p>Google ha dado m\u00e1xima prioridad a la indexaci\u00f3n <em>mobile-first<\/em>, y con el auge de los dispositivos m\u00f3viles, cada vez m\u00e1s personas prefieren completar encuestas desde sus tel\u00e9fonos. Por eso, optimizar tu formulario para m\u00f3viles no es solo una opci\u00f3n, sino una necesidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de su lanzamiento, aseg\u00farate de probar su capacidad de respuesta en distintos dispositivos, verificar la legibilidad, optimizar las funciones t\u00e1ctiles y evaluar su funcionalidad general. Un dise\u00f1o adaptado a m\u00f3viles garantiza una experiencia fluida, aumenta la tasa de respuesta y mejora la satisfacci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alinea el formulario a los objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Reducir la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perdida-de-clientes\/\">p\u00e9rdida de clientes<\/a> es uno de los principales objetivos. No obstante, antes de crear el formulario, es necesario comprender el motivo que lo impulsa. Preg\u00fantate por qu\u00e9 est\u00e1n realiz\u00e1ndolo. \u00bfQu\u00e9 quieres conseguir con el formulario? \u00bfC\u00f3mo piensas utilizar los datos recogidos? \u00bfY a qu\u00e9 p\u00fablico en concreto quieres dirigirte?<\/p>\n\n\n\n<p>Responder a todas estas preguntas te ayudar\u00e1 a comprender el objetivo o el motivo de un formulario en concreto. Comprende primero la intenci\u00f3n de crearlo. A continuaci\u00f3n, te resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil seleccionar el tipo de preguntas que mejor se adapten a tu objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al crear un formulario de retroalimentaci\u00f3n, existen dos tipos de preguntas clave para medir la satisfacci\u00f3n del cliente: <strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong> y <strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las preguntas CES y NPS son ideales para analizar los factores que influyen en la experiencia del cliente. Permiten identificar problemas recurrentes, detectar \u00e1reas de mejora y evaluar el desempe\u00f1o del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, hay diferencias importantes entre ambas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong> mide el esfuerzo que un cliente debe realizar para resolver un problema o completar una acci\u00f3n. Por esta raz\u00f3n, se recomienda utilizarlo en situaciones espec\u00edficas, como despu\u00e9s de una llamada de soporte, un chat en l\u00ednea o cuando un cliente accede a una secci\u00f3n de ayuda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong>, en cambio, no est\u00e1 limitado a un contexto particular. Su flexibilidad permite aplicarlo en distintos momentos para evaluar la lealtad del cliente y su disposici\u00f3n a recomendar la marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Elegir el tipo de pregunta adecuado garantizar\u00e1 una retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s \u00fatil y accionable para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s a menudo, la pregunta NPS se utiliza para analizar la fidelidad de los clientes y puede formularse en cualquier punto del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a>. Puedes hacer preguntas de NPS antes o despu\u00e9s de que se registren, antes o despu\u00e9s de la compra. Si no, puedes solicitarla como rompe hielo para motivar el recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo:<br>Pues bien. CES y NPS no son las \u00fanicas preguntas que puedes incluir en un formulario de retroalimentaci\u00f3n. Hay numerosos tipos de preguntas para elegir, pero de nuevo depende de la herramienta por la que optes y del motivo de tu formulario<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conoce el journey de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Mandar al cliente de un departamento a otro es de los mayores problemas que tiene una empresa. Por lo tanto, necesitas un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-journey-map\/\">customer journey map <\/a>para saber si a tus clientes les resulta dif\u00edcil la transici\u00f3n interdepartamental o si disfrutan de una experiencia fluida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se empieza a ver la empresa desde el punto de vista del cliente, es posible introducir cambios internos positivos que beneficien tanto al personal como a los clientes. Adem\u00e1s, un mapa completo del recorrido del cliente te ayuda a mejorar el rendimiento de cada departamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, mejorar el rendimiento del equipo de ventas erradicando una serie de obst\u00e1culos que afectan a su moral dar\u00e1 un impulso significativo a tu negocio. Una encuesta para conocer los puntos d\u00e9biles del departamento de ventas, tanto desde el punto de vista del personal como del cliente, te proporcionar\u00e1 la informaci\u00f3n necesaria para actuar con sensatez y responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliza un mapa del recorrido del cliente para la mejora continua<\/h3>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las respuestas recolectadas de los clientes durante su viaje son tanto cualitativas como cuantitativas. Estos formularios deber\u00e1n estar dise\u00f1ados espec\u00edficamente para recopilar datos cualitativos. Son datos que te informan sobre lo que piensan tus clientes, los problemas a los que se enfrentan y las preguntas que formulan. Por otro lado, los datos cuantitativos se presentan de forma num\u00e9rica y representan la tasa de abandono, las m\u00e9tricas clave del negocio, la valoraci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se utilizan sabiamente formularios de retroalimentaci\u00f3n dise\u00f1ados de forma inteligente y se asignan al punto correcto del recorrido del cliente, se hace m\u00e1s dif\u00edcil que tanto los clientes como los leads abandonen a mitad de camino. Los datos recopilados en cada etapa y en cada encuesta aportan mucho valor. Ayudan a comprender los cambios que hay que hacer en cada paso y en cada departamento para mejorar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\">recorrido del cliente<\/a> en cada punto. El uso de formularios para mejorar el negocio y actualizar la experiencia del cliente debe ser un proceso interminable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de los formularios de retroalimentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Estos son algunos de los beneficios de aplicar formularios para recolectar informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Opini\u00f3n en tiempo real:<\/strong> Los formularios permiten a las empresas recopilar opiniones recientes de los clientes en cualquier momento y sobre diversos aspectos de la empresa.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estar al tanto de las tendencias:<\/strong> Realizar formularios peri\u00f3dicamente te ayuda a estar al tanto de las tendencias de los clientes y a recibir sus opiniones al instante.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n detallada<\/strong>: Un formulario de retroalimentaci\u00f3n te ayuda a comprender c\u00f3mo reaccionan los clientes ante todos los aspectos de tu empresa. Bas\u00e1ndote en los resultados, podr\u00e1s tomar decisiones con conocimiento de causa.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resultados de referencia<\/strong>: Una herramienta para crear formulario te da la libertad de utilizar el mismo formulario varias veces para obtener opiniones continuas de los clientes. Mediante la comparaci\u00f3n de los datos a lo largo del tiempo y la evaluaci\u00f3n comparativa de los resultados, puedes determinar r\u00e1pidamente la prioridad de los cambios que debes realizar.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demuestre a los clientes que su opini\u00f3n importa:<\/strong> Un formulario&nbsp; permite a los clientes dar sus sugerencias y opiniones. Tambi\u00e9n pide opiniones sobre c\u00f3mo mejorar el producto o formas de mejorar la experiencia del cliente. Al demostrar lo mucho que valoras las opiniones de tus clientes, les transmites un sentimiento de pertenencia. El cliente tiende a permanecer fiel a la marca que sabe que valora sus opiniones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Peque\u00f1a, mediana o grande; el tama\u00f1o de la empresa no importa cuando se trata de fomentar y construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con clientes, empleados, etc. Para seguir siendo rentables y competitivas, las empresas deben escuchar, aprender y satisfacer las necesidades de cada entidad empresarial. Los formularios de retroalimentaci\u00f3n son un medio que permite a las empresas recopilar informaci\u00f3n medible, de modo que los datos de opini\u00f3n puedan utilizarse para desarrollar estrategias empresariales m\u00e1s nuevas y eficaces, establecer nuevas relaciones, conservar la lealtad y aumentar el crecimiento.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En QuestionPro te ayudamos a crear encuestas y formularios que te ayudar\u00e1n a recopilar la informaci\u00f3n que necesitas para actua. 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