{"id":101665,"date":"2020-05-13T02:00:15","date_gmt":"2020-05-13T09:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=101665"},"modified":"2020-05-13T02:00:15","modified_gmt":"2020-05-13T09:00:15","slug":"analisis-del-recorrido-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-del-recorrido-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo realizar un an\u00e1lisis del recorrido del cliente"},"content":{"rendered":"

El an\u00e1lisis del recorrido del cliente consiste en evaluar cada punto de interacci\u00f3n directa o indirecta que los consumidores tienen con tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este proceso incluye realizar un an\u00e1lisis profundo de la <\/span>experiencia de compra<\/span><\/a>, desde el momento en el que el consumidor conoce tu marca, hasta su experiencia posterior a la compra, adem\u00e1s de las estrategias de lealtad a la marca y la promoci\u00f3n de la marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

De forma espec\u00edfica, el an\u00e1lisis del recorrido del cliente ayuda a las empresas a ver su marca a trav\u00e9s de los ojos del consumidor. De esta forma es posible profundizar en el contexto del viaje completo y obtener informaci\u00f3n real que permita dise\u00f1ar productos y servicios que resuelvan las necesidades durante el <\/span>recorrido del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

En qu\u00e9 consiste el an\u00e1lisis del recorrido del cliente<\/span><\/h2>\n

Entre los usos m\u00e1s destacados del an\u00e1lisis del recorrido del cliente, se encuentran los siguientes:\u00a0<\/span><\/p>\n

An\u00e1lisis a detalle<\/b>: Este m\u00e9todo se encarga de realizar un an\u00e1lisis detallado de cada paso del <\/span>trayecto del cliente<\/span><\/a> e identificar aquellos elementos que surgen durante sus interacciones con la marca. <\/span>
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Uso de datos<\/b>: El an\u00e1lisis del recorrido del cliente se encarga de combinar la informaci\u00f3n sobre cada interacci\u00f3n para identificar el impacto que tendr\u00e1 en la satisfacci\u00f3n del cliente, la lealtad a la marca y las ganancias de la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Control de m\u00e9tricas<\/b>: Otro de los usos de este m\u00e9todo es que permite conectar las m\u00e9tricas de rendimiento, y de esta manera visualizar la experiencia completa en el recorrido del cliente, conectando las piezas entre s\u00ed con los sentimientos de los consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Identificar malas experiencias en el recorrido:<\/b> El an\u00e1lisis del recorrido del cliente permite tener claridad en el <\/span>customer journey<\/span><\/a> de los elementos que son considerados como un desperdicio para los clientes y los recursos de la empresa. De esta forma es posible reducir los costos y mejorar la experiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pasos para realizar un an\u00e1lisis del recorrido del cliente<\/span><\/h2>\n

Existen muchas formas de realizar un mapa de recorrido del cliente y un an\u00e1lisis efectivo de este. Todo depende de los objetivos de la organizaci\u00f3n y del tipo de industria en la que te encuentres.\u00a0<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, tenemos para ti unos pasos generales del proceso que debes llevar a cabo<\/span><\/p>\n

Paso 1. Identifica a tu consumidor:<\/b> Comprende sus caracter\u00edsticas y la forma en la que interact\u00faa con tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Paso 2. Realiza una investigaci\u00f3n previa:<\/b> Utiliza los datos existentes para identificar las emociones y frustraciones en el viaje del consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Paso 3. Plantea una hip\u00f3tesis<\/b>: Crea un marco general del recorrido del cliente, basado en la investigaci\u00f3n previa.<\/span><\/p>\n

Paso 4.<\/b> Comprende la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>: Observa las interacciones del consumidor con tu marca e identifica sus emociones, necesidades comunes y los factores que los motivan a ir de un punto a otro en el mapa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Paso 5. Mapeo<\/b>: Identifica cu\u00e1les son los puntos de contacto comunes que existen entre los clientes a la hora de tomar una decisi\u00f3n. Posteriormente, realiza un resumen de estos pasos y los objetivos de cada uno de ellos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunos consejos para realizar un <\/span>mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Ventajas de realizar un an\u00e1lisis del recorrido del cliente<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, tenemos para ti los principales beneficios de realizar un an\u00e1lisis del recorrido del cliente:\u00a0<\/span><\/p>\n