{"id":105335,"date":"2020-06-26T02:00:32","date_gmt":"2020-06-26T09:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=105335"},"modified":"2023-03-17T23:21:35","modified_gmt":"2023-03-17T23:21:35","slug":"medicion-de-la-experiencia-del-empleado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/medicion-de-la-experiencia-del-empleado\/","title":{"rendered":"Medici\u00f3n de la Experiencia del Empleado (EX) en tu empresa"},"content":{"rendered":"

La mayor\u00eda de las empresas se enfocan en la \u00f3ptima atenci\u00f3n al cliente, con mediciones constantes del grado de satisfacci\u00f3n que se logra en ellos y programas\u00a0 que les dan voz (VoC), a favor de la mejora continua de marca; sin embargo, las empresas que deseen tener una excelente Experiencia del Cliente, deben poner acci\u00f3n en la medici\u00f3n de Experiencia del Empleado (EX).<\/span><\/p>\n

El concepto de Experiencia del Empleado, o Employee Experience<\/a> (EX) por su nombre en ingl\u00e9s, que trataremos en este blog puede sonarte nuevo, tal vez complejo de abordar o llenarte de nuevas ideas, t\u00fa decides el impacto que puede tener en tu empresa y en la <\/span>Experiencia del Cliente<\/span><\/a> (CX).<\/span><\/p>\n

\u00bfSab\u00edas que el 75% de los empleados en M\u00e9xico sufren fatiga por estr\u00e9s laboral y que el 85% de las organizaciones no fomentan el desarrollo personal?<\/span><\/p>\n

Seguramente son cifras que como tal no hab\u00edas escuchado, pero que ya pod\u00edas imaginar, ya que desde la formaci\u00f3n escolar no estamos enfocado en el crecimiento personal y profesional, sino en la productividad.<\/p>\n

Los datos anteriormente expuestos pueden sonar simples, pero en muchas ocasiones son la ra\u00edz de los principales problemas con los equipos de trabajo, fomentando la alta rotaci\u00f3n de personal, ambientes laborales t\u00f3xicos, empleados enfocados \u00fanicamente en horarios y pagos, nula identidad con la empresa, y una muy mala atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

\u00bfSabes <\/span>c\u00f3mo mejorar la experiencia de empleados<\/span><\/a>?<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nDale poder a tu marca, con empleados poderosos<\/span><\/h2>\n

La Experiencia del Empleado (EX) se puede definir como <\/span>todo aquello que tus colaboradores perciben cuando interact\u00faan antes, durante y despu\u00e9s de la ejecuci\u00f3n de su trabajo<\/b>, desde que inicia el proceso de contrataci\u00f3n, hasta la separaci\u00f3n del cargo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Es importante puntualizar que es un asunto de percepci\u00f3n, por lo que muchas veces pudiera resultar subjetiva, siendo esto una de las premisas de la importancia de realizar programas de medici\u00f3n de la Experiencia del Empleado.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, uno de los puntos principales de descontento en la mayor parte de los empleados es que sus superiores pongan por encima la eficiencia, a costa de la adaptabilidad; por ejemplo, con turnos enormes que les den poco margen de descanso o tiempo de crecimiento personal o profesional, para tener mayormente abierto un punto de venta o evitar contratar personal adicional.<\/span><\/p>\n

Saber si tus empleados cuentan con autonom\u00eda para realizar su trabajo, est\u00e1n siendo desarrollados adecuadamente, si sienten que son efectivos en su campo de trabajo y conectados con sus compa\u00f1eros o jefes, te marcar\u00e1 la pauta para realizar acciones que los ayuden a mejorar su percepci\u00f3n y que adoren tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si tienes un equipo de trabajo bien conformado, con confianza mutua y con lealtad a la marca, se desempe\u00f1ar\u00e1 mejor para no defraudar a los dem\u00e1s, antes que a s\u00ed mismos.<\/span><\/i><\/p>\n

Recuerda que todo punto de contacto de tus prospectos o clientes, desde la primera interacci\u00f3n, hasta la compra y recompra de tu producto o servicio conlleva interacciones con tu equipo de trabajo, de ah\u00ed la importancia de la medici\u00f3n de la Experiencia del Empleado, por la correlaci\u00f3n con la Experiencia del Cliente (CX).<\/span><\/p>\n

Ahora, si deseas ser excelente, implementa un buen programa de <\/span>Voz del Empleado<\/span><\/a> que funcione paralelamente a un programa de Voz del Cliente. Recuerda que la palabra clave es: ESCUCHA.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo realizar la medici\u00f3n de la Experiencia del Empleado?<\/span><\/h2>\n

Dale voz a tus empleados con programas certeros con los que se puedan expresar adecuadamente, con cuestionarios de alto valor que arrojen datos que puedan ser accionables, para fortalecer tu Experiencia de\u00a0 Empleado.\u00a0<\/span><\/p>\n

El corporativo DecisionWise, con base en su experiencia de m\u00e1s de 20 a\u00f1os, propone enfocarse en <\/span>M.A.G.I.C.<\/b> (Meaning, Autonomy, Growth, Impact, Connection), veamos m\u00e1s sobre ello:<\/span><\/p>\n

Meaning \/ Significado\u00a0<\/span><\/h3>\n

En este primer punto deber\u00e1s identificar si tus empleados perciben que hacen alguna diferencia con su trabajo, que la empresa lo siente parte de ella y se lo comunican eficazmente.<\/span><\/p>\n

Autonomy\u00a0 \/ Autonom\u00eda\u00a0<\/span><\/h3>\n

Es muy importante saber si has sentado correctamente las bases para que tus empleados se sientan con la libertad de accionar y si saben que tienen la capacidad de tomar decisiones, con tu total confianza para hacerlo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Growth \/ Crecimiento<\/span><\/h3>\n

Otro de los puntos m\u00e1s relevantes es saber si perciben que tienen la oportunidad de desarrollarse y se sienten desafiados positivamente para su crecimiento.<\/span><\/p>\n

Impact \/ Impacto<\/span><\/h3>\n

Detecta si tus colaboradores perciben que tienen \u00e9xito laboral y si su esfuerzo contribuye al \u00e9xito de la organizaci\u00f3n con la que trabajan.\u00a0<\/span><\/p>\n

Connection \/ Conexi\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Sentirse parte de un grupo es una de las grandes necesidades humanas, por lo que analiza si tus empleados tienen una conexi\u00f3n personal con sus compa\u00f1eros, si tienen la suficiente confianza con su jefe para acercarse, si existe una conexi\u00f3n real con su trabajo o solo es rutina para ellos.<\/span><\/p>\n

Recuerda que lo anterior debe ser analizado durante todo el <\/span>ciclo de vida del empleado<\/span><\/a> (Employees Journey), planteado en tu Mapa de Experiencia del Empleado (Employees Journey Map), que incluye el reclutamiento, la capacitaci\u00f3n y el desarrollo que obtenga desde el inicio y durante su trabajo, la atenci\u00f3n a sus necesidades laborales, el cuidado y seguridad durante toda su jornada, las habilidades y confianza para la toma de decisiones, hasta la separaci\u00f3n del cargo. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Adem\u00e1s, recuerda que puedes implementar una evaluaci\u00f3n a trav\u00e9s de <\/span>encuestas de clima laboral<\/span><\/a> peri\u00f3dicamente.<\/span><\/p>\n

Si logras impactar positivamente en la Experiencia de tus Empleados, ellos dar\u00e1n mucho m\u00e1s por su equipo de trabajo, por la marca de la que se sienten parte y por tus clientes. \u00a1Convi\u00e9rtelos en embajadores de tu marca!<\/span><\/p>\n

<\/a><\/div>\n
\n

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\n


\n\"logoAutora:<\/span> Paula Mor\u00e9z. <\/strong>Content Manager en Inbox Research<\/a>, <\/span>empresa mexicana especialista en Customer Experience Management.
\nTwitter: @Inbox_mx<\/a>
\nLinkedIn: Inbox Research<\/a>
\nFacebook: Inbox Research Mx<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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