{"id":106036,"date":"2020-07-19T02:01:44","date_gmt":"2020-07-19T09:01:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=106036"},"modified":"2020-07-19T02:01:44","modified_gmt":"2020-07-19T09:01:44","slug":"experiencia-del-cliente-sin-contacto-fisico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-sin-contacto-fisico\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir la experiencia del cliente sin contacto f\u00edsico"},"content":{"rendered":"

En el art\u00edculo de hoy te contamos c\u00f3mo medir la experiencia del cliente sin contacto f\u00edsico, especialmente en tiempo como este, donde el COVID-19 se apoder\u00f3 de nuestras vidas y nos oblig\u00f3 a repensar la forma en la que ofrecemos a los consumidores momentos \u00fanicos.\u00a0<\/span><\/p>\n

La principal preocupaci\u00f3n de las organizaciones es prevalecer a pesar del miedo al tacto o al contacto directo. Los nuevos desaf\u00edos siempre abren la puerta a nuevas oportunidades, y por lo tanto debemos renovar la forma en que nos involucramos.\u00a0<\/span><\/p>\n

La transformaci\u00f3n del <\/span>customer experience<\/span><\/a> toma la delantera en el podio de los cambios que las organizaciones deben implementar para sobrevivir y mantenerse al d\u00eda con esta nueva norma.<\/span><\/p>\n

Mientras los pa\u00edses luchan por retomar la normalidad, las empresas tendr\u00e1n que abordar la forma en que de <\/span>medir la experiencia del cliente<\/span><\/a> sin tener contacto f\u00edsico para asegurarse de que crean un entorno seguro para sus empleadores y los consumidores.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo medir la experiencia del cliente sin contacto f\u00edsico<\/span><\/h2>\n

Ya sea en una tienda de comestibles, un restaurante o incluso en el lugar de trabajo, es m\u00e1s importante ahora que nunca entender si el cliente o empleado ha tenido una experiencia segura durante su compra, servicio o visita.\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes, el uso de <\/span>encuestas en modo kisco<\/span><\/a> y <\/span>encuestas en tablets<\/span><\/a> sol\u00edan ser de las formas m\u00e1s populares de obtener retroalimentaci\u00f3n al momento, pero actualmente tenemos que improvisar la forma de hacerlo.\u00a0<\/span><\/p>\n

En <\/span>QuestionPro <\/b>tenemos cuatro maneras en las que puedes medir la experiencia del cliente sin contacto f\u00edsico y obtener retroalimentaci\u00f3n en tiempo real a trav\u00e9s de nuestra <\/span>App para encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Reconocimiento facial<\/b>: Consiste en capturar los gestos como respuesta a las preguntas de carita sonriente.\u00a0<\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda de visi\u00f3n por computador integrada en nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil te ayudar\u00e1 a capturar autom\u00e1ticamente las expresiones faciales para identificar si la respuesta es positiva, negativa o neutral sin necesidad de tocar ninguna interfaz.\u00a0<\/span><\/p>\n

Reconocimiento de manos:<\/b> Captura gestos de pulgares hacia arriba y hacia abajo para preguntas de Me gusta\/No me gusta.\u00a0<\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda de reconocimiento de gestos integrada en nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil capturar\u00e1 autom\u00e1ticamente los gestos de la mano para un simple s\u00ed\/no o tipos de preguntas de Me gusta\/No me gusta.<\/span><\/p>\n

Dictado de voz<\/b>: La sustituci\u00f3n del cuadro de comentarios cualitativos por una tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz ayuda a los usuarios a capturar la emoci\u00f3n a trav\u00e9s de una grabaci\u00f3n de voz.<\/span><\/p>\n

C\u00f3digos QR<\/b>: Para una alternativa m\u00e1s rentable, los c\u00f3digos QR pueden seguir funcionando como una soluci\u00f3n eficaz para la recolecci\u00f3n de datos en tiempo real con la ayuda de un smartphone.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los c\u00f3digos QR tambi\u00e9n tienen la ventaja a\u00f1adida de obtener retroalimentaci\u00f3n en tiempo real basada en la localizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de las <\/span>encuestas por c\u00f3digo QR<\/span><\/a> y s\u00e1cale ventaja a tu recolecci\u00f3n de datos.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Si damos un paso atr\u00e1s y miramos nuestros puntos de contacto existentes, nos daremos cuenta de que incluso los puntos de contacto digitales podr\u00edan requerir una buena cantidad de ajustes para asegurar que las funciones que preceden a esto se modifiquen para que no tengan contacto y sean eficientes.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer m\u00e1s sobre la <\/span>investigaci\u00f3n de mercados en tiempos de COVID-19<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Dispositivos para medir la experiencia del cliente sin contacto f\u00edsico<\/span><\/h2>\n

En la mayor\u00eda de los casos, se debe considerar que los enfoques para medir la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> sin contacto f\u00edsico est\u00e1n fuera de los l\u00edmites por el momento.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Dispositivos<\/p>\n

Los dispositivos personales seguir\u00e1n siendo la clave para proporcionar acceso a un entorno seguro de medici\u00f3n de la experiencia. Dado que la mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n activa posee un smartphone, es f\u00e1cil y sencillo llegar a los clientes a trav\u00e9s de diversos medios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, la integraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n con los datos operacionales es la clave para comprender satisfactoriamente la experiencia del cliente y disponer de una herramienta centralizada que pueda alcanzar todos los objetivos, como la plataforma <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Correo electr\u00f3nico<\/b>: Los correos electr\u00f3nicos posteriores a la transacci\u00f3n son una forma sencilla de llegar a tus clientes y entender su experiencia. Sin embargo, tienden a desatenderse en un mar de informaci\u00f3n que se recibe.\u00a0<\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de las veces s\u00f3lo encontrar\u00e1 clientes verdaderamente apasionados que han tenido una experiencia excepcional o una experiencia de leve a mayormente insatisfecha que se desviar\u00e1 de su camino para proporcionarte retroalimentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

SMS<\/b>: Se ha demostrado que los servicios de mensajes cortos tienen una mayor tasa de respuesta que los correos electr\u00f3nicos. Recibir una <\/span>encuesta por SMS <\/span><\/a>para medir la experiencia del cliente sin contacto f\u00edsico, o una <\/span>encuesta por WhatsApp<\/span><\/a>, justo despu\u00e9s de la transacci\u00f3n garantiza la atenci\u00f3n inmediata y, posiblemente, una respuesta.<\/span><\/p>\n

Sitio web<\/b>: Es imprescindible dotar a nuestras p\u00e1ginas web de una p\u00e1gina de comentarios para garantizar que los clientes tengan una forma f\u00e1cil de hablar contigo sobre sus problemas. Incrusta la encuesta en una p\u00e1gina de comentarios a la que puedas acceder en todo momento.<\/span><\/p>\n

Intercepciones de la aplicaci\u00f3n<\/b>: Si tienes una aplicaci\u00f3n donde los clientes pueden realizar compras, es la forma m\u00e1s f\u00e1cil de interceptar y capturar la retroalimentaci\u00f3n de su experiencia de compra a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. Por lo general, es \u00fatil enviar un correo electr\u00f3nico posterior a la entrega o volver a revisar la \u00faltima experiencia cuando alguien vuelve a utilizar la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Integraciones IVR<\/b>: Despu\u00e9s de las conversaciones telef\u00f3nicas, la experiencia puede ser capturada a trav\u00e9s de IVR, que se integra en una herramienta centralizada para entender en qu\u00e9 etapa se proporcion\u00f3 la retroalimentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de las <\/span>encuestas IVR<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Integraciones:<\/b> Integrar POS, CRM, ERP o cualquier sistema de base de datos para vincular autom\u00e1ticamente los datos de la retroalimentaci\u00f3n con los datos operacionales. Utiliza la API, el FTP o las integraciones estrechamente acopladas de QuestionPro para lograr una integraci\u00f3n perfecta y automatizada.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de las <\/span>integraciones<\/span><\/a> con las que cuenta QuestionPro<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo medir la experiencia del cliente sin contacto f\u00edsico con QuestionPro<\/span><\/h2>\n

La <\/span>investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a> es m\u00e1s importante ahora que nunca, dado el cambiante panorama econ\u00f3mico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los estudios de campo y los focus group fueron cl\u00e1sicamente requeridos para reunir los datos correctos, pero en este tiempo incierto, se necesita un nuevo enfoque.\u00a0<\/span><\/p>\n

Utiliza <\/span>focus group online<\/span><\/a> con ayuda de <\/span>QuestionPro Communities<\/span><\/a>, y realiza una serie de estudios similares a los grupos de enfoque del F2F.<\/span><\/p>\n