{"id":107067,"date":"2020-08-04T02:00:45","date_gmt":"2020-08-04T09:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=107067"},"modified":"2023-02-18T07:05:15","modified_gmt":"2023-02-18T07:05:15","slug":"estrategias-de-post-venta-y-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-de-post-venta-y-fidelizacion\/","title":{"rendered":"5 estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"
Las estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n consisten en comprender a cada cliente de forma correcta. Si estos procesos se aplican correctamente, es posible crear una conexi\u00f3n entre los consumidores y tu marca, de lo contrario, los perder\u00e1s de forma permanente. <\/span><\/p>\n El enfoque principal de este proceso es <\/span>mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a> y fomentar su compromiso. Para esto, debe comunicarse con el equipo postventa, que posteriormente se encargar\u00e1 de ayudar y retener a estos clientes para conseguir que realicen nuevamente una compra. <\/span><\/p>\n A continuaci\u00f3n, tenemos para ti las mejores estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n que te facilitar\u00e1n este proceso: <\/span><\/p>\n Las <\/span>encuestas online<\/span><\/a> son la mejor herramienta para conocer la opini\u00f3n de los clientes respecto a los productos y servicios. Esc\u00fachalos cuidadosamente y comprende sus necesidades, esto te permitir\u00e1 hacer los ajustes necesarios y superar sus expectativas en el futuro. <\/span><\/p>\n Cuando los consumidores quieren recibir un mejor trato y tener una mejor experiencia al cliente, ofrecen informaci\u00f3n honesta. <\/span><\/p>\n Observa cu\u00e1les son los puntos comunes que se requieren mejorar y preg\u00fantales su punto de vista para hacer los ajustes, as\u00ed sabr\u00e1s qu\u00e9 actualizar para que coincida con sus necesidades. <\/span><\/p>\n \u00bf<\/span>C\u00f3mo saber qu\u00e9 necesidades tiene mi cliente<\/span><\/a>? \u00a1Aqu\u00ed te lo mencionamos!<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n La siguiente de las estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n es la capacidad de ofrecerle al cliente un servicio excepcional. <\/span><\/p>\n Los clientes quieren la soluci\u00f3n r\u00e1pida de sus problemas, esto significa que el tiempo de respuesta del departamento de <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> debe completarse de forma r\u00e1pida y efectiva.<\/span><\/p>\n Te recomendamos utilizar una escala que te permita categorizar el problema e informarle a los clientes el tiempo de soluci\u00f3n. No le ofrezcas evasivas y explica clara y honestamente la duraci\u00f3n del proceso, en lugar de reasignarlo entre los empleados. <\/span><\/p>\n La capacitaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a preparar a tu equipo comercial para que entienda el <\/span>valor de vida del cliente<\/span><\/a>. Esto permite que se motiven a trabajar para alinear sus objetivos y lograr el crecimiento de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Para lograr lo anterior, tambi\u00e9n es necesario que compartas informaci\u00f3n con ellos. Ens\u00e9\u00f1ales a hacer un buen uso de los datos y crea canales de comunicaci\u00f3n s\u00f3lidos.<\/span><\/p>\n Aseg\u00farate de que tus empleados sepan escuchar a los clientes y de que reconozcan sus problemas antes de actuar. De lo contrario no podr\u00e1n ofrecer la mejor soluci\u00f3n. <\/span><\/p>\n Las ofertas y descuentos son una de las mejores estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n, ya que siempre ganan la atenci\u00f3n y <\/span>retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>. Al menos una vez, los usuarios entrar\u00e1n a diferentes sitios web y revisar\u00e1n todas las promociones disponibles para poder elegir la que m\u00e1s les convenga.<\/span><\/p>\n Actualmente, la competencia se ha vuelto complicada, por lo que debes crear las mejores ofertas en tus productos que te permitan atraer la mayor cantidad de clientes. <\/span><\/p>\n Un ejemplo puede ser ofrecer un descuento en la primera compra y hacer una oferta especial en compras futuras, como regalar un producto en la compra de otro, etc. <\/span><\/p>\n La siguiente de las estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n es utilizar una herramienta que permita enviar a los clientes recordatorios constantes para que ofrezcan su opini\u00f3n durante su interacci\u00f3n con tu empresa. <\/span><\/p>\n Mantenerse en contacto con los clientes es fundamental para brindar una experiencia positiva, antes durante y despu\u00e9s de que realice la compra. <\/span><\/p>\n Aplicar una <\/span>encuesta post venta<\/span><\/a> permite recolectar informaci\u00f3n de los clientes que te ayudar\u00e1 a administrar sus comentarios.<\/span><\/p>\n Un <\/span>software para encuestas<\/span><\/a> es ideal para obtener la retroalimentaci\u00f3n de los consumidores y administrar tu programa de customer success. <\/span><\/p>\n La mayor\u00eda de las veces, las marcas deben recordar a los clientes que expresen sus opiniones o comentarios. Aqu\u00ed es donde entra en juego la funci\u00f3n de programar recordatorios para que te den su retroalimentaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n Muchas empresas tienen problemas con los clientes que no regresan y quieren incentivarlos para que respondan encuestas. Algunas de las preocupaciones clave son:<\/span><\/p>\n Para ejecutar la funci\u00f3n programar las encuestas post venta con recordatorios en la plataforma <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a>, realiza los siguientes pasos: <\/span><\/p>\n Aqu\u00ed, tambi\u00e9n podr\u00e1s visualizar detalles como: <\/span> Con <\/span>QuestionPro CX <\/b>puedes programar los recordatorios pero debes recordar que si ya transcurri\u00f3 el horario, el usuario puede editar solamente un evento. Todos los campos pueden editarse cuando no ha ocurrido el evento. <\/span><\/p>\n Editar los recordatorios es muy sencillo, coloca el cursor sobre cualquier recordatorio y haz clic en el \u00edcono de l\u00e1piz para ver la ventana emergente. Puedes editar todos los campos relevantes.<\/span><\/p>\n Como ves, el proceso es bastante f\u00e1cil de usar, deber\u00eda ayudarte a configurar recordatorios y asegurarte de recibir comentarios de un n\u00famero m\u00e1ximo de clientes. <\/span><\/p>\n Si est\u00e1s por implementar las estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n que mencionamos anteriormente, te ofrecemos estos consejos que te ayudar\u00e1n a lograrlo: <\/span><\/p>\n Observa el comportamiento del cliente:<\/b> La primera impresi\u00f3n en la m\u00e1s importante para el cliente. Observa y entiende lo que realmente necesita cuando comienza a interactuar con tu marca. <\/span><\/p>\n Esto te ayudar\u00e1 a decidir si es importante para tu negocio y el valor de vida del cliente en el futuro. As\u00ed, podr\u00e1s ayudar a tu equipo post venta a filtrar a los clientes y gestionar f\u00e1cilmente la base de datos. <\/span><\/p>\n Conoce la <\/span>importancia de conocer la conducta del consumidor<\/span><\/a> con este art\u00edculo que tenemos para ti. <\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Crea un proceso personalizado:<\/b> Es importante que entiendas la diferencia entre crear un mensaje gen\u00e9rico con el cliente y un mensaje personalizado que le permita sentirse m\u00e1s conectado con tu marca. <\/span><\/p>\n Cuando creas un proceso de interacci\u00f3n personalizado, fomentas una comunicaci\u00f3n tranquila entre tu cliente y tu equipo. Esto ahorra tiempo, ya que cuentas con los detalles b\u00e1sicos y permite centrarse en el problema y la soluci\u00f3n r\u00e1pida. <\/span><\/p>\n Checa <\/span>c\u00f3mo personalizar la experiencia del cliente<\/span><\/a> y obt\u00e9n mejores resultados en tus pr\u00f3ximas estrategias de ventas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Capacitaci\u00f3n del equipo post venta<\/b>: Cuando el cliente se encuentra satisfecho con la interacci\u00f3n que tiene con tu equipo y la soluci\u00f3n de su problema, lo recordar\u00e1 por siempre y ofrecer\u00e1 una calificaci\u00f3n positiva a tu marca. <\/span><\/p>\n Tu equipo post venta debe estar capacitado para mantener una comunicaci\u00f3n interactiva con los consumidores, tener conocimiento t\u00e9cnico y entender el lenguaje com\u00fan, con el objetivo de ofrecer una experiencia al cliente \u00fanica. <\/span><\/p>\n Recibir un informe del comportamiento de los usuarios puede ayudar al departamento a conocer sus necesidades y comunicarse en consecuencia. <\/span><\/p>\n Genera contenido de calidad: <\/b>El marketing de contenido puede ser extremadamente \u00fatil para ayudar a los clientes a usar tu producto o servicio. <\/span><\/p>\n Recuerda que un <\/span>cliente insatisfecho<\/span><\/a> puede expresar su descontento a trav\u00e9s de las redes sociales y el boca a boca. Estos mensajes son m\u00e1s confiables que la comercializaci\u00f3n y pueden empa\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu negocio.<\/span><\/p>\n Env\u00eda correos electr\u00f3nicos de seguimiento: <\/b>M\u00e1s que solo confirmar la venta, aprovecha esta oportunidad para asegurar que los clientes est\u00e9n contentos o para descubrir cualquier problema; Saber si est\u00e1s preparado para resolver problemas potenciales y procesar el retorno de inversi\u00f3n (ROI) de manera r\u00e1pida y eficiente.<\/span><\/p>\n Implementa las mejores estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> con este art\u00edculo que tenemos para ti. <\/span><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Muchas empresas descuidan a los clientes potenciales m\u00e1s calificados, estos son los clientes actuales, lo que significa p\u00e9rdidas de dinero impresionantes. <\/span><\/p>\n No solo cuesta menos mantener una relaci\u00f3n con un cliente actual, estas son personas que ya han mostrado su disposici\u00f3n a comprarte y cuando tienen una experiencia positiva puedes estar seguro de que te comprar\u00e1n nuevamente. <\/span><\/p>\n Tu trabajo consiste en emocionarlos, ofrecerles un servicio al cliente \u00fanico y mantenerte en contacto con ellos para que permanezcas en su memoria todo el tiempo, y se conviertan en una base s\u00f3lida para el crecimiento de tu organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n Muchos vendedores piensan que el embudo se detiene en la compra. Pero la realidad es que es el comienzo de la pr\u00f3xima fase de su <\/span>relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n No puedes asumir que los clientes anteriores continuar\u00e1n comprando solo porque lo hicieron en el pasado. Debes continuar ofreci\u00e9ndoles una raz\u00f3n para comprar nuevamente.<\/span><\/p>\n Ahora que sabes cu\u00e1les son las mejores estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n, \u00a1comienza a implementarlas! <\/span><\/p>\n Recuerda que en QuestionPro contamos con las herramientas necesarias para la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n de tus clientes para que puedas tomar las mejores decisiones para tu negocio.<\/span><\/p>\n Cont\u00e1ctanos y nuestro equipo te mostrar\u00e1 todas las funciones que tenemos disponibles para ti. <\/span><\/p>\nEstrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n
1. Monitorea las opiniones de los clientes <\/span><\/h3>\n
2. Ofrece un servicio al cliente excepcional<\/span><\/h3>\n
3. Capacitaci\u00f3n al equipo de ventas<\/span><\/h3>\n
4. Ofertas y descuentos especiales<\/span><\/h3>\n
5. Programar encuestas post venta con recordatorios<\/span><\/h3>\n
C\u00f3mo funciona la herramienta para programa encuestas post venta con recordatorios<\/span><\/h4>\n
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\n<\/span>Elige entre enviar un recordatorio en ese momento o usa la opci\u00f3n de entrega futura para configurar los par\u00e1metros correspondientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n
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Consejos para implementar estrategias de post venta y fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n
Importancia de aplicar estrategias postventa y fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n