{"id":110358,"date":"2020-09-02T02:00:08","date_gmt":"2020-09-02T09:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=110358"},"modified":"2023-05-02T17:05:40","modified_gmt":"2023-05-02T17:05:40","slug":"metodologia-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodologia-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"\u00bfEn qu\u00e9 consiste la metodolog\u00eda Net Promoter Score?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La metodolog\u00eda Net Promoter Score (NPS) es utilizada por las organizaciones para medir la satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de una pregunta que les permite determinar si se encuentran contentos con la experiencia que tuvieron con la marca y si la recomendar\u00edan a un amigo, familiar o compa\u00f1ero de trabajo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es muy popular gracias a la facilidad con la que las empresas pueden tomar decisiones bas\u00e1ndose en las calificaciones que los clientes ofrecen acerca de la experiencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">En qu\u00e9 consiste la metodolog\u00eda Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para determinar el Net Promoter Score, se env\u00eda una encuesta simple a los clientes o usuarios. La cual incluye la siguiente pregunta:<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-110359 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/ejemplo-nps.jpg\" alt=\"ejemplo-nps\" width=\"1001\" height=\"166\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El encuestado puede elegir entre valores de 0 a 10 en una escala num\u00e9rica. Cuanto mayor sea el n\u00famero que elija, m\u00e1s probabilidades habr\u00e1 de que recomiende la empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que el usuario ha calificado, puede proporcionar comentarios adicionales. Para ello, puedes brindarle un campo de texto abierto, en el que pueda introducir por escrito lo que le gusta o le disgusta especialmente de la empresa que est\u00e1 llevando a cabo la investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando una persona ofrece una calificaci\u00f3n, se le puede clasificar, seg\u00fan su respuesta, de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Detractores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Estos encuestados dan una puntuaci\u00f3n entre 0 y 6 y lo m\u00e1s probable es que no est\u00e9n satisfechos con la organizaci\u00f3n. <\/span>En este caso, conoce qu\u00e9 hacer si obtienes un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score-bajo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Net Promoter Score bajo<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Pasivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Estos encuestados dan una puntuaci\u00f3n de 7 u 8. Estas personas est\u00e1n satisfechas con la organizaci\u00f3n, pero en cualquier momento pueden irse con la competencia.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Promotores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los participantes te dan una puntuaci\u00f3n de 9 o 10, ya que se encuentran muy satisfechos con la organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Net Promoter Score de tu marca se calcula utilizando la f\u00f3rmula que te presentamos a continuaci\u00f3n:&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-110366 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/info-formula-para-calcular-nps.jpg\" alt=\"formula-para-calcular-nps\" width=\"1350\" height=\"620\"><\/p>\n<blockquote><p>Conoce nuestra <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">calculadora Net Promoter Score<\/a> y obt\u00e9n tu \u00edndice \u00a1ahora!<\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nVentajas de la metodolog\u00eda Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las principales ventajas de la metodolog\u00eda Net Promoter Score se encuentran las siguientes:<\/span><\/p>\n<p><b>Es un m\u00e9todo f\u00e1cil de implementar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El NPS se puede calcular f\u00e1cilmente con una sola pregunta, la cual se puede responder ofreciendo una puntuaci\u00f3n en una escala del 1 al 10. Los clientes se sentir\u00e1n motivados a responder porque es un m\u00e9todo f\u00e1cil que no requiere mucho tiempo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Es un buen indicador de crecimiento:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cuando recibes una calificaci\u00f3n de los clientes puedes trabajar en mejorar su experiencia y saber si lo est\u00e1s logrando. El NPS se relaciona con el crecimiento empresarial, incluso hasta el punto en el que se ha convertido en una prioridad para muchas organizaciones.<\/span><\/p>\n<p><b>Se puede adaptar a las necesidades de la empresa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Puedes hacer la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre las experiencias que los consumidores tienen con el servicio al cliente o con un producto espec\u00edfico. Esta m\u00e9trica puede ayudarte a ver qu\u00e9 productos y experiencias particulares son populares y cu\u00e1les deber\u00edan optimizarse.<\/span><\/p>\n<p><b>Tiene buena reputaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Una de las razones por las que la metodolog\u00eda Net Promoter Score es tan popular es por su reputaci\u00f3n. Est\u00e1 asociado con el crecimiento, los l\u00edderes se miden en funci\u00f3n de \u00e9l y es algo que cualquiera puede entender f\u00e1cilmente. Hay mucho poder en una m\u00e9trica que cualquiera puede entender.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende m\u00e1s sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">qu\u00e9 es el NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo ayuda a tu negocio con este art\u00edculo que tenemos para ti.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para implementar la metodolog\u00eda Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s por comenzar a aplicar la metodolog\u00eda Net Promoter Score en tu organizaci\u00f3n. Tenemos para ti estos consejos que te ayudar\u00e1n a lograrlo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El Net Promoter Score debe registrarse continuamente para poder determinar cambios a lo largo del tiempo. Tambi\u00e9n puedes medir el impacto de las relaciones y las estrategias de marketing.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segmenta a tus clientes en promotores, clientes pasivos y cr\u00edticos para optimizar la comunicaci\u00f3n.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de manera espec\u00edfica , por ejemplo, despu\u00e9s de interactuar con el equipo de soporte, tener una conversaci\u00f3n de ventas o al finalizar un evento.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compara las diferentes puntuaciones seg\u00fan el momento de la encuesta para descubrir los puntos d\u00e9biles en la comunicaci\u00f3n con el cliente y en la empresa.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solicita a tus clientes sus comentarios y recomendaciones. No solo de los promotores, tambi\u00e9n debes hacerlo con los detractores.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reacciona r\u00e1pidamente a los comentarios y comunica las medidas y los resultados a los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de la metodolog\u00eda Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La metodolog\u00eda Net Promoter Score puede aplicarse en varios puntos del<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Lo cual ayuda a determinar qu\u00e9 aspectos del proceso de la organizaci\u00f3n se pueden mejorar y qu\u00e9 aspectos funcionan sin problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta peri\u00f3dica de satisfacci\u00f3n del cliente no siempre es suficiente para averiguar qu\u00e9 sienten los consumidores. Una de las razones detr\u00e1s de esto es que puede llevar demasiado tiempo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando una encuesta es demasiado larga, existe el riesgo de que un encuestado abandone la encuesta. El NPS ofrece resultados m\u00e1s r\u00e1pidos. Simplemente haciendo una pregunta, se puede determinar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La metodolog\u00eda Net Promoter Score es \u00fanica, ya que es un sistema simple y f\u00e1cil de usar para clientes y organizaciones. Tambi\u00e9n es f\u00e1cilmente aplicable a diferentes tipos de situaciones y organizaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que conoces m\u00e1s acerca de la metodolog\u00eda Net Promoter Score es tiempo de implementarla. Cont\u00e1ctanos y descubre si los clientes se sienten satisfechos con la experiencia en tu organizaci\u00f3n. En QuestionPro tenemos las herramientas que te ayudar\u00e1n a obtener la retroalimentaci\u00f3n que necesitas.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=metodologia-nps\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La metodolog\u00eda Net Promoter Score (NPS) es utilizada por las organizaciones para medir la satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":110569,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 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