{"id":111078,"date":"2020-10-17T02:00:32","date_gmt":"2020-10-17T09:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=111078"},"modified":"2024-09-19T14:51:37","modified_gmt":"2024-09-19T21:51:37","slug":"beneficios-de-escuchar-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/beneficios-de-escuchar-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de escuchar al cliente?"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas conseguir la opini\u00f3n de los consumidores? Recolectar sus comentarios y descubrir qu\u00e9 piensan de tu producto o servicio es vital para el crecimiento de tu negocio. Sin embargo, si a\u00fan crees que esto no es del todo cierto, tenemos para ti los beneficios de escuchar al cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

La realidad es que los consumidores tienen m\u00e1s poder en la din\u00e1mica de la marca\/cliente del que nunca han tenido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una nueva marca puede aparecer y proporcionar algo nuevo que har\u00e1 que otra no triunfe. Una mala revisi\u00f3n del recorrido del cliente puede hacer que \u00e9l se vaya con un competidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Incluso un inocente error en las redes sociales puede da\u00f1ar seriamente la reputaci\u00f3n de la marca en pocas horas. La <\/span>voz del cliente<\/span><\/a> es fuerte y puede ser amplificada globalmente con poco esfuerzo.<\/span><\/p>\n

5 pasos para escuchar la voz del cliente<\/span><\/h2>\n

Si tu objetivo es comenzar a disfrutar de los beneficios de escuchar al cliente. Tenemos para ti 5 pasos que te ayudar\u00e1n a impulsar la escucha activa<\/a>:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Define el objetivo de tu investigaci\u00f3n<\/b>: Antes de comenzar a recolectar los comentarios de los clientes, es importante definir el prop\u00f3sito de tu investigaci\u00f3n y alinearlo a tus estrategias comerciales. Al tener un objetivo claro podr\u00e1s dise\u00f1ar un <\/span>mapa de la experiencia de cliente<\/span><\/a> que te permita identificar los momentos clave. <\/span><\/li>\n
  2. Dise\u00f1a un programa estrat\u00e9gico<\/b>: Crea un plan que te permita conseguir beneficios estrat\u00e9gicos para tus objetivos comerciales. Para lograr esto es necesario que contrates un software que cuente con servicios profesionales para recolectar la opini\u00f3n de los clientes y evaluar su recorrido, a trav\u00e9s de informes.<\/span><\/span><\/li>\n
  3. Escucha a los clientes<\/b>: Recolecta los comentarios de tus clientes. una de las mejores herramientas para lograrlo son las <\/span>encuestas online<\/span><\/a>, ya que te ayudar\u00e1n a obtener la opini\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes canales, as\u00ed aseguramos una alta tasa de respuesta y la informaci\u00f3n suficiente para tomar mejores decisiones.<\/span><\/span><\/li>\n
  4. Analiza los datos recolectados<\/b>: Si cuentas con la plataforma de encuestas adecuada, podr\u00e1s realizar un an\u00e1lisis de datos avanzado. As\u00ed, tendr\u00e1s una fotograf\u00eda clara de los las \u00e1reas que necesitan un ajuste en tu organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, podr\u00e1s crear informes profesionales para compartir con cada departamento.<\/span><\/li>\n
  5. Ejecuta el plan:<\/b> Despu\u00e9s de recolectar la informaci\u00f3n que necesitas y descubrir cu\u00e1les son los problemas que presentan los consumidores al interactuar con tu empresa, necesitas tomar las decisiones adecuadas y ejecutar un plan de acci\u00f3n para resolverlos y comenzar a ofrecer una experiencia al cliente positiva.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Descubre <\/span>c\u00f3mo usar la voz del cliente<\/span><\/a> para mejorar tu servicio.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

    \u00bfCu\u00e1les son los beneficios de escuchar la voz del cliente?<\/span><\/h2>\n

    A continuaci\u00f3n, tenemos para ti una lista con los principales beneficios de escuchar\u00a0 y hacer una an\u00e1lisis de la voz del cliente<\/a>:<\/span><\/p>\n

    \"beneficios<\/p>\n

    Mejoras el servicio al cliente<\/span><\/h3>\n

    Utiliza opiniones reales para mejorar tu <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>, tus estrategias de comunicaci\u00f3n existentes y superar sus expectativas.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Es posible que al inicio no suceda mucho, pero con el paso del tiempo notar\u00e1s que los clientes aprecian que sus necesidades sean escuchadas y atendidas.<\/span><\/p>\n

    Gestionas tu marca con eficacia<\/span><\/h3>\n

    Otro de los beneficios de escuchar la voz del cliente es que te permite comprender profundamente c\u00f3mo los clientes interact\u00faan, perciben y comprenden tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Al evaluar constantemente el estado de tu marca, puedes mantener tu reputaci\u00f3n en buen estado mientras aumentas tu participaci\u00f3n de mercado y la <\/span>lealtad del cliente<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Al proporcionar una l\u00ednea directa de comunicaci\u00f3n bien administrada para los clientes, disminuye la probabilidad de que utilicen las redes sociales para expresar sus frustraciones, lo que puede ser perjudicial para su reputaci\u00f3n y apariencia p\u00fablica.<\/span><\/p>\n

    Desarrollas productos innovadores<\/span><\/h3>\n

    El siguiente de los beneficios de escuchar al cliente es uno de los m\u00e1s importantes. Se trata de utilizar sus comentarios para dise\u00f1ar mejores productos y servicios, capaces de cubrir sus necesidades y traer mejores ingresos a tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    Al escuchar a tus clientes, los productos se pueden ajustar en consecuencia. Este tipo de retroalimentaci\u00f3n se puede utilizar para comprender nuevas tendencias y desarrollos futuros.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Desarrollar productos comprendiendo con claridad qu\u00e9 es lo que los clientes quieren y est\u00e1n dispuestos a pagar es crucial para el \u00e9xito o el fracaso de tu organizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Utiliza una <\/span>encuesta para lanzar un producto nuevo<\/span><\/a>. \u00a1Aqu\u00ed te contamos c\u00f3mo lograrlo!\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

    Mejoras tus estrategias de marketing<\/span><\/h3>\n

    El siguiente de los beneficios de escuchar al cliente es que podr\u00e1s dirigir correctamente tus esfuerzos de marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Cuando tus estrategias est\u00e1n centradas en el cliente, estos se encuentran felices, lo cual te permite al mismo tiempo, mejorar tu servicio, ya que ambos van de la mano.\u00a0<\/span><\/p>\n

    No debes prometerle nada a tus clientes, simplemente hazlo, lo apreciar\u00e1n mucho m\u00e1s. Es por eso que ofrecer una experiencia excepcional deber\u00eda ser tu objetivo al realizar tus estrategias.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Conf\u00eda en que tu equipo de marketing atraer\u00e1 a una gran cantidad de clientes y enfoca tus esfuerzos en superar las expectativas de cada uno de ellos para que regresen una y otra vez a tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Para resumirlo, integra a los clientes en cada esfuerzo de marketing, te aseguramos que esta es la mejor estrategia que cualquier empresa puede ejecutar.<\/span><\/p>\n

    Descubre <\/span>c\u00f3mo retener clientes usando estrategias de marketing<\/span><\/a> adecuadamente.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

    Posicionas tu marca en el mercado<\/span><\/h3>\n

    El \u00faltimo de los beneficios de escuchar al cliente es que te ayudar\u00e1 a comprender la efectividad de tus estrategias de comercializaci\u00f3n, ya que te ofrecer\u00e1 informaci\u00f3n detallada sobre la integraci\u00f3n de tu marca a la industria y segmentar a tu p\u00fablico objetivo correctamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Cuando realizas una<\/span> segmentaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a> correcta, puedes aprovechar sus beneficios, como recolectar comentarios en pruebas piloto para mejorar tus productos antes de lanzarlos o probar la eficacia de tus estrategias de marketing.<\/span><\/p>\n

    Es posible que saber lo que los consumidores quieren sea un trabajo complicado, pero este proceso es completamente personalizable para que puedas aprovechar los grandes beneficios de escuchar al cliente, pues si lo haces correctamente puedes marcar una gran diferencia entre tu organizaci\u00f3n y la competencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Te comparto 8 preguntas clave del dise\u00f1o de escucha del cliente<\/a>.<\/p>\n

    C\u00f3mo escuchar al cliente utilizando encuestas online\u00a0<\/span><\/h2>\n

    Cuando le preguntas a una persona qu\u00e9 es lo que significa la<\/span> experiencia del cliente<\/span><\/a>, su respuesta es simplemente lo que los consumidores piensan de tu marca con base en la relaci\u00f3n que tienen entre s\u00ed. Cada vez que un cliente interact\u00faa con tu negocio, se basa en su opini\u00f3n existente.<\/span><\/p>\n

    Sin embargo, en esta definici\u00f3n no se menciona a las encuestas. Estamos seguros de que muchas personas involucradas en la industria de las encuestas tienen una definici\u00f3n que incluye \u00abencuestas\u00bb y definitivamente no se equivocan.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Una buena estrategia de customer experience incluye encuestas, ya que son un medio clave para obtener las percepciones de los clientes. Sin ellas, estamos perdiendo la oportunidad de tener una conversaci\u00f3n con los consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Si no tienes una encuesta, es como encender el \u00abNo molestar\u00bb en nuestros tel\u00e9fonos o desviar la llamada.<\/span><\/p>\n

    As\u00ed que uno podr\u00eda inclinarse a pensar que las encuestas son la \u00fanica manera de entender al cliente, pero es ah\u00ed donde la estrategia de la Voz del Cliente (VOC) se vuelve importante.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Si bien es importante medir los puntos de contacto del cliente para comprender su experiencia, es a\u00fan m\u00e1s importante escuchar todos los puntos de interacci\u00f3n, tanto los entrantes como los salientes. Estos pueden incluir interacciones con centros de apoyo, conversaciones en redes sociales e incluso investigaci\u00f3n, tanto en encuestas como en un focus group.\u00a0<\/span><\/p>\n

    La clave para un gran <\/span>programa VOC<\/span><\/a> y una mejor experiencia del cliente es tener una mejor planificaci\u00f3n. Es mucho m\u00e1s importante tener un plan para convertir toda esta informaci\u00f3n en acciones que seleccionar el proveedor o la herramienta que se utilizar\u00e1 para desplegar m\u00e1s encuestas.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Si no estableces tus objetivos, los datos que adquieras no se aplicar\u00e1n correctamente. Si no eval\u00faas lo que ya sabes sobre el cliente, tus encuestas ser\u00e1n demasiado largas. Si no planificas, el cliente reconocer\u00e1 que en realidad s\u00f3lo est\u00e1s recopilando informaci\u00f3n, no mejorando el valor para ellos.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Haz esto, y te dejar\u00e1n, sin importar tu puntuaci\u00f3n <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a>. No necesariamente hoy, pero pasar\u00e1 cuando encuentren una marca que se conecte mejor con ellos y atienda sus necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Trata a tus clientes como si su voz importara. Haz que la conversaci\u00f3n sea significativa, aplicable y en sus t\u00e9rminos.\u00a0<\/span><\/p>\n

    No preguntes si puedes contactarlos para conocer sus problemas si no tienes intenci\u00f3n de hacerlo. Y no hagas preguntas donde tu compa\u00f1\u00eda ya sabe la respuesta.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Somos partidarios de realizar encuestas m\u00e1s cortas y con un enfoque m\u00e1s simple para entender la Voz del Cliente. Por eso estamos entusiasmados con <\/span>AskWhy<\/b>.<\/span><\/p>\n

    Esta herramienta proporciona un enfoque sencillo para la medici\u00f3n de encuestas que puede ayudar a las marcas a entender en qu\u00e9 punto se encuentran con sus clientes y enfoc\u00e1ndose en usar la puntuaci\u00f3n ponderado por ingresos para guiar el negocio de forma rentable, orientados a la innovaci\u00f3n, a la co-creaci\u00f3n<\/a> de los clientes, y comprendiendo las puntuaciones bajas y c\u00f3mo prevenirla con el an\u00e1lisis de la causa.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \"C\u00f3mo<\/p>\n

    Si quieres conocer m\u00e1s de esta funci\u00f3n de <\/span>QuestionPro<\/b> solicita una demostraci\u00f3n y descubre los beneficios de escuchar al cliente y de hacerlo eficazmente, no a\u00f1adiendo m\u00e1s preguntas a tu encuesta, sino enfoc\u00e1ndolas correctamente. <\/span><\/p>\n