{"id":112833,"date":"2020-10-23T02:00:54","date_gmt":"2020-10-23T09:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=112833"},"modified":"2023-06-07T17:17:28","modified_gmt":"2023-06-07T17:17:28","slug":"economia-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/economia-de-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la econom\u00eda de experiencia del cliente?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente, los consumidores quieren algo m\u00e1s que adquirir productos cuando visitan un negocio. M\u00e1s all\u00e1 de eso espera recibir un servicio incre\u00edble que sea memorable para ellos y los convierta en embajadores de la marca. Esto se conoce como <\/span><b>econom\u00eda de la experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el art\u00edculo de hoy hablaremos de lo que es la econom\u00eda de la experiencia del cliente y de los beneficios que tiene aplicar este proceso en tu organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la econom\u00eda de la experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La econom\u00eda de la experiencia se define como \u00abla actividad de vender muchos productos o servicios enfoc\u00e1ndose en el efecto que pueden tener en la vida de las personas\u00bb. Las experiencias son su propia categor\u00eda, al igual que los \u00abproductos\u00bb y los \u00abservicios\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La econom\u00eda de la experiencia del cliente tiene el objetivo de ofrecer a los consumidores productos y servicios utilizando interacciones sensitivas y emocionales a las que ellos puedan reaccionar positivamente y aumenten as\u00ed su lealtad a la marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores actuales no quieren solamente productos, ahora quieren vivir momentos \u00fanicos que puedan compartir con otras personas. la combinaci\u00f3n de todos esos productos y servicios dan como resultado una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mucho m\u00e1s valiosa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Objetivos de la econom\u00eda de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales objetivos de la econom\u00eda de la experiencia del cliente se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la experiencia en cada punto de contacto del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maximizar la oferta y la demanda de los productos que comercializa la organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear relaciones s\u00f3lidas con los clientes para asegurar su lealtad a la marca y mantenerla al frente de la competencia en las preferencias de los consumidores.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de econom\u00eda de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro de la econom\u00eda de la experiencia del cliente, hay dos tipos de experiencias que un consumidor puede tener con la marca:<\/span><\/p>\n<p><b>Participaci\u00f3n: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes pueden participar activa o pasivamente en la experiencia. En la participaci\u00f3n activa, un consumidor juega un papel clave en la creaci\u00f3n del evento o interacci\u00f3n que genera la experiencia. Algunos consumidores prefieren participar de forma pasiva con solo presentarse.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin importar que tipo de participaci\u00f3n prefiera, seguir\u00e1 obteniendo exactamente la experiencia que desea.<\/span><\/p>\n<p><b>Conexi\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La conexi\u00f3n f\u00edsica y mental tambi\u00e9n determina los niveles de experiencia. Los dos extremos son absorci\u00f3n e inmersi\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el usuario est\u00e1 tomando notas en una conferencia, significa que est\u00e1 m\u00e1s absorto en la conexi\u00f3n con el material de lo que estar\u00eda si estuviera estudiando solo con un libro de texto. Si ves un evento deportivo parado a uno metros de la cancha, est\u00e1s inmerso en tu conexi\u00f3n con esa experiencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ni un tipo de conexi\u00f3n revela m\u00e1s del consumidor que la otra. Al final del d\u00eda, tener la conexi\u00f3n en primer lugar es la parte m\u00e1s importante.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para impulsar la econom\u00eda de la experiencia del cliente en tu negocio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque los precios bajos y los descuentos seguir\u00e1n atrayendo a los clientes, las marcas que ofrezcan experiencias memorables ganar\u00e1n su lealtad y obtendr\u00e1n los mayores retornos de inversi\u00f3n (ROI).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti algunas ideas que te ayudar\u00e1n a sacar el m\u00e1ximo provecho de la econom\u00eda de la experiencia del cliente en tu organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Obt\u00e9n una mejor comprensi\u00f3n de tus clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estas alturas, sabr\u00e1s que tus clientes anhelan mejores experiencias. Pero, \u00bfest\u00e1s trabajando para lograrlo? \u00bfC\u00f3mo sabes cu\u00e1les son las expectativas de tus clientes? \u00bfQu\u00e9 problemas intenta resolver? \u00bfY qu\u00e9 tan bien les va?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejor manera de comenzar a responder todas esas preguntas es entendiendo mejor a sus clientes y la forma en la que experimentan tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una forma eficaz de destacar las interacciones t\u00edpicas que tendr\u00e1n los clientes con tu marca. Cuando se hace correctamente, puede ayudar a tu empresa a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alinear los objetivos sobre la importancia de brindar una mejor experiencia y al mismo tiempo eliminar los obst\u00e1culos que impiden lograrlo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resaltar y diagnosticar problemas y oportunidades existentes, mientras descubres qu\u00e9 es lo que tambi\u00e9n funciona para tu negocio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Priorizar los procesos existentes o ayudar a crear nuevos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener direcci\u00f3n en cuanto al trabajo que se requiere para mejorar y redise\u00f1ar la experiencia del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ten una interacci\u00f3n humana con tus clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta b\u00fasqueda de \u00abconocer al cliente\u00bb, las empresas est\u00e1n recopilando datos de una gran cantidad de puntos, como datos relacionados con la segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica, ubicaci\u00f3n, comportamientos pasados \u200b\u200by transacciones. Sin embargo, la mejor manera de conocer a sus clientes es hablando con ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al mismo tiempo, los clientes tambi\u00e9n esperan que las empresas les hablen y se conecten con ellos utilizando cualquiera de los canales de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la econom\u00eda de la experiencia del cliente, la forma en que hablas con los consumidores tendr\u00e1 un impacto masivo en tu marca, y nada brindar\u00e1 mayor satisfacci\u00f3n como una conversaci\u00f3n consistentemente agradable.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> comienza con tratarlos como seres humanos. Cuando realmente piensas en la forma en que transmiten la informaci\u00f3n y recibes comentarios de ellos, es probable que tu negocio produzca mejores resultados que cualquier promoci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Vende una experiencia, no solo tus productos o servicios<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu empresa puede tener los productos m\u00e1s sorprendentes del mercado y un equipo de atenci\u00f3n al cliente estelar. Pero si para los clientes tus productos no son divertidos o f\u00e1ciles de usar, es poco probable que se convierta en un \u00e9xito comercial.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La econom\u00eda de la experiencia del cliente se aplica en cualquier tipo de industria, ya sea una pizzer\u00eda, una tienda de ropa o un hotel, crear una experiencia extraordinaria requiere pensamiento innovador.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con este art\u00edculo que tenemos para ti.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de la econom\u00eda de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La econom\u00eda de la experiencia del cliente ha cambiado la forma en que consumimos, pues influye en nosotros para priorizar las experiencias sobre la compra de productos. Si deseas generar afinidad con entre tu marca y los consumidores, debes darles lo que quieren.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Resulta que lo que quieren es una experiencia, algo memorable, algo con lo que puedan conectarse.&nbsp; As\u00ed que, adem\u00e1s de venderles tus productos o servicios, ofr\u00e9celes algo m\u00e1s, satisface sus necesidades, incluso aunque no te lo hayan pedido o ni siquiera sepan que lo necesitan.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si lo logras, tendr\u00e1s la lealtad de una gran cantidad de consumidores que no pueden esperar para compartir su experiencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada acci\u00f3n que realizamos en nuestra organizaci\u00f3n tiene el mismo objetivo final: Satisfacer las necesidades de los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que conoces todos los beneficios que tiene la econom\u00eda de la experiencia del cliente para tu organizaci\u00f3n, es el momento de implementar los consejos y asegurar que los consumidores se sientan satisfechos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza recolectando informaci\u00f3n de tus clientes para obtener los insights que necesitas para ofrecer una gran experiencia. Recuerda que en QuestionPro te podemos ayudar a lograrlo. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Crea tu cuenta gratis o solicita una demostraci\u00f3n de nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=economia-de-la-experiencia\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualmente, los consumidores quieren algo m\u00e1s que adquirir productos cuando visitan un negocio. 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