{"id":115763,"date":"2021-01-16T02:00:45","date_gmt":"2021-01-16T10:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=115763"},"modified":"2023-08-01T23:29:45","modified_gmt":"2023-08-01T23:29:45","slug":"analisis-del-comportamiento-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-del-comportamiento-del-consumidor\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer a los clientes es fundamental para crear estrategias que permitan atraerlos a tu negocio. Dicho conocimiento se basa en identificar sus necesidades, h\u00e1bitos de consumo y&nbsp; proceso de decisi\u00f3n de compra. Esto se conoce como an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor, y es de gran importancia para que tu empresa tenga impacto en la industria.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el art\u00edculo de hoy te hablaremos de qu\u00e9 es el an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor, sus beneficios y adem\u00e1s, te daremos los mejores consejos para implementar esta estrategia en tu negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor es el conocimiento que se obtiene de c\u00f3mo los clientes interact\u00faan con tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para este proceso, se realiza una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/segmentacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmentaci\u00f3n de clientes <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas comunes. Luego, se observa a cada grupo en diferentes etapas del trayecto del cliente para analizar c\u00f3mo interact\u00faan con tu producto o servicio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor proporciona informaci\u00f3n sobre las diferentes tendencias de consumo y las variables que influyen en la audiencia. Adem\u00e1s, te da una idea de los motivos, las prioridades y los m\u00e9todos de toma de decisiones que se toman en cuenta al elegir un producto o servicio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este an\u00e1lisis ayuda a comprender c\u00f3mo se sienten los clientes con respecto a tu marca y la forma en la que esa percepci\u00f3n se alinea con tus valores fundamentales, para crear estrategias que te permitan impactar en la industria.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Conoce m\u00e1s del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-decision-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proceso de decisi\u00f3n de compra<\/a> y sus etapas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Factores que influyen en el comportamiento del consumidor<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para comprender mejor lo que es el an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor, es necesario identificar los factores que influyen en este proceso:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Respuestas psicol\u00f3gicas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se considera que es el factor m\u00e1s importante que afecta el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comportamiento-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comportamiento del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">. Rasgos como la percepci\u00f3n, la motivaci\u00f3n, la personalidad, las creencias y la actitud son importantes para decidir por qu\u00e9 un consumidor comprar\u00eda un producto.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Rasgos de personalidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Son caracter\u00edsticas que se aplican a los individuos y pueden no estar relacionadas con otras personas en un grupo. Estos factores pueden incluir edad, ocupaci\u00f3n, situaci\u00f3n financiera y estilo de vida.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Tendencias sociales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Las caracter\u00edsticas sociales juegan un papel importante en el comportamiento del consumidor y pueden incluir la familia, las comunidades y la interacci\u00f3n social. Estos factores son dif\u00edciles de evaluar al dise\u00f1ar estrategias de marketing.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La ubicaci\u00f3n de los consumidores tambi\u00e9n influye en la forma en que compran los productos. Por ejemplo, una persona que vive en un clima c\u00e1lido tendr\u00eda menos probabilidades de comprar ropa de invierno en comparaci\u00f3n con alguien que vive en climas templados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de realizar un an\u00e1lisis de comportamiento de consumidor<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor permite conocer la influencia que tienen las estrategias comerciales y de marketing en tu organizaci\u00f3n durante la toma de decisiones de los distintos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-consumidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicar esta t\u00e9cnica proporciona informaci\u00f3n vital sobre el proceso de pensamiento de los consumidores. Adem\u00e1s, tiene otros beneficios como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar las actitudes de los consumidores que a menudo afectan sus creencias con respecto a productos espec\u00edficos.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comprender las actitudes de los clientes mediante modelos el an\u00e1lisis de comportamiento del consumidor ayuda a los especialistas en marketing a ajustar sus campa\u00f1as para conectar con los consumidores, lo que se traduce en un mayor alcance del mercado.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Las culturas en constante evoluci\u00f3n impactan en el dise\u00f1o de campa\u00f1as de marketing. Realizar un an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor puede ayudarte a comprender los matices culturales y el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-el-mercado-objetivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">definir el mercado objetivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> de tu producto.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estudiar las percepciones de los consumidores sobre tu marca puede ayudarte a descubrir opiniones negativas, en las que luego puedes trabajar para mejorar tu oferta.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor permite comprender su estilo de vida, lo que te permitir\u00e1 ajustar tus productos para satisfacer sus necesidades espec\u00edficas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mercado-y-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">el mercado y las necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en la investigaci\u00f3n. \u00a1Aqu\u00ed te contamos c\u00f3mo lograrlo!&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>C\u00f3mo realizar un an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti una gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a realizar un an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor de forma efectiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Segmenta tu audiencia.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-segmentacion-de-mercados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmentaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es el primer paso para realizar un an\u00e1lisis del comportamiento del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este proceso consiste en categorizar tu base de clientes. Al hacerlo, es importante utilizar una amplia gama de caracter\u00edsticas, teniendo en cuenta los rasgos demogr\u00e1ficos, como el g\u00e9nero, la edad y la ubicaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n aseg\u00farate de incluir tendencias de participaci\u00f3n como la actividad web, los canales de redes preferidos y los h\u00e1bitos de compra en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Identifica las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-las-caracteristicas-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">caracter\u00edsticas de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que son m\u00e1s valiosas para tu negocio. Una de las formas de lograrlo es calcular el valor de vida del cliente, el valor de compra y la tasa de frecuencia, luego determina cu\u00e1ntos ingresos puede esperar la empresa de ese cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta informaci\u00f3n te ofrece datos cuantitativos sobre el impacto de los clientes para tu organizaci\u00f3n<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Identifica el beneficio clave para cada grupo<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada cliente tiene una raz\u00f3n \u00fanica para elegir tu negocio, y es sumamente importante identificarlo. Mira m\u00e1s all\u00e1 del producto o servicio y considera los factores externos que influyen en la decisi\u00f3n de compra del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al realizar un an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor, identifica si la compra la realiz\u00f3 al buscar tu marca de forma consciente, por necesidad o por urgencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, es importante tener en cuenta el presupuesto de los consumidores y su contexto para ofrecer una experiencia del cliente positiva.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-comportamiento-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de comportamiento de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de los consumidores.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>3. Asignar datos cuantitativos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente paso para realizar un an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor es obtener informaci\u00f3n cuantificable sobre tus clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien algunos recursos pueden ser m\u00e1s accesibles que otros, es importante obtener informaci\u00f3n de fuentes internas y externas. Esto asegura que obtengas una imagen completa de las tendencias de los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes obtener estad\u00edsticas como datos de suscripci\u00f3n de blogs, informaci\u00f3n de redes sociales e informes de uso de productos. Adem\u00e1s, los medios secundarios pueden ofrecer rese\u00f1as de consumidores y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-la-competencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lisis de la competencia<\/a>, y los datos de terceros proporcionan estad\u00edsticas generales de toda una industria.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mediante la combinaci\u00f3n de los tres, tendr\u00e1s una informaci\u00f3n de amplio alcance para trabajar durante el an\u00e1lisis del comportamiento de los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Compara tus datos cuantitativos y cualitativos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas recopilado la informaci\u00f3n, el siguiente paso es comparar los datos cualitativos con los datos cuantitativos. Para hacer esto, revisa tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> usando los conjuntos de datos como referencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al comparar los dos conjuntos de datos con la experiencia del cliente, puedes desarrollar una comprensi\u00f3n detallada del recorrido de tus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que compares los datos, deber\u00edas poder identificar algunas tendencias recurrentes. Identifica los obst\u00e1culos comunes que parecen surgir en diferentes etapas del ciclo de vida y observa cualquier comportamiento \u00fanico espec\u00edfico de un tipo de cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Regresa a tus clientes de alto valor y aseg\u00farate de reconocer cualquier cosa que se destaque de su comportamiento de compra.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Ejecuta tu an\u00e1lisis en una campa\u00f1a<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que comprendes el comportamiento de tus clientes, es hora de capitalizarlo. Puedes utilizar los hallazgos para optimizar la entrega de tu contenido. Elige el mejor canal de entrega para cada persona y aprovecha las oportunidades en las que puedes <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">personalizar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los conocimientos que has obtenido al realizar el an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor deber\u00edan darte una buena idea de d\u00f3nde puede realizar actualizaciones en sus campa\u00f1as de marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de implementar tus nuevas iniciativas, utiliza el an\u00e1lisis para determinar qu\u00e9 pensar\u00e1n los clientes sobre estos cambios. Piensa que algunos clientes rechazar\u00e1n el cambio incluso si es para mejorar.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera diferentes formas en las que puedes presentar cambios a estos clientes y recuerda ser receptivo a sus comentarios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Analiza los resultados<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas dado suficiente tiempo a las pruebas, probablemente querr\u00e1s saber si tus cambios funcionaron.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza m\u00e9tricas como la tasa de conversi\u00f3n, el costo de adquisici\u00f3n y el valor de vida del cliente para determinar el efecto de tus campa\u00f1as. Es importante realizar el an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor continuamente, ya que las nuevas tecnolog\u00edas, pol\u00edticas y eventos influyen constantemente en las necesidades de los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Revisar tu an\u00e1lisis con frecuencia garantiza que est\u00e1s capturando las nuevas tendencias que aparecen en el recorrido del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de realizar un an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor&nbsp;<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar un an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor es cada vez m\u00e1s importante para las empresas B2C y B2B. Esto se debe a la creciente necesidad de contenido altamente personalizado que sea \u00fanico para cada cliente, el cual no puede realizarse hasta que tengas una comprensi\u00f3n completa de las preferencias y tendencias de los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un an\u00e1lisis del consumidor agrega eficiencia a este proceso al identificar las caracter\u00edsticas ideales del cliente. Al dirigirse a estas personas, tu empresa puede fomentar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-lealtad-a-la-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad a la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos obtenidos del an\u00e1lisis del comportamiento del consumidor te ayudar\u00e1n a optimizar&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">tus campa\u00f1as de marketing. No solo puedes limitar tu enfoque al segmento m\u00e1s valioso de clientes, sino que tambi\u00e9n puedes involucrarlos en el canal preferido.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, este an\u00e1lisis puede ayudarte a asegurar que el contenido se entregue en el momento m\u00e1s eficaz. Al identificar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">punto de contacto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> d\u00f3nde se presenta un obst\u00e1culo, puedes aumentar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien es importante atraer clientes leales, es igualmente importante retenerlos. El an\u00e1lisis de comportamiento del consumidor puede ayudar a tu equipo a reducir la p\u00e9rdida de clientes al identificar los aspectos buenos y malos durante su interacci\u00f3n con tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Conociendo el comportamiento del consumidor | QuestionPro Interviews ft Patricia Fujisawa\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gVIisDuYhRw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza a recolectar informaci\u00f3n de tus consumidores de forma efectiva. Recuerda que con QuestionPro puedes implementar diversos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-para-estudiar-el-comportamiento-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos para estudiar el comportamiento del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Nuestro equipo estar\u00e1 encantado de ayudarte. \u00a1Cont\u00e1ctanos!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos la mejor soluci\u00f3n para ti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=analisis-de-comportamiento-del-consumidor\u201d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conocer a los clientes es fundamental para crear estrategias que permitan atraerlos a tu negocio. 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