{"id":118867,"date":"2021-04-29T02:00:25","date_gmt":"2021-04-29T09:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=118867"},"modified":"2023-06-07T21:54:10","modified_gmt":"2023-06-07T21:54:10","slug":"tipos-de-programas-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-programas-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los diferentes tipos de programas de fidelizaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diferentes tipos de <\/span><b>programas de fidelizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que pueden ofrecer mercanc\u00edas, recompensas, cupones o productos de prueba que est\u00e1n pr\u00f3ximos a salir al mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos m\u00e1s de los tipos que existen y elige el que m\u00e1s se acomode a tu marca o empresa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un programa de fidelizaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es un programa de recompensas que ofrece una empresa a los clientes que hacen compras regulares.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un programa de fidelizaci\u00f3n (tambi\u00e9n conocido como \u00ab<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-recompensas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de recompensas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab), el consumidor recibe puntos, descuentos, productos, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tarjetas-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tarjetas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependiendo del programa, estas unidades pueden obtenerse de un comerciante independiente, de comerciantes de la misma cadena o de varios comerciantes participantes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas realizan diversas estrategias para lograr que el consumidor se adhiera a dicho programa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de los programas de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las marcas est\u00e1n implementando <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programas de fidelidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ya que se ha demostrado que tienen muchos beneficios, entre ellos:<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-399245 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/1694-Info-programas-de-fidelizacion.jpg\" alt=\"Ventajas de los programas de fidelizaci\u00f3n\" width=\"900\" height=\"477\"><\/p>\n<ul>\n<li><b>Impulsar las ventas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los clientes se ven tentados a gastar m\u00e1s dinero cuando se les incentiva a ganar recompensas o descuentos.<\/span><\/li>\n<li><b>Mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los compradores esperan recibir beneficios de las empresas a las que compran. Tanto si les da descuentos, productos gratuitos o dinero en efectivo, ofrecer recompensas mantiene a los clientes contentos y hace que sea m\u00e1s probable que regresen a comprar.<\/span><\/li>\n<li><b>Llegar a nuevos mercados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los programas de fidelizaci\u00f3n te permiten llegar a m\u00e1s personas, pero tambi\u00e9n ofrecen una forma de segmentar las ofertas por afiliaci\u00f3n, como para estudiantes, profesores, empleados o incluso profesionales de sectores espec\u00edficos.<\/span><\/li>\n<li><b>Adquieres una mejor visi\u00f3n del mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Al llegar a diferentes mercados a trav\u00e9s de su programa de fidelizaci\u00f3n, obtiene datos importantes sobre los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-clientes-y-como-atenderlos-de-acuerdo-a-sus-caracteristicas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te compran, lo que compran, d\u00f3nde compran y cu\u00e1nto gastan.<\/span><\/li>\n<li><b>Aumento de los ingresos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los clientes actuales gastan m\u00e1s que los nuevos.<\/span><\/li>\n<li><b>Mayor compromiso del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Disponer de un programa de fidelizaci\u00f3n te da la oportunidad de interactuar con tus clientes y mantenerlos informados de tus promociones y ofertas exclusivas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Conoce los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicadores-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicadores de fidelizaci\u00f3n<\/a> de clientes para medir tu programa<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5 tipos de programas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n que se mencionan a continuaci\u00f3n son los m\u00e1s populares, pero no los \u00fanicos. Conoce las caracter\u00edsticas de cada uno y aprende <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo crear un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que se adapte a tus necesidades.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Programa por puntos<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Programas por niveles o escalonado<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Programa de pago<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Programa de devoluci\u00f3n de dinero<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Programas de coalici\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Programa de puntos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los tipos de programas de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s populares en donde los clientes ganan puntos por transacciones, interacciones o visitas y pueden canjearlos por recompensas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchos programas de puntos recompensan comportamientos no transaccionales, como la descarga de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, la suscripci\u00f3n a un bolet\u00edn electr\u00f3nico, darle Me Gusta a una p\u00e1gina en Facebook, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que un programa de puntos funcione mejor para compras o interacciones.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><b><b><b>Ventajas:<\/b><\/b><\/b><\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantiene la integridad de los precios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Flexible y personalizable.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las compras aspiracionales para obtener recompensas pueden proporcionar ganancias en unidades en cada transacci\u00f3n, por ejemplo, viajes a la tienda y conversi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes obtener datos de los clientes e insights s\u00f3lidos para impulsar las decisiones empresariales.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Ejemplo de programas de fidelizaci\u00f3n por puntos<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes crear un programa de puntos escalonado donde los socios ganen 1 punto por cada $1 gastado en una compra. Adem\u00e1s, pueden tener acceso a ofertas exclusivas por correo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los socios que formen parte de este programa de lealtad, obtienen beneficios exclusivos, por ejemplo, acceso a preventas y lanzamientos de productos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos obtenidos de tus clientes, por ejemplo a trav\u00e9s de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-post-venta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta post venta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, te ayudar\u00e1n a segmentarlos de acuerdo a su demograf\u00eda, la estacionalidad de la compra, la preferencia de marca, el comportamiento de compra y el estilo de vida.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes crear estrategias empresariales para apoyar a estos segmentos de clientes y ajustar las estrategias comerciales y de marketing para maximizar el retorno de la inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Programa por niveles o escalonado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un programa por niveles o escalonado, es uno de los tipos de programa de fidelizaci\u00f3n proporciona tanto una gratificaci\u00f3n inmediata con recompensas alcanzables a corto plazo como recompensas aspiracionales a largo plazo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La clave del \u00e9xito de un programa escalonado es la comunicaci\u00f3n. Los miembros deben conocer los beneficios del programa, su situaci\u00f3n actual y lo cerca que est\u00e1n de obtener beneficios adicionales.&nbsp; Las barras de progreso, y otras t\u00e9cnicas de gamificaci\u00f3n ayudan a mantener a los clientes comprometidos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplos-de-gamificacion-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ejemplos de gamificaci\u00f3n para empresas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><b>Ventajas<br \/>\n<\/b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enfocar los recursos en los clientes de alto valor y ofrecer una experiencia superior en todos los puntos de contacto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Flexible y personalizable<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las compras aspiracionales para alcanzar un estatus m\u00e1s alto pueden proporcionar mayores ganancias.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n escalonados impulsan la retenci\u00f3n de los clientes m\u00e1s deseables.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ejemplo de programas de fidelizaci\u00f3n por niveles&nbsp;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que un programa de fidelizaci\u00f3n es una extensi\u00f3n de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con la marca. El programa de fidelizaci\u00f3n proporciona una conexi\u00f3n directa con tus clientes. Sabes qui\u00e9nes son, qu\u00e9 compran y aprendes sobre c\u00f3mo utilizan los productos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p>Puedes crear un<b> programa en donde todos los clientes puedan participar,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pero solo los que gasten cierta cantidad m\u00e1s obtienen una recompensa adicional.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un programa de fidelizaci\u00f3n escalonado permite asignar tu presupuesto de marketing \u00fanicamente a los clientes que son leales.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Programas de fidelizaci\u00f3n de pago<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de fidelizaci\u00f3n de pago suelen llamarse programas de fidelizaci\u00f3n premium o de suscripci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es otro de los tipos de programa de clientes que tiene la promesa de que \u201cobtienes lo que pagas\u201d.&nbsp; Atraen a clientes muy comprometidos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes han hecho el c\u00e1lculo de que si pagan por suscribirse al programa, al menos saldr\u00e1n ganando o probablemente ser\u00e1n recompensados con lo que ya hab\u00edan planeado gastar.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><b>Ventajas<br \/>\n<\/b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificas a clientes muy comprometidos que probablemente participar\u00e1n y reconocer\u00e1n el valor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00e1cil de entender<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las cuotas que pagan los miembros pueden utilizarse para compensar el costo del programa o como una fuente de ingresos adicional<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recopilaci\u00f3n de datos s\u00f3lida de clientes de alto valor<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Ejemplo de programa de fidelizaci\u00f3n de pago<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Amazon Prime tiene un programa de fidelizaci\u00f3n de pago al otorgar beneficios que incluyen el env\u00edo r\u00e1pido GRATIS en compras seleccionadas, streaming de pel\u00edculas, programas de televisi\u00f3n y m\u00fasica, ofertas y selecci\u00f3n de compras exclusivas y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 el programa es tan exitoso? En una palabra, valor. Como el env\u00edo gratuito en dos d\u00edas de millones de art\u00edculos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Programa de fidelizaci\u00f3n con devoluci\u00f3n de dinero<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de recompensas con devoluci\u00f3n de dinero son f\u00e1ciles de entender, crear y mantener. La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/propuesta-de-valor\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">propuesta de valor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es sencilla: por cada peso que gastes, obtendr\u00e1s un porcentaje en efectivo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de programas de fidelizaci\u00f3n es muy utilizado para reducir la tasa de abandono y aumentar el n\u00famero de transacciones.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><b>Ventajas<br \/>\n<\/b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La propuesta de valor es f\u00e1cil de comunicar<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se puede escalonar para ofrecer recompensas especiales a los clientes de alto valor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El canje de las recompensas puede impulsar las visitas y las ventas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita el estigma de la percepci\u00f3n de \u00abdescuentos en cada compra\u00bb<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Ejemplo de un programa de fidelizaci\u00f3n con devoluci\u00f3n de dinero<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes ofrecer, por ejemplo, el 1%&nbsp; en cada compra para canjearlo m\u00e1s adelante. Ofrecer ofertas y beneficios personalizados, incluyendo una sorpresa en su cumplea\u00f1os, u obtener acceso anticipado a ventas especiales durante todo el a\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo importante es crear experiencias de compra a\u00fan m\u00e1s f\u00e1ciles y gratificantes que les den otra raz\u00f3n para elegir tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y preguntarle a tus clientes cu\u00e1les son los beneficios que desean obtener, y conocer qu\u00e9 es lo que m\u00e1s les importa. En base a sus respuestas, construir el tipo de programa de fidelizaci\u00f3n que est\u00e1n buscando.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Programas de fidelizaci\u00f3n de coalici\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un programa de coalici\u00f3n es uno de los tipos de programas de fidelizaci\u00f3n que se distingue porque es operado por m\u00e1s de una empresa, y los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">datos de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se recopilan en una base de datos de clientes compartida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los programas de coalici\u00f3n son atractivos para las empresas que quieren aprovechar una base de clientes m\u00e1s amplia a trav\u00e9s de alianzas, ahorrar en los costos del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-lealtad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de lealtad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y aumentar el compromiso al ofrecer una gama m\u00e1s amplia de formas de obtener recompensas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><b>Ventajas<br \/>\n<\/b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las compa\u00f1\u00edas que tienen un programa de fidelizaci\u00f3n propio y un programa de fidelizaci\u00f3n de coalici\u00f3n pueden acceder a m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes pueden obtener recompensas m\u00e1s r\u00e1pido<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se ampl\u00eda el alcance de las marcas con una base de clientes m\u00e1s grande.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se puede compartir muchos de los costos fijos con otros patrocinadores del programa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La coalici\u00f3n gestiona la responsabilidad del canje de recompensas, quitando esta responsabilidad financiera del balance general de la marca<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Ejemplo de programa de fidelizaci\u00f3n de coalici\u00f3n&nbsp;<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los miembros pueden obtener puntos por las compras de art\u00edculos seleccionados en los establecimientos aliados participantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las marcas participantes definen cu\u00e1les ser\u00edan el tipo de recompensa que brindar\u00e1n. Por ejemplo, se pueden organizar para hacer un sorteo de productos a los clientes que hayan hecho una determinada compra en un per\u00edodo de tiempo establecido.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Conoce las caracter\u00edsticas de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programas-de-fidelizacion-para-restaurantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programas de fidelizaci\u00f3n para restaurantes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para implementar un programa de fidelidad<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque sabemos que dominar el arte y la ciencia del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> vale la pena, ejecutarlo con eficacia sigue siendo un reto para la mayor\u00eda de las empresas. Muchas marcas est\u00e1n invirtiendo dinero y energ\u00eda en programas que no dan resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso consiste en delimitar los factores cr\u00edticos para el \u00e9xito del marketing de fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, establecer objetivos realistas. Para ello, es importante preguntarle a tus clientes lo que quieren, conocerlos, establecer la mejor relaci\u00f3n con ellos y ofrecerles algo relevante. Y obviamente evaluar cualquier programa para ver si tiene el resultado esperado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/comunidad-de-marca.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidad de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te permita conocer a fondo qu\u00e9 opinan tus clientes, donde adem\u00e1s de realizar estudios de investigaci\u00f3n que te proveer\u00e1n de informaci\u00f3n valiosa para la creaci\u00f3n de nuevas estrategias de producto, marketing o comerciales, podr\u00e1s comenzar a ofrecer incentivos y crear tu propio programa de fidelizaci\u00f3n y recompensar a los participantes por su aportaci\u00f3n a la comunidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya conoces los tipos de programas de fidelizaci\u00f3n que existen, dec\u00eddete a crear tu propia propuesta de valor que marque la diferencia con la competencia.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existen diferentes tipos de programas de fidelizaci\u00f3n que pueden ofrecer mercanc\u00edas, recompensas, cupones o productos de prueba que est\u00e1n pr\u00f3ximos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":399203,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfCu\u00e1les son los diferentes tipos de programas de fidelizaci\u00f3n?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los tipos de programas de 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