{"id":119133,"date":"2021-05-12T02:00:05","date_gmt":"2021-05-12T09:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119133"},"modified":"2023-05-31T16:01:42","modified_gmt":"2023-05-31T16:01:42","slug":"servicio-al-cliente-reactivo-y-proactivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/servicio-al-cliente-reactivo-y-proactivo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el servicio al cliente reactivo y proactivo?"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo describir\u00edas el servicio que ofreces? Podemos hablar de que existe un servicio al cliente reactivo y proactivo. Seguramente t\u00fa como cliente te has visto en la situaci\u00f3n de tener que esperar una respuesta, y valoramos a aquellas empresas que siempre est\u00e1n dispuestas a ayudarte.<\/span><\/p>\n

Ser proactivo en el <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> ayuda a identificar y resolver los problemas en la fase preliminar. Esto maximiza la resoluci\u00f3n en la primera llamada, y reduce la tasa de solicitudes de los clientes.<\/span><\/p>\n

Conozcamos de cerca las caracter\u00edsticas del servicio al cliente reactivo y proactivo, para ver qui\u00e9n lleva la delantera a la hora de ofrecer una mejor experiencia al cliente.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el servicio al cliente reactivo?<\/span><\/h2>\n

El enfoque reactivo, tambi\u00e9n conocido como \u00abenfoque de reparaci\u00f3n\u00bb, consiste en esperar a que surja el problema y dedicar recursos a resolverlo. Las empresas reaccionan s\u00f3lo despu\u00e9s de que se haya producido el problema.<\/span><\/p>\n

Las organizaciones que siguen este enfoque se enfrentan a la p\u00e9rdida de ingresos debido al tiempo de inactividad operativa, los costos de reparaci\u00f3n, los clientes insatisfechos y el da\u00f1o a su reputaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Si tienes un servicio al cliente reactivo terminar\u00e1s invirtiendo m\u00e1s en solucionar problemas complejos.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el servicio al cliente proactivo?<\/span><\/h2>\n

El servicio proactivo significa predecir los problemas de los clientes y tomar la iniciativa. Se trata de identificar y solucionar los problemas de los clientes antes de que se convierta en algo mayor.\u00a0<\/span><\/p>\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente proactivo puede adoptar muchas formas, desde foros, help centers, preguntas frecuentes y v\u00eddeos explicativos.<\/span><\/p>\n

Algunos ejemplos de asistencia proactiva pueden ser el servicio de chat o videoconferencia que permite la asistencia en tiempo real, una secci\u00f3n de preguntas frecuentes o videos explicativos, webinarios o talleres que ayudan a educar al cliente.<\/span><\/p>\n

Importancia de un servicio al cliente proactivo<\/span><\/h3>\n

El enfoque proactivo de la atenci\u00f3n al cliente hace que un negocio sea productivo y que obtenga muchos beneficios, entre ellos:<\/span><\/p>\n