{"id":119194,"date":"2021-05-25T02:00:03","date_gmt":"2021-05-25T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119194"},"modified":"2023-06-14T21:40:14","modified_gmt":"2023-06-14T21:40:14","slug":"software-de-gestion-de-experiencia-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/software-de-gestion-de-experiencia-de-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente?"},"content":{"rendered":"

Hoy muchas empresas han entendido que vivimos una era centrada en el cliente y que necesitan de herramientas como un <\/span>software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/b> como parte de sus estrategias de negocio.<\/span><\/p>\n

La percepci\u00f3n y la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> tienen un intenso impacto en las m\u00e9tricas de un negocio, que van desde la lealtad del cliente y la equidad de la marca, hasta el ahorro de costos y el aumento de los ingresos. <\/span><\/p>\n

Esta es una realidad, sin embargo, aunque los ejecutivos saben que los clientes marcan una gran diferencia, todav\u00eda no tienen un enfoque para evaluar las interacciones con los clientes. <\/span><\/p>\n

Para que una empresa tenga \u00e9xito, se debe definir, implementar y llevar un seguimiento del cliente. Aqu\u00ed es donde un software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente puede marcar la diferencia.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo tener un enfoque centrado en el cliente?<\/span><\/h2>\n

Contar con una <\/span>estrategia centrada en el cliente<\/span><\/a> es realmente la mejor oportunidad de tener una ventaja sostenible y competitiva. Las empresas siguen haciendo promesas a los clientes, sin estar realmente a la altura de sus expectativas en casi todos los canales. Esa es una t\u00e1ctica que ya no funciona. <\/span><\/p>\n

Ahora vivimos en una \u00e9poca en la que el \u00e9xito de cualquier empresa depende imperativamente de los clientes y de la experiencia que se les brinda, m\u00e1s que de las estrategias de marketing.<\/span><\/p>\n

Las empresas exitosas dise\u00f1an la experiencia del cliente y t\u00fa tambi\u00e9n puedes hacerlo con la ayuda de un software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

Por qu\u00e9 es importante gestionar la experiencia de los clientes<\/span><\/h2>\n

Las fronteras tradicionales de las industrias se han disuelto, llevando el mercado competitivo a una dimensi\u00f3n diferente.<\/span><\/p>\n

La <\/span>gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a> experiencia y las opiniones de los clientes definen hoy el \u00e9xito de una empresa. As\u00ed, si un negocio obtiene buenas respuestas, es seguro que ser\u00e1 un \u00e9xito. Por el contrario, si las respuestas son negativas, los clientes no se lo pensar\u00edan dos veces antes de rechazar la marca por completo.<\/span><\/p>\n

La experiencia del cliente define el verdadero valor de una empresa<\/span><\/h3>\n

Un directivo no puede decidir si su empresa est\u00e1 centrada en el cliente, sino que son los clientes los que deciden. Independientemente de que una empresa sea B2B, B2C o est\u00e9 orientada a productos y servicios, puede influir en la <\/span>experiencia positiva del cliente<\/span><\/a> realizando las siguientes acciones:<\/span><\/p>\n