{"id":127696,"date":"2022-01-12T02:00:18","date_gmt":"2022-01-12T10:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=127696"},"modified":"2024-09-19T15:35:48","modified_gmt":"2024-09-19T22:35:48","slug":"interaccion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/interaccion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Interacci\u00f3n con el cliente: Qu\u00e9 es, importancia y c\u00f3mo mejorarla"},"content":{"rendered":"

La interacci\u00f3n con el cliente de cualquier parte de tu equipo, puede influir positiva o negativamente en su opini\u00f3n sobre la entidad o el producto.<\/span><\/p>\n

Hoy conoceremos m\u00e1s de este factor tan importante para brindar una mejor <\/span>experiencia al cliente<\/span><\/a> y lograr el crecimiento de tu negocio.<\/span><\/p>\n

Comencemos por lo b\u00e1sico…<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la interacci\u00f3n con el cliente?<\/span><\/h2>\n

La interacci\u00f3n con el cliente se refiere generalmente a un contacto con el cliente en el que interviene un agente de asistencia, un asesor de ventas o un empleado. Por lo tanto, una interacci\u00f3n con el cliente influye en su experiencia y puede ser una oportunidad de negocio.<\/span><\/p>\n

Interactuar con los clientes significa ser capaz de satisfacer sus expectativas. <\/span>Escuchar a los clientes<\/span><\/a> es la clave para fidelizarlos. \u00bfQuieres conseguir m\u00e1s negocios y hacer crecer tu empresa? Pues empiece por escuchar a tus clientes.<\/span><\/p>\n

Importancia de cuidar la interacci\u00f3n con el cliente<\/span><\/h2>\n

Cada <\/span>punto de contacto con el cliente<\/span><\/a> representa una oportunidad o un riesgo de los que se pueden subdividir tres posibles resultados seg\u00fan el escenario de la interacci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

Insatisfacci\u00f3n<\/b>: Tener a un <\/span>cliente insatisfecho<\/span><\/a> siempre traer\u00e1 un resultado negativo, alto riesgo de perder al cliente con la opci\u00f3n de un mal buzz de marketing que puede llevar a la p\u00e9rdida de muchos clientes a lo largo del tiempo.<\/span><\/p>\n

Satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><\/a>: Resultado positivo, alta probabilidad de fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Alta satisfacci\u00f3n de los clientes<\/b>: Resultado positivo, cierta fidelidad con una oportunidad para un buen marketing buzz capaz de atraer a otros clientes a largo plazo.<\/span><\/p>\n

En el fondo, la interacci\u00f3n con el cliente debe integrar el sentido humano, la fluidez de los procesos rigurosos, la sinceridad profesional y la eficacia.<\/span><\/p>\n

El conocimiento del cliente, basado en la recopilaci\u00f3n y el tratamiento de datos, proporciona las herramientas para personalizar la relaci\u00f3n y aumentar la probabilidad de satisfacci\u00f3n con la experiencia del usuario.<\/span><\/p>\n

Si conoce bien a su cliente o posible cliente, podr\u00e1s atenderlo mejor y mantenerlo contento; dentro de lo razonable, teniendo en cuenta las limitaciones y los recursos que impone el contexto.<\/span><\/p>\n

Conseguir una alta <\/span>retenci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> o una baja deserci\u00f3n es fundamental para que una organizaci\u00f3n pueda aumentar su cuota de mercado o su margen y reducir los costes generales de adquisici\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo lograr una mejor interacci\u00f3n con el cliente<\/span><\/h2>\n

Sabemos que los clientes son los mejores asesores de una empresa, al final de cuentas son ellos los que utilizan tu producto. Son ellos los que se frustran cuando tu producto no satisface plenamente su deseo o necesidad. As\u00ed que, ap\u00f3yate en ellos para buscar una soluci\u00f3n.\u00a0 \u00bfPor qu\u00e9 no vas a pedirles su opini\u00f3n? Te aseguro que ellos podr\u00e1n convertirse en tu mejor medio de comunicaci\u00f3n y en los mejores <\/span>embajadores de marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n