{"id":12951,"date":"2015-08-03T10:20:06","date_gmt":"2015-08-03T17:20:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/?p=12951"},"modified":"2023-01-16T07:17:02","modified_gmt":"2023-01-16T07:17:02","slug":"como-desarrollar-preguntas-para-encuestas-que-te-ayuden-a-tomar-buenas-decisiones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-desarrollar-preguntas-para-encuestas-que-te-ayuden-a-tomar-buenas-decisiones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo desarrollar preguntas para encuestas que te ayuden a tomar mejores decisiones"},"content":{"rendered":"<p>He estado involucrado de forma intermitente con un cliente sobre&nbsp;crear encuestas que midan la efectividad de un&nbsp;equipo. Lo que m\u00e1s me preocupaba era la naturaleza y la calidad de las preguntas que har\u00edamos. Todos sabemos que lo que das es lo que recibes, y esto es particularmente cierto en relaci\u00f3n a la construcci\u00f3n de buenas preguntas para hacer encuestas online.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software para encuestas<\/a>,&nbsp;QuestionPro ya te brinda muchas opciones y tipos de preguntas a elegir. Sin embargo, si no est\u00e1s haciendo las preguntas correctas, no obtendr\u00e1s los resultados procesables.<\/p>\n<p>La raz\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sica para realizar encuestas es ayudarnos a tomar decisiones. De hecho, una encuesta no s\u00f3lo se usa para tomar decisiones de marketing, con frecuencia son m\u00e1s \u00fatiles para hacer mejoras en nuestras operaciones.<\/p>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo saber si tu pregunta brindar\u00e1 resultados procesables?<\/b><\/p>\n<p>La mejor manera de probar tus preguntas y saber si obtendr\u00e1s buenos resultados es literalmente ejecutar la encuesta de manera interna como prueba y pedirle a las personas que respondan las preguntas. Despu\u00e9s verifica los resultados.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, re\u00fane un peque\u00f1o equipo en la sala y establece el objetivo al revisar los resultados de la prueba para elementos de acci\u00f3n espec\u00edficos.<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/post7.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-12952\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/post7-300x225.jpg\" alt=\"post7\" width=\"271\" height=\"203\"><\/a><\/p>\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n<p>\u201cRecibimos una calificaci\u00f3n de 6.7 de 10 como respuesta a \u00ab\u00bfEn general, c\u00f3mo calificar\u00eda la capacitaci\u00f3n recibida?\u201d Nuestro objetivo es elevar esta calificaci\u00f3n a un 8 de 10. \u00bfCu\u00e1les ser\u00edan algunos elementos de acci\u00f3n espec\u00edficos que podr\u00edamos usar para mejorar esta calificaci\u00f3n?\u201d<\/p>\n<p>Es probable que tu equipo pueda tomar esta informaci\u00f3n y llegar a m\u00e1s preguntas tales como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1les aspectos de la capacitaci\u00f3n tienen una calificaci\u00f3n baja?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les aspectos tienen una calificaci\u00f3n alta?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 partes espec\u00edficas de la capacitaci\u00f3n impulsan la experiencia de los encuestados? \u00bfEs el capacitador, los materiales, los ejercicios, el lugar?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si a tu grupo se le asigna mencionar cambios espec\u00edficos para impulsar la mejora, y ellos est\u00e1n haciendo este tipo de preguntas, entonces la pregunta original de la encuesta es muy amplia.<\/p>\n<p>La buena noticia es que las preguntas que est\u00e1n haci\u00e9ndose a s\u00ed mismos para poder llegar a acciones que impulsar\u00e1n su calificaci\u00f3n son claves para crear preguntas m\u00e1s espec\u00edficas que le ayudar\u00e1n a tomar acciones.<\/p>\n<p><b>Enf\u00f3cate en la decisi\u00f3n que est\u00e1s tomando y los objetivos<\/b><\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de la encuesta y qu\u00e9 decisiones tomar\u00e1s con los resultados? \u00bfBuscas maneras de mejorar los procesos y sistemas de capacitaci\u00f3n para que las personas retengan m\u00e1s informaci\u00f3n? En ese caso, puedes enfocar la pregunta en la capacidad de su encuestado para realmente hacer una tarea espec\u00edfica.<\/p>\n<p>Tomando en cuenta eso, puedes crear una pregunta m\u00e1s enfocada como:<\/p>\n<p>\u201c\u00bfDespu\u00e9s de terminar la capacitaci\u00f3n, puedo procesar una orden por Internet f\u00e1cilmente?\u201d<\/p>\n<p>Esta pregunta se enfoca en el \u00e1rea del procesamiento de \u00f3rdenes por Internet. Si obtiene una calificaci\u00f3n baja, tu equipo sabr\u00e1 enfocarse en esa \u00e1rea espec\u00edfica para la mejora.<\/p>\n<p><b>Administrar el tama\u00f1o de <\/b><b>tu encuesta<\/b><\/p>\n<p>La desventaja de preguntas enfocadas es que tienden a proliferarse y hacen la encuesta demasiado larga. Es por esto que es fundamental tener claro c\u00f3mo va a utilizar la encuesta para ayudarse a tomar decisiones. Vale la pena tomarse el tiempo y esforzarse para discutir y llegar a un acuerdo sobre qu\u00e9 decisi\u00f3n est\u00e1 tomando y qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitar\u00e1 para tomar esa decisi\u00f3n. Eso por s\u00ed solo, eliminar\u00e1 las preguntas que no son esenciales y producen resultados interesantes, pero que en realidad no ayudar\u00e1n a hacer mejoras.<\/p>\n<p><b>Desarrollar la estrategia para <\/b><b>realizar encuestas<\/b><\/p>\n<p>Si utilizas los resultados de la encuesta para tomar decisiones, y no deseas abrumar a los encuestados con una larga encuesta. Lo mejor es desarrollar un plan de la encuesta.<\/p>\n<ol>\n<li>Identificar la decisi\u00f3n que est\u00e1s tomando<\/li>\n<li>Identificar los datos que necesitar\u00e1s para respaldar tu decisi\u00f3n<\/li>\n<li>Desarrollar los objetivos de la encuesta alrededor de tu decisi\u00f3n<\/li>\n<li>Crear TODAS las preguntas que te dar\u00e1n la informaci\u00f3n que necesitas.<\/li>\n<li>Separar esas preguntas en encuestas independientes que tus encuestados pueden tomar en diferentes etapas del proceso.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Enfoca tus encuestas en las decisiones y los pasos procesables que puedes tomar no s\u00f3lo producir\u00e1 mejores resultados, tambi\u00e9n har\u00e1n a tu equipo m\u00e1s eficiente y a tus encuestados m\u00e1s sensibles debido a que pueden ver sus opiniones en acci\u00f3n.<\/p>\n<blockquote><p>Te compartimos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-para-una-encuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">20 preguntas para una encuesta a clientes <\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>He estado involucrado de forma intermitente con un cliente sobre&nbsp;crear encuestas que midan la efectividad de un&nbsp;equipo. 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