{"id":18241,"date":"2016-01-26T16:59:44","date_gmt":"2016-01-27T00:59:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/es\/?p=18241"},"modified":"2023-01-11T17:13:37","modified_gmt":"2023-01-11T17:13:37","slug":"tienes-una-web-sorda-conecta-el-altavoz-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tienes-una-web-sorda-conecta-el-altavoz-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfTienes una web sorda? Conecta el altavoz de tus clientes online"},"content":{"rendered":"<p><strong>&nbsp;Conoce lo que interesa a los usuarios de tu web.<\/strong><\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong>En mi trabajo observo que el<strong> cliente es el gran olvidado de muchas webs, e-commerce, p\u00e1ginas de consulta, etc. <\/strong>Es sorprendente c\u00f3mo muchas empresas no muestran inter\u00e9s en conocer la opini\u00f3n de los usuarios que visitan su web, no dedican tiempo y esfuerzo a intentar entender lo que buscan los clientes.<\/p>\n<p>Esa web que tanto miman, que es su escaparate y su punto de contacto con el cliente, <strong>es una web sorda<\/strong>, <strong>una web que no escucha.<\/strong><\/p>\n<h3><strong>La mirada del cliente<\/strong><\/h3>\n<p>El trabajo de los dise\u00f1adores web busca facilitar la operativa de las p\u00e1ginas, la usabilidad, la rapidez para encontrar la informaci\u00f3n, entre otras cosas, todas ellas son esenciales para el \u00e9xito de tu negocio on-line.<\/p>\n<p>Pero tendr\u00e1 \u00e9xito, no s\u00f3lo aquella web que se encuentre mejor dise\u00f1ada o que tenga una marca m\u00e1s notoria; sino aquella que sea m\u00e1s l\u00f3gica <strong>bajo los ojos del cliente. <\/strong>Y que, esencialmente, <strong>responda a sus intereses y preferencias.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>\u00bfTienes una web sorda?<\/strong><\/h2>\n<p>Plant\u00e9atelo. Dise\u00f1as un proyecto, lo empaquetas perfecto, inviertes tu dinero y dem\u00e1s; pero no dedicas tiempo a <strong>preguntar al usuario<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Qu\u00e9 opina del dise\u00f1o<\/li>\n<li>Qu\u00e9 opina de la funcionalidad<\/li>\n<li>Qu\u00e9 opina sobre el n\u00famero de clics que debe realizar hasta encontrar su apartado o producto favorito<\/li>\n<li>Qu\u00e9 busca y qu\u00e9 no encuentra<\/li>\n<li>Cu\u00e1les son sus intereses (los intereses dicen m\u00e1s que los comportamientos)<\/li>\n<li>Qu\u00e9 falta y qu\u00e9 sobra\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00ed, ya se que estos datos te los da <strong>la anal\u00edtica web<\/strong>, pero lo que<strong> no te puede dar es su opini\u00f3n ni sus intereses particulares<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00a1Pon en marcha el altavoz del cliente y escucha!<\/strong><\/p>\n<p>Si preguntas a un cliente, te puede decir esto:<\/p>\n<p><em>\u201cQue sig\u00e1is funcionando bien\u201d.<\/em><\/p>\n<p>O esto otro: <em>\u201cEn ocasiones cierta informaci\u00f3n operativa cuesta encontrarla, alg\u00fan men\u00fa podr\u00eda ser m\u00e1s intuitivo\u201d.<\/em><\/p>\n<p><em>\u201cMuchas veces las operaciones para compras online se bloquean, despu\u00e9s de haber hecho toda la operaci\u00f3n de compra. Es francamente molesto.\u201d<\/em><\/p>\n<p>Estos <strong>son comentarios reales, de sencillos estudios <\/strong>de empresas que escuchan a sus clientes. Estas empresas basan sus decisiones en un an\u00e1lisis 360\u00ba del cliente: saben&nbsp;<strong>qu\u00e9 opinan sus clientes, contrastando con los datos la anal\u00edtica web<\/strong> y otras fuentes de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Estos estudios fueron realizados mediante encuestas on-line, m\u00e9todo sencillo, muy v\u00e1lido y r\u00e1pido. En unos pocos d\u00edas dispusimos de toda la informaci\u00f3n necesaria. Y dimos a la empresa un estupendo informe de mejoras para su web, basado en la opini\u00f3n de sus usuarios.<\/p>\n<p><strong>Recomendaci\u00f3n para una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-en-linea.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">encuestas en linea<\/a>: <\/strong>no preguntes s\u00f3lo por el dise\u00f1o y la funcionalidad. Incluye preguntas sobre:<\/p>\n<ul>\n<li>sus intereses al entrar en tu web,<\/li>\n<li>si ha visto cubiertas sus expectativas,<\/li>\n<li>qu\u00e9 se puede mejorar y qu\u00e9 est\u00e1 bien (tambi\u00e9n hay que conocerlo, para no cambiar lo que funciona).<\/li>\n<li>\u00bfqu\u00e9 te interesa y no te ofrecemos? (deja que escriban lo que quieran, no limites el texto. Esta parte de comentarios abiertos es oro puro).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo m\u00e1s interesante, adem\u00e1s, es preguntar por la <strong>satisfacci\u00f3n del cliente con la web<\/strong>, lo que es mas importante para \u00e9l y su <strong>recomendaci\u00f3n<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Net Promotor Score<\/a>) respecto a otras p\u00e1ginas de la competencia.<\/p>\n<p>Los usuarios son muy generosos y comentar\u00e1n c\u00f3mo se han sentido. \u00a1<strong>Puedes recoger la emoci\u00f3n que experimentaron!<\/strong>. Saber esto es fundamental, porque seg\u00fan se sientan tus clientes, entrar\u00e1n de nuevo en tu web, o no.<\/p>\n<p><strong>Las emociones expresadas, a d\u00eda de hoy no las recoge la anal\u00edtica web.<\/strong> Y estas son parte fundamental de nosotros. Las emociones nos vinculan a las marcas o nos hacen rechazarlas.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfGestionas desde el an\u00e1lisis o desde la an\u00e9cdota?<\/strong><\/h3>\n<p>Relaciona las respuestas num\u00e9ricas y los comentarios de la encuesta (an\u00e1lisis) No te quedes con una visi\u00f3n sesgada, si solamente lees los comentarios que te dejan en tu web o en la encuesta on-line (an\u00e9cdota).<\/p>\n<p>Cruza las respuestas num\u00e9ricas y los comentarios escritos, con la satisfacci\u00f3n del cliente, la recomendaci\u00f3n y las emociones comentadas. Ponlo en relaci\u00f3n todo con la anal\u00edtica de tu web. Tu informaci\u00f3n adquirir\u00e1 mayor potencia. Y <strong>sabr\u00e1s en qu\u00e9 medida est\u00e1 afectando un problema de la web a la percepci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Con las encuestas on-line tienes en tus manos una estupenda fuente de mejora.<\/strong> Te ayudan a estar en l\u00ednea con el cliente, a innovar, saber qu\u00e9 est\u00e1 haciendo la competencia y las nuevas tendencias. Y conseguir\u00e1s algo estupendo: que tus clientes perciban que les importas y que su opini\u00f3n cuenta mucho para t\u00ed.<\/p>\n<p>\u00a1An\u00edmate a preguntar! \u00a1Y a escuchar!.<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Como averiguar el grado de usabilidad de un sitio web&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:1060992,&quot;10&quot;:2,&quot;15&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;16&quot;:11,&quot;23&quot;:1}\" data-sheets-formula=\"=HYPERLINK(&quot;https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-averiguar-el-grado-de-usabilidad-de-un-sitio-web\/&quot;,&quot;Como averiguar el grado de usabilidad de un sitio web&quot;)\">Tambi\u00e9n debes saber&nbsp;<a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-averiguar-el-grado-de-usabilidad-de-un-sitio-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como averiguar el grado de usabilidad de un sitio web<\/a><\/span><\/p>\n<p>Cu\u00e9ntanos \u00bfqu\u00e9 tema prefieres que tratemos en el futuro?.<\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\"><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-21401\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/logo-cuex-300x285.png\" alt=\"CUEX\" width=\"231\" height=\"219\"><\/p>\n<p>Ayudamos a las empresas a mejorar sus servicios investigando en: evaluaci\u00f3n de la experiencia de tu cliente, calidad del servicio percibida,&nbsp;satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente,&nbsp;estudios sobre multicanalidad\/omnicanalidad, an\u00e1lisis de usabilidad (web, m\u00f3vil,\u2026), clima laboral y customer journey.<\/p>\n<ul>\n<li>Email:&nbsp;<a href=\"mailto:info@cuex.es\">carmina@cuex.es<\/a><\/li>\n<li>Tel\u00e9fono: +34 910 855 092<\/li>\n<li>Linkedin: <a href=\"https:\/\/es.linkedin.com\/in\/carminavalverdeconsultora\">Carmina Valverde Pinilla<\/a><\/li>\n<li>Twitter: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CarminaValverde\">@CarminaValverde<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp;Conoce lo que interesa a los usuarios de tu web. &nbsp;En mi trabajo observo que el cliente es el gran [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":143,"featured_media":767012,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[299],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Encuestas en linea: \u00bfTienes una web sorda?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre la importancia de escuchar a tus clientes y evita volverte una web sorda. 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