{"id":19087,"date":"2016-02-05T12:19:06","date_gmt":"2016-02-05T20:19:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/es\/?p=19087"},"modified":"2023-01-16T11:54:13","modified_gmt":"2023-01-16T11:54:13","slug":"define-y-conoce-a-tus-clientes-como-hacer-encuestas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/define-y-conoce-a-tus-clientes-como-hacer-encuestas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo definir y conocer a la audiencia haciendo encuestas en linea"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda carecemos de un m\u00e9todo definitivo a la hora de idear y originar un modelo de negocio. En cambio, s\u00ed podemos afirmar que existen distintas herramientas y procedimientos que te ayudar\u00e1n a triunfar y madurar la idea que hemos gestado previamente a la hora de definir nuestro reto como emprendedores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el presente art\u00edculo vamos a centrarnos \u00fanicamente en la segunda fase del reto del emprendedor, es decir, c\u00f3mo conocer a nuestro usuario a trav\u00e9s de las entrevistas y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuestas<\/a>. Consideramos que esta etapa es fundamental para que el proyecto que hemos ideado tenga un m\u00ednimo de \u00e9xito en el mercado. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 debo preguntar? \u00bfEntrevistas o cuestionarios?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un grave error cometido en la mayor parte de las encuestas es realizar un formulario cerrado para que los usuarios lo rellenen con afirmaciones y negaciones. Quiz\u00e1s sea \u00fatil para cuando nuestra empresa est\u00e9 consolidada y estructurada, pero nunca a la hora de realizar una Startup, ya que nuestro principal objetivo es favorecer la creatividad para adaptar nuestra creaci\u00f3n al mercado laboral. Las siguientes caracter\u00edsticas son las que deber\u00edamos considerar&nbsp;a la hora de realizar esta encuesta: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Favorecer la narraci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Limitarse a observar y escuchar. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar preguntas abiertas, no enfocadas en un tema, sino en la relaci\u00f3n de ese tema. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita concretar. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solicita ejemplos, an\u00e9cdotas y experiencias que susciten las emociones del interlocutor.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen dos trucos para dirigir la comunicaci\u00f3n al \u00e1mbito que t\u00fa deseas: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La regla de los cinco porqu\u00e9s:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es un m\u00e9todo basado en realizar una serie de preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular. Cuando una persona niega rotundamente algo, si se le pregunta insistentemente el porqu\u00e9 de ello, llegaremos a descubrir que aspectos hab\u00edamos descuidado a la hora de dise\u00f1ar nuestro producto y cu\u00e1les son los l\u00edmites de la opini\u00f3n de esa persona.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Narraci\u00f3n o tour guiado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para que la entrevista tenga un \u00e9xito rotundo, se debe de elaborar un mensaje directo que mezcle los siguientes componentes: una breve introducci\u00f3n sobre ti, tu equipo y t\u00fa proyecto; construye una buena relaci\u00f3n con el entrevistado; evoca una historia que suscite emociones; formula las preguntas adecuadas, recapitula y agradeces. Las personas una vez que le hayas contado tu prop\u00f3sito y le hayas impactado mediante emociones, se encontrar\u00e1n m\u00e1s relajadas y con el \u00e1nimo de expresar sus propias experiencias y an\u00e9cdotas. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Elaborar perfiles de usuarios<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ser\u00eda aconsejable que el primer paso que deber\u00edamos realizar fuese la elaboraci\u00f3n de distintos perfiles de usuarios que pueden usar o adquirir nuestro producto. Primeramente segmentaremos por edad, sexo, profesiones y grupos sociales a los que va dirigido nuestro proyecto y pensaremos que preguntas son las m\u00e1s eficaces para acceder a una entrevista que realizaremos en los siguientes d\u00edas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para trazar el gui\u00f3n de la entrevista, resulta interesante dibujar tres o cuatro perfiles de personas imaginarias con todos sus datos personales. Y, m\u00e1s tarde, realizar una entrevista a estos supuestos usuarios con la interpretaci\u00f3n y actuaci\u00f3n de uno de los miembros del grupo, que debe ponerse en la piel de esa persona y actuar como si de ella se tratase. Aqu\u00ed observaremos como muchas de nuestras preguntas no eran las m\u00e1s acertadas para desatar la emoci\u00f3n de ese posible usuario y perfeccionaremos nuestro mensaje antes de salir a preguntar a personas reales. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfA qui\u00e9n pregunto?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez conocido el perfil de nuestros clientes, tendremos que ser valientes y salir a la calle a comprobar nuestra hip\u00f3tesis de trabajo. Es fundamental realizar encuestas a los siguientes grupos o sectores sociales, siendo m\u00e1s interesante aquellas que se realizan cara a cara con las personas, aunque todas ellas se pueden trasladar al mundo digital.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Entrevistas a expertos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Resulta muy ventajoso preguntar a los expertos en la materia que le parece la idea que hemos creado. Es interesante que para estos casos nos centremos en el foco de sus opiniones y de su punto de vista, ya que su experiencia en este campo puede ofrecernos informaci\u00f3n de calidad para mejorar nuestro proyecto empresarial (tendencias, usuarios, etc.).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Entrevistas a grupos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: En este caso, lo m\u00e1s id\u00f3neo es reunir un grupo diverso de unas seis a ocho personas y, favorecer, que exista un ambiente relajado y sosegado. Lo m\u00e1s importante en este tipo de entrevistas es la libertad de conversaci\u00f3n, pues si la concedemos, surgir\u00e1n discusiones que es donde podemos captar y observar nuevas caracter\u00edsticas para nuestro proyecto. En los grupos es una buena idea insertar juegos y dibujos para que interact\u00faen entre ellos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Entrevistas tipo guerrilla<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Se trata de preguntar a desconocidos una serie de cuestiones. S\u00e9 que muchos de los lectores le asustar\u00e1n la idea de preguntar a completos desconocidos, pero este ejercicio le ayudar\u00e1 a madurar su producto. Es recomendable siempre acudir con la verdad por delante y mostrarles previamente que no trat\u00e1is de venderle nada, s\u00f3lo estudiar tendencias porque est\u00e1is elaborando un estudio de mercado para crear una posible Startup y que si ser\u00edan tan amables de rellenar el cuestionario. Recordad que es importante en estos casos favorezcas la narraci\u00f3n y las emociones. Evitad las t\u00edpicas encuestas de afirmaci\u00f3n y negaci\u00f3n, pues aunque nos den buenas m\u00e9tricas, nos conducir\u00e1n a nada a la hora de perfeccionar nuestro producto. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas personas pensar\u00e1n que este tipo de ejercicio carece de fundamento, dado que si ha tenido una excelente idea, nadie debe arrebat\u00e1rnosla o modificarla. Es un gran error pensar de este modo, ya que las conversaciones con otras personas enriquecer\u00e1n nuestra creaci\u00f3n y ofrecer\u00e1 una utilidad para un mayor p\u00fablico. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De ah\u00ed que sea fundamental acercarnos a nuestro p\u00fablico objetivo antes de lanzar una campa\u00f1a de marketing y tratarlo de venderlo p\u00fablicamente. Mi experiencia me ha demostrado que este acercamiento hacia el usuario debe hacerse con m\u00e1s frecuencia de la que se imaginan, siendo imprescindible en dos momentos del proyecto: despu\u00e9s de definir el reto y despu\u00e9s de elaborar el primer prototipado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Espero que os haya gustado y me encantar\u00eda que pudieras compartirlo!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" alt=\"colaboradores questionpro s\u00famate\" width=\"60\" height=\"60\"><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sobre el autor:<\/strong><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/es.linkedin.com\/in\/enriqueruizprieto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Enrique Ruiz Prieto<\/a> es consultor de Marketing Digital en \u201cRuiz &amp; Prieto Asesores\u201d y emprendedor de la revista&nbsp;Ligustinus<\/p>\n<p><strong>Datos de contacto<\/strong>:<br \/>\nEmail: eruizprieto@ruizprietoasesores.es<br \/>\n<strong>Conecta conmigo<\/strong>:<br \/>\nTwitter: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/eruizprieto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@eruizprieto<\/a><br \/>\nFacebook: <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/enriqueruizprieto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Enrique Ruiz Prieto<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda carecemos de un m\u00e9todo definitivo a la hora de idear y originar un modelo de negocio. 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