{"id":20908,"date":"2016-03-23T07:30:16","date_gmt":"2016-03-23T14:30:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=20908"},"modified":"2023-01-16T12:13:14","modified_gmt":"2023-01-16T12:13:14","slug":"la-reputacion-online-y-el-sentiment-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-reputacion-online-y-el-sentiment-analysis\/","title":{"rendered":"La reputaci\u00f3n online y el Sentiment Analysis"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferencia de lo que ocurre en los medios convencionales como la radio o la televisi\u00f3n, en las redes sociales se establece una aut\u00e9ntica conversaci\u00f3n entre marca y consumidor (o entre empresa y cliente). La manera en que una marca cuida estas conversaciones y gestiona las opiniones de los usuarios se traduce en <\/span><b>la reputaci\u00f3n online de la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las t\u00e9cnicas de monitorizaci\u00f3n de la <\/span><b>reputaci\u00f3n online <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">an\u00e1lisis de sentimientos<\/a> o <\/span><b><i>sentiment analysis <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">son capaces de monitorizar todas las opiniones de los<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">usuarios en distintas redes sociales, y se est\u00e1n convirtiendo en una<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">herramienta fundamental para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes, al<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">facilitar el acceso en tiempo real a sus comentarios sobre las marcas.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">En algunos casos tambi\u00e9n permiten realizar el seguimiento de los<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">comentarios teniendo en cuenta la geolocalizaci\u00f3n del usuario (<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Segmentacion-demografica.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Segmentacion demografica<\/a>).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La monitorizaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online permite conocer en tiempo real un conjunto de magnitudes estad\u00edsticas que describen la valoraci\u00f3n instant\u00e1nea de la marca en las principales redes sociales en base a los comentarios que sobre ella se est\u00e9n haciendo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las magnitudes monitorizadas cabe hacer menci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">El volumen o n\u00famero de comentarios.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">La valoraci\u00f3n conjunta (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">sentiment<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Las ubicaciones geogr\u00e1ficas desde donde se cita la marca.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">El espectro demogr\u00e1fico de aquellos que conversan sobre la marca.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">La distribuci\u00f3n de frecuencia de los comentarios sobre la misma.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La monitorizaci\u00f3n tambi\u00e9n nos permite saber desde qu\u00e9 tipo de dispositivo y aplicaci\u00f3n de acceso (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">user agent<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">) se han introducido los comentarios sobre la marca. Puede parecer un dato irrelevante, pero muchas empresas interesadas en desarrollar canales de comunicaci\u00f3n propios basados en aplicaciones m\u00f3viles encontrar\u00e1n en esta estad\u00edstica una fuente de informaci\u00f3n de gran valor sobre h\u00e1bitos de acceso a Internet, que puede acelerar o retrasar sus inversiones al respecto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pasando de la monitorizaci\u00f3n a la acci\u00f3n, un anunciante puede descubrir cu\u00e1les son las personas que con mayor frecuencia hablan de sus marcas: los influenciadores principales en las redes sociales. Esto permite a la empresa crear una relaci\u00f3n con ellos y apalancarse en la influencia social que puedan tener.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se monitoriza Twitter es posible incluso conocer los <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">nicknames <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">y avatares de los usuarios que comentan sobre la marca<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">monitorizada, ya que esta red social exige la cesi\u00f3n expl\u00edcita de<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">todos los derechos de autor y de imagen a sus usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto los hashtags de Twitter como los hiperenlaces asociados con la aparici\u00f3n de una marca en una frase quedan registrados, de modo que es posible saber cu\u00e1les son los que se producen con mayor frecuencia. Este servicio es especialmente \u00fatil cuando detectamos un pico de conversaciones sobre una marca que no se corresponde con una acci\u00f3n comercial de la empresa. En muchas ocasiones estos fen\u00f3menos se disparan a consecuencia de un art\u00edculo de opini\u00f3n en prensa o en un blog del que no se ha tenido constancia y que conviene potenciar o combatir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Radian6 es uno de los productos l\u00edderes en monitorizaci\u00f3n de reputaci\u00f3n online y despliega una de las interfaces de usuario m\u00e1s c\u00f3modas e interactivas del mercado. Ofrece a sus usuarios un conjunto extenso de indicadores que se pueden nutrir de un gran n\u00famero de fuentes de informaci\u00f3n social (blogs, foros, redes sociales, etc.). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Radian6 incluye tambi\u00e9n conectores con los principales sistemas de estad\u00edsticas web, como Google Analytics, WebTrends u Omniture, a fin de correlacionar las gr\u00e1ficas de volumen y sentimiento de la monitorizaci\u00f3n social con las gr\u00e1ficas de visitas de la web corporativa. Con la uni\u00f3n de estas dos categor\u00edas de herramientas resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil entender emp\u00edricamente qu\u00e9 campa\u00f1as sociales funcionan y por qu\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El valor de este tipo de herramientas es tan elevado que muchos fabricantes de sistemas ERP y CRM comienzan a integrarlas como un m\u00f3dulo m\u00e1s en su oferta. As\u00ed, por ejemplo, SAP ha incluido en las \u00faltimas versiones de sus herramientas de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">business intelligence<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> nuevas funcionalidades para el an\u00e1lisis de los datos de los dispositivos m\u00f3viles y la recogida y an\u00e1lisis de informaci\u00f3n <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">procedente en tiempo real de las redes sociales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n te puede interesar: Como establecer y administrar una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-establecer-y-administrar-una-comunidad-de-investigacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunidad&nbsp;online de investigaci\u00f3n<\/a><\/span><\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\"><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n<hr>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre el Autor:<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-19174 size-medium\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Digital-Boost-fondo-blanco-300x100.png\" alt=\"Digital Boost fondo blanco\" width=\"300\" height=\"100\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Digital Boost es la nueva l\u00ednea de negocio de la consultora Stratesys especializada en entretenimiento digital, marketing e imagen corporativa. Su objetivo principal es potenciar la estrategia digital de sus clientes en Espa\u00f1a y a nivel internacional gracias a un equipo de expertos en desarrollo, marketing, UX y tendencias digitales con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Datos de contacto:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Madrid: Calle Torrelaguna, 77 28043, Madrid.<\/li>\n<li>Email: hola@digboost.com.<\/li>\n<li>Tel\u00e9fono: +34 91 360 49 60<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A diferencia de lo que ocurre en los medios convencionales como la radio o la televisi\u00f3n, en las redes sociales 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