{"id":30708,"date":"2016-09-30T06:30:00","date_gmt":"2016-09-30T13:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=30708"},"modified":"2023-01-25T06:18:00","modified_gmt":"2023-01-25T06:18:00","slug":"descubre-los-insights-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/descubre-los-insights-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Descubre los insights de tus clientes"},"content":{"rendered":"

Anteriormente hemos hablado de los beneficios de que una empresa utilice un software para encontrar los insights del consumidor<\/strong> y de c\u00f3mo nuestra plataforma puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas a proveer un soporte que supere el servicio de atenci\u00f3n a clientes. <\/span><\/p>\n

En diversas ocasiones tambi\u00e9n mencionamos la importancia del compromiso, la participaci\u00f3n de los clientes, y sobre c\u00f3mo construir y mantener su confianza, incrementar su fidelidad y darle promoci\u00f3n a la marca.<\/span><\/p>\n

Vamos a explorar la importancia de la colaboraci\u00f3n y la creaci\u00f3n de nuevas ideas en las empresas, y porqu\u00e9 deber\u00edas utilizar un software para gestionar insights<\/a><\/strong>, y fortalecer la relaci\u00f3n con tus clientes mientras fomentas la innovaci\u00f3n y el desarrollo continuo.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo descubrir los insights de tus clientes?<\/span><\/h2>\n

Mediante la creaci\u00f3n de un entorno en el que sus clientes se sientan comprometidos y c\u00f3modos para compartir lo que piensan a acerca de una marca y su experiencia con ella, recibir\u00e1s valiosos insights directamente de la fuente m\u00e1s importante: tus clientes m\u00e1s fieles, quienes estar\u00e1n dispuestos a platicar sobre tu marca en su propia red.<\/span><\/p>\n

Y es as\u00ed como, sin esfuerzo, la marca tiene su <\/span>momentum<\/span><\/i><\/a>. En vez de tener que adivinar sus preferencias y expectativas, o tener campa\u00f1as de marketing deficientes, te conectas con tus clientes de una manera m\u00e1s relevante y significativa, lo que les permite estar dispuestos a hablar de ti. Ahora la informaci\u00f3n valiosa que recibiste la convertir\u00e1s en una campa\u00f1a de marketing para compartir estas experiencias con seguidores de la marca, familia, amigos y fans. Recuerda: <\/span>los participantes son el \u00e9xito de una comunidad.<\/span><\/a><\/p>\n

Los clientes satisfechos no s\u00f3lo est\u00e1n dispuestos a hablar de su experiencia positiva, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n dispuestos a pagar precios m\u00e1s altos por los productos y servicios. Tomemos, por ejemplo, a los clientes de Apple. Todos sabemos que sus productos son de alta calidad, de vez en cuando o\u00edmos a alguien quejarse de los precios, pero todos los a\u00f1os, todo el mundo est\u00e1 esperando con ansias los nuevos modelos de su tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n

\n

Aqu\u00ed 4 pasos para determinar el valor de descubrir insights<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Obt\u00e9n nuevas ideas gracias a los insights<\/span><\/h2>\n

Otra de las caracter\u00edsticas para recopilar insights a trav\u00e9s de un software, es que ah\u00ed se genera el ambiente propicio para la obtenci\u00f3n de nuevas ideas. La plataforma de Comunidades de QuestionPro facilita el <\/span>crowdsourcing<\/span><\/a>. De hecho, este proceso de obtener nuevas ideas puede resultar de manera org\u00e1nica por parte de los miembros altamente comprometidos de una comunidad.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Al estar involucrados, felices y satisfechos est\u00e1n dispuestos a hablar dentro de su propia red sobre la satisfacci\u00f3n que les provoca tu marca, y tambi\u00e9n se sienten motivados al ser parte de una comunidad que est\u00e1 al d\u00eda con las nuevas tecnolog\u00edas. Por otra parte, est\u00e1n ansiosos de ser parte del proceso de desarrollo, de aportar sus propios pensamientos e ideas para productos o servicios actuales y futuros. Ellos quieren ser parte tanto de la creaci\u00f3n como del proceso, y est\u00e1n encantados de pasar parte de su tiempo haci\u00e9ndolo.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>A los clientes les gusta ser parte de la innovaci\u00f3n, generar ideas, y est\u00e1n dispuestos, incluso a dar su tiempo y su punto de vista sobre las marcas con las que se sienten satisfechos.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Un ejemplo de una comunidad online es <\/span>MRXLatam<\/span><\/a>, dirigida a profesionales de la investigaci\u00f3n de mercados y conocimiento del consumidor de Am\u00e9rica Latina. <\/span><\/p>\n

En esta comunidad hay foros de discusi\u00f3n, participaci\u00f3n constante de la comunidad de investigadores, se le da seguimiento a sus ideas, y se recompensa a los miembros por su participaci\u00f3n. Este podr\u00eda ser un ejemplo tambi\u00e9n de una comunidad de convivencia, integrada por participantes que tienen en com\u00fan la investigaci\u00f3n de mercados.<\/span><\/p>\n

Gestiona tus insights de manera inteligente con QuestionPro Communities<\/a><\/span>, y as\u00ed puedes crear y gestionar este tipo de comunidades de clientes fieles, seguidores y aficionados, conectar con ellos, permitir que se conecten entre s\u00ed, mientras tu recibes una retroalimentaci\u00f3n de su parte y mantienes un desarrollo constante.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>\u00bfRealmente conoces las necesidades del cliente?<\/span><\/a> Al planificar iniciativas de marketing para tu empresa, recuerda siempre que la base del conocimiento de marca y la innovaci\u00f3n de productos radica en qu\u00e9 tanto conoces a tus clientes. <\/span><\/p>\n

Existen beneficios relacionados con la creaci\u00f3n de un entorno en el que tus clientes se sientan c\u00f3modos y conectados, a tal punto que ser\u00e1n ellos los que generen el contenido para el futuro crecimiento de tu empresa. <\/span><\/p>\n

Como resultado final, se le proporciona productos o servicios que han sido dise\u00f1ados y desarrollados a trav\u00e9s de su propia visi\u00f3n, trayendo como resultado clientes m\u00e1s satisfechos y dispuestos a recomendar tu marca.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, te comparto 5 pasos para crear una estrategia de servicio al cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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