{"id":30949,"date":"2016-10-09T06:35:02","date_gmt":"2016-10-09T13:35:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=30949"},"modified":"2023-01-25T09:13:28","modified_gmt":"2023-01-25T09:13:28","slug":"comportamiento-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comportamiento-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Comportamiento del consumidor: \u00bfEmoci\u00f3n o raciocinio?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para muchos aquello que no se dice es m\u00e1s importante que lo que en verdad se dice. Para conocer el comportamiento del consumidor o poder predecir sus acciones, es muy importante tomar en cuenta tanto lo que hace conscientemente, como lo que no. Pero, \u00bfc\u00f3mo medimos entonces las emociones de nuestros clientes?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las campa\u00f1as de marketing buscan provocar al consumidor, quieren que las personas se enamoren de una marca, establecen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicadores-kpi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicadores KPI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, etc. Hacia eso tiende ahora la investigaci\u00f3n de mercados, hacia conocer los factores que &nbsp;mueven y motivan el comportamiento del consumidor, y los lleva a elegir uno u otro producto o servicio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1ntas veces has actuado o dicho algo sin pensar?, seguramente infinidad de veces; somos seres emocionales tambi\u00e9n y los investigadores lo saben, y buscan llegar por ese lado, quieren conocer c\u00f3mo reaccionamos ante tal o cual situaci\u00f3n, que muchas veces sucede sin pensarlo, entonces \u00bfC\u00f3mo medir eso para poder continuar hacia la toma de decisiones y alcanzar las metas planteadas?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque digas, por ejemplo, que al resolver una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-online-eficaces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tienes la ventaja que tus encuestados se tomen su tiempo para pensar lo que van a contestar, recordar, valorar su respuesta, razonarla, lo cierto es que siempre estar\u00e1n ah\u00ed las emociones para intervenir. De ah\u00ed la importancia de entender que para conocer el comportamiento del cliente debemos saber medir sus emociones para conocer no solo lo que piensa sino tambi\u00e9n lo que sienten.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Quiz\u00e1 te interese conocer&nbsp;c\u00f3mo Net Promoter Score puede ser tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score-herramienta-de-medicion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramienta de medici\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce el comportamiento del consumidor, a trav\u00e9s de sus emociones<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No es lo mismo cuando nuestros clientes act\u00faan de manera instintiva o de manera no consciente. Nos vamos a encontrar con muchos consumidores as\u00ed; sin embargo, tambi\u00e9n existen los que les gusta experimentar con las emociones y con los que podemos lograr fidelidad, y una verdadera <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-consumidor-consejos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, y claro, lo ideal es que sean experiencias positivas.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diferentes metodolog\u00edas que pueden llegar a complementarse para llegar a conocer la informaci\u00f3n que necesitamos de nuestros consumidores, lo importante es hacer una fusi\u00f3n para conocer a detalle las motivaciones de nuestros clientes, aspectos tan importantes que tienen que ver, por ejemplo, con la cultura en la que est\u00e1n inmersos o distintos factores que llevan a nuestros consumidores a actuar o no de cierta forma, siempre teniendo en cuenta que existen un sin fin de emociones que interfieren en este proceso.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes apoyarte de ciertas herramientas o metodolog\u00edas para llevar a cabo tu investigaci\u00f3n, Lo importante es que tomes en cuenta los objetivos del estudio y hasta el presupuesto con el que cuentes. Tambi\u00e9n es importante que consideres el tama\u00f1o de la muestra y buscar reducir el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/margen-de-error-que-es-y-como-se-calcula\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">margen de error<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Igual de importante es el an\u00e1lisis de los resultados cuando de emociones se trata.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vivimos un era donde la tecnolog\u00eda es parte del d\u00eda a d\u00eda, donde las posibilidades de conocer sobre las emociones de nuestros clientes es vital para el desarrollo de nuestro proyecto de investigaci\u00f3n. El uso de nuevas tecnolog\u00edas tambi\u00e9n nos da la oportunidad de reducir costos y llegar a m\u00e1s personas en menos tiempo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desafortunadamente muchos desconocen estas posibilidades o prefieren hacer uso de los m\u00e9todos tradicionales de investigaci\u00f3n que pueden llevar a hacer m\u00e1s dif\u00edcil el camino a seguir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez obtenido los resultados hay que ponernos a trabajar para poner en pr\u00e1ctica las mejoras o recomendaciones obtenidas de nuestros encuestados. Al conocer el comportamiento del consumidor, te aseguro que estar\u00e1s m\u00e1s cerca de llegar a tus objetivos y en <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> queremos ayudarte. Puedes realizar encuestas online o crear una comunidad, en fin, herramientas las hay. Te invito a conocer m\u00e1s de: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9todos de investigaci\u00f3n esenciales para usar en una comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para muchos aquello que no se dice es m\u00e1s importante que lo que en verdad se dice. 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