{"id":35121,"date":"2016-12-23T05:30:43","date_gmt":"2016-12-23T13:30:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=35121"},"modified":"2016-12-23T05:30:43","modified_gmt":"2016-12-23T13:30:43","slug":"servicio-a-clientes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/servicio-a-clientes-2\/","title":{"rendered":"Servicio a clientes, una manera de sobresalir de la competencia"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 herramientas utilizas para conocer lo que opinan tus clientes de tu marca, producto o servicio?. A trav\u00e9s de un buen servicio a clientes puedes procurar experiencias positivas, pero \u00bfc\u00f3mo tener esos datos a la mano y ver tu verdadero desempe\u00f1o?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Afortunadamente existen empresas preocupadas por medir sus indicadores, por buscar la retroalimentaci\u00f3n de sus clientes de manera planificada, peri\u00f3dicamente, y no solo cuando algo anda mal, y lo hacen por ejemplo, a trav\u00e9s de encuestas online. Conoce alguno de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pasos-para-evaluar-la-satisfaccion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pasos para medir la satisfaccion al cliente y la experiencia de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas que realizan buenas pr\u00e1cticas de servicio a clientes se dan a la tarea de incluir en sus reportes lo que les informan sus empleados, al fin y al cabo son ellos los que tienen trato de primer instancia con los clientes, los que reciben o escuchan las cr\u00edticas, los comentarios, sugerencias o felicitaciones. Hay empresas que van m\u00e1s all\u00e1 y se preocupan por saber qu\u00e9 se dice de su marca en las redes sociales y cuentan con personal especializado para dar atenci\u00f3n inmediata a todo lo que ah\u00ed se publica.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marca la diferencia en tu servicio a clientes<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todas estas empresas se distinguen en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/destaca-en-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por tener al alcance los diferentes canales para escuchar las necesidades del cliente, y no se olvidan de algo importante: compartir los datos obtenidos tambi\u00e9n con todos sus empleados.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tomar en cuenta que tener retroalimentaci\u00f3n de los clientes, a trav\u00e9s de diversos m\u00e9todos como focus groups, entrevistas o encuestas online, no s\u00f3lo sirve para medir el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes, sino muchas cosas m\u00e1s, por ejemplo, tener nuevas ideas para crear servicios o productos nuevos. Dale a tus clientes los canales de interacci\u00f3n que necesite: redes sociales, atenci\u00f3n en l\u00ednea o telef\u00f3nica, correo electr\u00f3nico, servicio de atenci\u00f3n a clientes. Te invito a leer el siguiente art\u00edculo: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicacion multicanal: dale opciones a tus clientes para ser escuchados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crea experiencias \u00fanicas para el cliente<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifica a aquellos clientes que a\u00fan no ha tenido buenas experiencias. Esto lo puedes lograr a trav\u00e9s de todo el proceso de compra. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haz un mapa de la experiencia del cliente y traza la ruta hacia el \u00e9xito<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Lo importante es detectar c\u00f3mo valoran los clientes lo que les ofrecemos, cu\u00e1les son los puntos a mejorar, o los patrones que siguen quienes hacen uso de nuestros productos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al resolver los problemas del cliente les haremos m\u00e1s f\u00e1cil el camino hacia la compra. As\u00ed, ellos percibir\u00e1n que son tomados en cuenta y que en tu empresa trabajan para hacerlos felices.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Claro est\u00e1 que la capacitaci\u00f3n a nuestros empleados es esencial en todo proceso, a fin de que ofrezcan las mejores experiencias de servicio a clientes y centren sus valores en los consumidores. Recurre a las buenas pr\u00e1cticas que hayan funcionado en el pasado y cambia las que ya no se adapten a tus necesidades. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Y es que un cliente muchas veces no comparte sus necesidades, quejas o comentarios, simple y sencillamente porque no se le proporcionan los medios para hacerlo o no los conocen, o porque ha tenido malas experiencias en ello, por ejemplo cuando lo mantienen esperando al tel\u00e9fono o lo transfieren innumerables veces antes de comunicarlos con el \u00e1rea indicada de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">servicio a clientes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestiona-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestiona la experiencia del cliente y logra la satisfacci\u00f3n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">No olvidemos que un cliente decepcionado puede influir en las personas que lo rodean, y que esto puede ocasionar perder meses de trabajo en la b\u00fasqueda de la fidelizaci\u00f3n de los clientes. Caso contrario podemos lograr no solo vender, sino que los clientes reaccionen positivamente y contesten encuestas, env\u00eden felicitaciones por alguno de los puntos de contacto como el sitio web de la compa\u00f1\u00eda, y lo que es mejor, platiquen con sus conocidos, amigos o familiares del excelente servicio a clientes que les ofreces o de la buena calidad de tus productos. La publicidad de boca en boca es siempre la mejor. Conoce las necesidades de tus clientes, y no olvides que hacerles una encuesta online, puede ser una excelente opci\u00f3n para lograrlo. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, te comparto algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-para-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">metodos de investigacion para conocer al mercado y las necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 herramientas utilizas para conocer lo que opinan tus clientes de tu marca, producto o servicio?. 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