{"id":35290,"date":"2016-12-30T05:30:27","date_gmt":"2016-12-30T13:30:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=35290"},"modified":"2023-03-27T23:48:23","modified_gmt":"2023-03-27T23:48:23","slug":"otorga-buen-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/otorga-buen-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Otorga buen servicio al cliente a trav\u00e9s de procesos correctos"},"content":{"rendered":"

\u00bfTienes empleados proactivos? Sin duda este tipo de trabajadores traen grandes beneficios a cualquier compa\u00f1\u00eda porque siempre intentan ir m\u00e1s all\u00e1 de lo planeado. Ese tipo de empleados llegan a convertirse tambi\u00e9n en referentes para nuestros clientes, por lo que deben ser recompensados por su esfuerzo y dedicaci\u00f3n, por el buen servicio al cliente \u00a0y por ser tambi\u00e9n embajadores de nuestra marca, no solo de manera externa, sino tambi\u00e9n dentro de la misma empresa. <\/span><\/p>\n

Estos empleados no deben ser precisamente del \u00e1rea de ventas o estar en trato directo con el cliente, pero sin duda, cualquiera que sea su \u00e1rea, su actividad y grado de empe\u00f1o, repercute de manera significativa en todo el proceso para alcanzar una verdadera experiencia del cliente. <\/span>Busca una mejor experiencia de cliente trabajando en conjunto<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Busca un buen servicio al cliente empezando desde adentro<\/span><\/h2>\n

Muchas veces quien da la cara durante todo el proceso es el \u00e1rea de <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>, y muchas veces son ellos los que tienen que estar llamando para cerciorarse que sus compa\u00f1eros hayan hecho un buen servicio al cliente . <\/span><\/p>\n

Lo ideal ser\u00eda contar un proceso de servicio y atenci\u00f3n al cliente en donde las cosas se hagan bien desde la primera vez, y no tener que estar supervisando a los compa\u00f1eros o crear una cadena de procesos que solo causa m\u00e1s irritaci\u00f3n tanto al cliente, como a los compa\u00f1eros de trabajo. <\/span><\/p>\n

Y es precisamente este uno de los factores que hace sentir bien a los trabajadores, el contar con procesos establecidos en donde cada uno sepa exactamente lo que tiene que hacer y trabaje para lograr un buen servicio al cliente . Aquellos empleados que se distinguen como embajadores de marca valoran trabajar en una empresa que se destaque en este rubro, por ejemplo, al contar con un servicio al cliente que cumpla con su labor y mantenga a los clientes felices siempre. <\/span><\/p>\n

\n

Te recomiendo leer: <\/span>Embajadores de marca<\/a>, promueve tus productos o servicios empezando desde casa<\/span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Y es que se dice que como seres humanos siempre buscamos la autonom\u00eda, esto aplica tambi\u00e9n en el \u00e1rea laboral, donde si no existen procesos estructurados, los trabajadores no saben qu\u00e9 camino tomar, no tienen un prop\u00f3sito establecido, por lo que no son aprovechadas sus capacidades de trabajo, trayendo como consecuencia la desmoralizaci\u00f3n y apat\u00eda de los empleados, y por consiguiente menor productividad y un sinf\u00edn de factores que influyen para no dar un buen servicio al cliente . <\/span><\/p>\n

Si existen los procesos adecuados, no solo se beneficia a los clientes, sino tambi\u00e9n a los empleados, quienes realizan su trabajo de manera m\u00e1s eficaz, con mejores resultados en menor tiempo, lo que conlleva a que den un buen servicio al cliente \u00a0y que puedan implementar algunas otras ideas que tengan en mente. Esto provoca que los empleados se sientan igualmente valorados, escuchados y contentos de ser tomados en cuenta. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>20 consejos para mejorar el compromiso laboral<\/a> de tus empleados<\/span>.<\/span><\/p>\n

Si se hacen uso de nuevas tecnolog\u00edas o se establecen los procesos adecuados, siempre deben hacerse tomando en cuenta la opini\u00f3n de los empleados, al final de cuentas son ellos los que van a llevar a cabo o hacer uso de estas nuevas herramientas. Su retroalimentaci\u00f3n es vital para tomar cualquier decisi\u00f3n, para conocer las opciones de mejora que tenemos al alcance, y claro, tambi\u00e9n lo que no funciona. No olvidemos que el prop\u00f3sito principal es establecer procesos de trabajo que lleven a nuestros empleados a dar un buen servicio al cliente \u00a0y mejorar su experiencia antes, durante y despu\u00e9s de la compra.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo te invito a leer: <\/span>Reconocimiento laboral<\/a>, una manera de lograr crecimiento en tu empresa<\/span><\/p>\n

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